Söyleşi Ba mak denebilir. Ama düğme esası değiş- gibi yapıyor mu? Hayır. Gece evine yöntirmeyen bir şeydir. Her gelir grubu için lendiriyor telefonu, yatağından kalkıyor. ürünü kaliteli üretmek başka bir şeydir. Yani bugün 7 gün 24 saat servis sistemini Türkiye'ye üçüncü dünya muamelesi ya- Türkiye'de tek uygulayan Baymak'tır. pıl ı yor. Bız dıyoruz kı Av~d-a-s-atrlm-a-=---Ad-am-telef-eA-l:>aş.ı,A-Ga-bekl.i1/-Ql:a.uıı:.....t:.llJ.Cl=----E~~!!I!!! yan ürünü Türkiye'de satamazsın. Ama müşteri segmentine göre ürünü çeşitlendirebilirim. Bu doğrudur. Ama kumaşın kalitesini bozmak yanlıştı r." diyen Akdoğan, teknoloji ilerledikçe fiyatların ucuzladığın ı ve yüksek teknolojinin pahalı teknoloji anlamına gelmediğini vurguladı. Teknoloji İlerledikçe Fiyat Düşer Akdoğan bu konuda şunları dile getirdi: "Baymak 1987 senesinde bir bilgisayar almıştı. 6500 dolardı. Bugünkü bilgisayarların özelliklerinin onbinde biri değil. Bugün on bin kat daha özellikli bilgisayarların fiyatı 300 dolar. Teknoloji çok ilerlemiştir ama fiyat düşmüştür. Yani benim ürünüm çok kaliteli diye bu kadar fiyat koyamazsın ız. Türkiye'de piyasa oturmamıştır. Zaman içinde dengelenir bunlar." Türkiye'nin çok gi rişimci bir ülke olduğunu ancak bu girişimciliğin doğru yönetilmediğini de belirten Akdoğan: "Romanya kombi pazarı Türkiye pazarına çok yakın. Romanya'da bir tane yerli üretici yok. Çünkü yerli üreticileri o kalitede malı üretmek için ne bilgi birikimine sahip, ne de paraya sahip. Ama Türkiye'de otuz tane oldu. 4 katlı apartmanda kombi üretiliyor. Ama ona kombi derseniz. Romanya'da o malı satamazsın. İşte bunlar dengelenmediği için de hala ürünler ve fiyatlarda müthiş bir kaos var. Türkiye'ye, tüketiciye çok büyük faturası var. Türkiye'deki bazı ithal ürünleri İtalya'daki laboratuara gönderiyoruz. Bunlardan bir kısmı kötü, bir kısmı ise kombi değil ; diyorlar. " Baymak Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Murat Akdoğan fiyatların dengelenmesinin üç ya da dört seneyi bulabileceğini kaydetti. Servis Sistemi Baymak'ın tüm servis sistemini değiştirdiklerini ve 7 gün 24 saat servis hizmeti verdiklerini vurgulayan Akdoğan, şu anda firmaların bu sisteme geçtiklerini ve Baymak olarak dünyada olmayan bir standardı getirdiklerini vurguladı. Dünyadaki hiçbir şirketin 365 gün 24 saat servis vermediğini belirten Akdoğan:"Bunu başlatan Baymak'tır. Ama herkes Baymak 116 de yatarak yanıt vermez. Hiç iş olmasa da bekler. Sonuçta bir şekilde standardı yükselttik. Şimdi uyutuyorsun servisi ama yarın mecburen bizim yaptığımız gibi yapacaksı n. Zaten yapamayan yavaş yavaş elenir. Hiç şansı yok." şeklinde konuştu. Baymak'ta da diğer firmalarda olduğu gibi korsan servis'in yüzde 50 oranında olduğunu belirten Murat Akdoğan, müşterinin üç kuruş daha düşük ücrete hizmet verdiği için korsan servise gittiği ni dile getirerek "Tüketici korsan servisin farklı yedek parça kullandığının farkında değil. Korsan servis farklı yedek parçalar kul lanıyor. Ondan sonra müşteri suçu cihazda buluyor. Ama bunun başka yolu yok. Tüketiciyi bilinçlendire bilinçlendire bunu yeneceksiniz. Bunun için Baymak "Dr. Servis Hizmetleri" diye yeni bir servis teşkilatı kurdu. Bugün Baymak, Ankara ve İ stanbul'da servis hizmetini kendisi veriyor. Çünkü anlaşmalılarla bu kalitede hizmeti vermenize imkan yok. Çünkü ne kadar sözleşmenize bunu koyarsanız koyun, servis önce kazanç, sonra hizmet, diyor. Baymak da önce hizmet, diyor. Bugün Baymak'ın kendi servis teşkilatındaki elemanların tümü en az lise mezunu. özel eğitimlerde n uzun süreli olarak geçmiş, stajlarını yapmışlar, bundan sonra tekrar eleme olmuş, bu elemelerden geçenler istihdam edilmiş ." dedi. Akdoğan, servis elemanlarının da müşteriye çok özenli hizmet verdiğine değinerek "Evine girerken galoşunu giyiyor. Süpürgesine kadar getiriyor. Temizliyor. Orada insan bir iş yapılıp yapılmadığının farkına bile varmıyor. Bizim araçlardaki - -==-----=- ACİL CÖZÜM EKİBİ \ yedek parça donanımı aracın değerinden daha fazla. Bir de yedek parça ikmal aracı vardır. Burada minibüsler nöbetçi beklerler. Bir eksiklik ya da stoklarda azalma olursa araç derhal oraya gidiyor. Yani servis geri dönmüyor. Tabii büyük bir yatırım ve emek bu. Serviste biz sadece cihaza bakmıyoruz. Bu elemanlar tesisat konusunda da eğitil iyorla r. Diyelim ki yeni bir tesisat döşendi. Tesisat uygun değilse ilk çalıştırmayı yapmıyorlar. Önce tesisatın düzeltilmesi gerekiyor. Bu tüketiciyi korumak ad ı nadır." dedi. Baymak olarak 12 ay boyunca hizmet vermeyi gerektiren geniş bir ürün gamına sahip oldukların ı vurgulayan Akdoğan, bu nedenle aynı kaliteyi a l acaklar ı na inanmadıkları için mevsimlik eleman çalıştırmadıklarını ve sadece İstanbul ve Ankara'ya hizmet verecek olan servis teşki l atı için 4 ay içerisinde 3 milyon dolar yatırım yaptıklarını söyledi . Akdoğan, Baymak'ın yaptığı 250 bin dolarlık yazılım yatırımı ile de cali center hizmeti vermek için çalışma l arı başlatm ış durumda olduğunu sözlerine ekledi. Bu sistem ile servis elamanlarının uydudan takibi de sağlanacak. Böylece arayan müşteriye servisin nerede olduğu tam olarak söylenebilecek ve tüm süreç bilgisayar üzerinden denetlenebilecek. Dr. Murat Akdoğan bu sistemin milyon dolarlara varan altyapıs ı nın Baxi Group tarafından kendilerine verildiğ ini, 250 bin dolarlık yatırımının ise sadece yazılım adaptasyonunu kapsad ığını belirtti. Doğal Gaz Dergisi Sayı 104 /Temmuz-Ağustos 2005 ►
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=