lıdır. Böyle bir politikayı hayata geçirmenin tek yolumın, inşaat, enerji santrallerinin inşa ve işletmesi, deniz üstü yapıları, vb. gibi diğer hassas işletmelerde bilindiği ve uygulandığı tarzda komple bir "Kalite Tescil Sisteminin" uygulanması oluşturulması olduğu kavranmalıdır. KALİTE TESCİLİ Kalite Tescili gibi bir başlık için, "Niçin", "Ne" ve "Nasıl" soruları bir çok şekilde sorulabilir. Önce, en az iki tarafın bakış açısıyla görülmesi gereken "Kalite Tescilinin" anlamı açıklanmalıdır. Prensip olarak, "Ürün"ün çekiç gibi bir şey, doğal gaz satışı ya ela benzeri teknik hizmetler olması arasında bir fark yoktur. • İki taraf, müşteri ile üreticidir. Müşteri, bir ihtiyacı olan, üretici ise bu ihtiyacı karşılayabilecek durumda olan kişiler olarak tanımlanabilir. Kalite sözcüğünün anlamı, bu iki tarafaçısından oldukça farklıdır, fakat alışveriş ilişkisinde bu iki tarafın ela aşağıda sayılan konularda tatmin olmaları gerekmektedir. Müşteri: * Müşteri, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan bir ürüne sahip olmalıdır. • Ürün, mümkün en düşük fiyata satın alınmalıdır. • Ürün söz verilen zamanda teslim edilmelidir. • Müşteri, teslimattan önceve sonra gereken her türlü hizmet ve yardımla etkili bir şekilde desteklenmelidir. Üretici: • ilgili standartlara ve mevzuata tamamen uygun olarak, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerine uygun bir ürün üretmelidir. • Şirketin güvenilir ve iyi çalışan bir teşkilatı ve personeli olmalıdır. • Şirket ve ürünü iyi bir isme ve üne sahip olmalıdır. • Şirket, pazarını büyütüyor olmalıdır. * Müşteri, şirketten başka ürünler de satın almayı istemelidir. • Şirket iyi bir kar elde etmelidir. Üretici, her iki tarafı da memnun etme olasılığını artırmak için neler yapabilir? Ya çok şansa ihtiyacı olacak, ya ela iyi uygulanan bir kalite tescil sistemi uygulayacaktır. Kalite Tescil Sistemi Nedir? Kalite tescil sistemi, şirketin ürünlerinin daima belirlenen kalite seviyesine uygun olmasını sağlayacak tarzda işleyen şirketler, dikkatle hazırlanmış hüküm, kural ve programlar bütünüdür. Bir başka deyişle, • Uyumlu ve tatminkar ürün spesifikasyonlarının belirlenmesi, * Spesifikasyonlara uygun bir ürün üretilmesi, * Ürünün mümkün en düşük maliyetle üretilmesi, • Spesifikasyonlara uygun bir ürünün teslim edilmesi, • Garanti giderleri nedeniyle asgari kayba sebep olunması, • Pratik kullanım tecrübelerinin etkili ve verimli kullanılması, •Şirketinyeterlilikveciddiyetini gösteren, uluslararası platformda kabul edilmiş bir sisteme sahip olunması, için kullanılabilecek bir yönetim aracıdır. "Ürün" sözcüğü, gerek üretilen fiziksel ürünler, gerekse bir doğal gaz dağıtım sisteminin kurulması, bir gaz şirketinin işletilmesi, bankacılık, makina fabrikası, taşıma, sigoıta, eğitim kursları, teknik hizmetler, vb. gibi hizmetler anlamında kullanılabilir. Gerçekte, kalite tescili kavramı, taraflardan birinin yapıp diğer tarafa sunduğu hemen hemen herşeyi kapsar. Gerek teknik, gerekse finansal açıdan son derece etkili bir teşkilat kurmak amacıyla tutulması gereken yol, kalite tescili sisteminin şirketteki herkesin neyin kim tarafından, nasıl ve niçin yapılacağını bilmesini sağlayacak bir yönetim aracı olarak uygulanmasıdır. Bir kalite tescil sisteminin uyması gereken koşulları gösteren uzun birstandartlarlistesivardır; bunların çoğunun ulusal standartlar olmasına karşın bazıları ela şirketlerin FORD QlOl gibi keneli standartlarıdır. 1987'de, Uluslararası Standartlar Teşkilatı, esas olarak sözleşmelerde kullanılmak üzere bir dizi kalite tescil standardından oluşan ISO 9000'i yayınladı. JSO 9000, hemen hemen bütün "eski" standartların koşullarını kapsamakta olup bugün pek çok ülke tarafından ulusal standartlar olarak kabul edilmektedir. Bunlara Avrupa Topluluğu (EN 29000) ve Türk Standartlar Enstitüsü (TS 6000) de dahildir. Gerek mal, gerekse hizmet üreten şirketlerin 47
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=