DemirDöküm, dijital dönüÅŸüm çalışmaları kapsamında geliÅŸtirdiÄŸi "Saha Servis Yönetim Projesi"ni kullanıma sundu. MüÅŸteri deneyimi ve memnuniyetinde sektörde öncü projeleri hayata geçiren ÅŸirket, servis hizmetlerinde yeni bir dönemin kapısını aralıyor. Yeni dijital randevu sistemi ile Türkiye'nin dört bir yanında servis hizmetleri daha kolay ve hızlı hale gelecek. DemirDöküm yeni dönemde 1 milyon’a varan randevu talebini dijital haritalar üzerinde takip edecek.
Ä°klimlendirme sektörünün öncü markalarından DemirDöküm, satış sonrası hizmetlerdeki iddiasını artırıyor. Son 5 yılda üretimden satış sonrası hizmetlere kadar tüm süreçlerde dijital dönüÅŸüm çalışmalarına ağırlık veren DemirDöküm, "Saha Servis Yönetim Projesi"ni kullanıma sundu. Satış sonrası hizmetlerde yüzde 90'ın üzerinde olan müÅŸteri memnuniyeti oranıyla sektörün referans noktası olan DemirDöküm, yeni dönemde müÅŸterilerinin hayatını kolaylaÅŸtırmaya devam edecek.

Randevular haritalarda takip edilecek
Hayata geçen yeni dijital sistem sayesinde müÅŸteriler, servis randevularını çok daha kolay bir ÅŸekilde alabilecek ve süreçler daha hızlı ilerleyecek. Proje kapsamında Türkiye genelinde 250’ye yakın yetkili servis ile 1000 teknikerin iÅŸ süreçleri, yeni cihazlar ve yazılım entegrasyonlarıyla daha verimli hale getirildi. Sistem, günlük ve haftalık randevu planlamalarını harita tabanlı ekranlar üzerinden yaparak iÅŸ akış süreçlerinin daha etkin bir ÅŸekilde yönetilmesini saÄŸlıyor
Proje kapsamında; tüm yetkili servisler ve 200 müÅŸteri danışmanına süreç ve uygulama eÄŸitimleri verildi, talep yoÄŸunluk haritası oluÅŸturuldu. Yeni nesil cihaz ve uygulamaların entegre edildiÄŸi proje sayesinde müÅŸteri talepleri ve randevuları anlık, günlük, aylık ve yıllık bazda detaylı olarak takip edilebilecek. Yeni nesil 530 akıllı telefon, cihaz ve tabletin dahil edildiÄŸi mobilizasyon projesiyle yetkili servislerin saha operasyonları kusursuzlaÅŸtırıldı. Tüm akışın sorunsuz olarak iÅŸlemesi için gerekli performans takibi 21 kiÅŸilik online Servis Operasyon Merkezi (SOM) tarafından yönetilecek.

“MüÅŸterilerimizin hayatlarını kolaylaÅŸtırmaya devam edeceÄŸiz”
Sektördeki liderliÄŸini dijital dönüÅŸüm çalışmalarıyla da pekiÅŸtirmeyi hedefleyen DemirDöküm’ün hayata geçirdiÄŸi projeyle birlikte yıl sonuna kadar 1 milyona varan randevunun hızlı bir ÅŸekilde programlanabileceÄŸini belirten CEO Alper Avdel; "En önemli gündemimiz 'müÅŸteri memnuniyeti' ve 'müÅŸteri deneyimi'. Rakamsal hedeflere ulaÅŸmak, günümüz ÅŸartlarında anlamını yitirdi. Orta ve uzun vadede baÅŸarıya ulaÅŸmanın anahtarı müÅŸteri memnuniyetinden geçiyor. Türkiye'nin en köklü ÅŸirketlerinden biri olarak, müÅŸteri memnuniyetindeki baÅŸarı oranımızı yüzde 90'ın üzerinde gerçekleÅŸtirmeye devam ediyoruz. Zirvedeki yerimizi korumak için bu alana önemli yatırımlar yapmaya devam ediyoruz. Üretim, iÅŸ süreçleri ve satış sonrası hizmetlerde odaklandığımız 10'dan fazla dijital dönüÅŸüm projesi ile sektörümüze liderlik etmeyi sürdüreceÄŸiz. Hayata geçirdiÄŸimiz dijital randevu sistemimizle müÅŸterilerimize sunduÄŸumuz hizmet kalitesini artıracak, onların hayatını kolaylaÅŸtırmayı sürdüreceÄŸiz" dedi.