-Sektörel Etkinlikler • vaillant Group, Vaillant Türkiye'nin Başarısı ile CRM Ödülü Aldı Avrupa'nın ısı cihazları üreticilerinden Vaillant Group Uluslararası İşletme Yönetimi Enstitüsü (Acquisa) tarafından ve rilmekte olan 'En İyi CRM Uygulamalarına Sahip Şirket' Ödülünü kazandı. Yarışmada değerlendirmeye alınan 16 CRM prosedüründen 9 tanesinde Vaillant Türkiye en iyi Uygulayıcı oldu ve Vaillant Grubu içerisinde Türkiye'nin prosedürleri Benchmark seçildi. Her yıl Uluslararası İşletme Yönetimi Enstitüsü (Acquisa) tarafından düzenlenen yarışmaya B2B kategorisinde katı lan Vaillant Group CRM konusundaki yaptığı başarılı çalışmalar sonucunda ka tıldığı B2B kategorisinde ödül almakla kalmayıp, B2C, orta derece kategorilerin de de ödül almaya hak kazandı. Yarışmada Enstitünün dikkate aldığı pro sedürler; marka yönetimi, müşteri takibi yönetimi, dağıtım kanallarının yönetimi, fiyat ve aktivite yönetimi, müşteri veri tabanı yönetimi, müşteriyle temas yöneti mi, kazanç yönetimi, kampanya yönetimi, kampanya yönetimi, aday müşteri yöneti mi, müşterilerin değerlendirilme yönetiillant mi, eğitim ve danışmanlık, fırsatların yö netimi, servisteki farklılık, satış sonrası hizmet yönetimi, müşteri bağlılığı yöneti mi ve şikayet yönetimidir. Yapılan değerlendirmelerde 16 prosedür den 9'unda en başarılı ülke olan Türkiye sayesinde CRM Ödülüne ulaşan Vaillant Group, alınan CRM ödülü 'nü Vaillant Türkiye'ye verdi. Yapılan ödül töreninde Vaillant Group Doğu Avrupa ve İhracat Ülkeleri Pazarlama Müdürü Sayın Detlef Neuhaus ödül ve sertifikayı Vaillant Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Sayın Levent Taşkın'a verdi. Ayrıca İsviçre'nin St.Gallen Üniversitesi "Vaillant Türki ye'nin Müşteriye Yönelimini" örnek çalışma olarak ele aldı. • Dizayn Grup Bünyesinde Yeni Bir Yapılanma; Dizayn lsı Dizayn Grup, hedef pazarın ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilmek ve beklentilerini daha kısa sürede karşılayabilmek için metal ısı ürünleriyle ilgili grup bünyesinde yeni bir yapılanmaya gitti. Metal ısı ürün lerinin daha kaliteli, daha g_üvenilir ve daha hızlı üretilerek müşteri ihtiyaçlarının en iyi şekilde karşılanabilmesi amacıyla Dizayn lsı ve Akışkan Sistemleri San. ve Tic. Ltd. Şti. kuruldu. lsı yayıcıları ve ısı üreteçleri alanında müşterilerin arzuları doğrultusunda yeni teknolojiler üretecek ve esnek bir hizmet sistemi sağlayacak olan şirket, ısının üretilmesi ve yayılmasında en son teknolojiyi kullanarak en az maliyetle en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlayabilmek için çözüme dö nük proje, ürün ve sistem geliştirmeyi amaçlıyor. Dizayn lsı, ulusal ve ulus lararası bir rakibin ürününü taklit etmeden pazara özgün, şık, ekonomik ve kaliteli Doğal Gaz Dergisi Sayı 102 / Nisan 2005 ısı üreteçleri ve bağlantı elemanları sun mayı hedefliyor. Dizayn lsı Genel Müdürü Cevdet Mirmahmutoğulları 2005 yılı he deflerini içe dönük olarak üretim süreçlerini ve hizmet akışını hızlı ve etkin kıl mak, dışa dönük ise "Sürekli pazar ve satın-alma AR-GE'si yaparak ürün ve hiz met satın alanların faydasını ve karını en üst düzeye çıkaracak yaygın satış yap mak." olarak açıkladı. 131
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=