Güncel Deprem aç ısından tehlike arz eden en önemli durum ise, Marmara denizinden geçen Botaş boru hattının yakın saha deprem sırasında göstereceği davranıştır. Bu duruma örnek teşkil etmesi açısından körfezin güney sahili boyunca yırtılan faya paralel olarak giden kanalizasyon şebekesinden elde edilen yakın saha verilerinin faydalı olabileceği düşünülmüştür. Bu durumun gerek deprem tehlikesi, gerekse şebeke şekli itibarıyla benzerlikler gösterebileceği varsayılmıştır. İstanbul'u etkileyebilecek kuvvetli bir deprem sonucunda altyapı sisteminde oluşabilecek uzak saha hasarına ilişkin yapılan önceki çalışmalar sunulmuş, ve deprem hasarının azaltılmasında otomatik hat kapama sistemlerinin dünyadaki örnekleri ve benzer sistemlerin İstanbul için geliştirilmesinin önemi vurgulanmıştır. Doğal Gaz Müşteri Hizmetleri Yönetimi Başkan: Doç. Dr. Mahmut AKŞİT (Sabancı Üniversitesi -ISTANBUL) 1 Doğal Gaz Müşteri Hizmetleri Yönetimi Gürsel YAĞAN Genel Müdür Yardımcısı (HSV Kayseri Doğal Gaz Dağıtım ı Pazarlama ve Ticaret A. Ş.) Kentsel Doğal Gaz Dağıtımı, çok farklı alanda hizmet vermeyi gerektiren ve müşteri memnuniyeti odaklı faaliyettir. Bu amaçla iyi bir planlama ve yatırım öncesi kapsamlı çalışma yapılması gerekmektedir. HSV Kayseri Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. olarak Kayseri'de yaptığ ı mız faaliyetleri iki başlık altında değerlendirmek söz konusudur. A. Yapım Öncesi Çalışmalar, B. Müşteri Hizmetlerine Yönelik Çalışmalar. 1 Gaz Şirketlerinin Ölçüm İle İlgili 1 Karşılaşacağı Problemler ve Çözüm Önerileri Ahmet YETİK E_ğitim Pazarlama ve Geliştirme Şefi ı (IGDAŞ-UGETAM) Esra KINAL Kim. Müh.-Tek. İşler ve Onarım Müd. Sayaç Onarım ve Kalibrasyon Şefliği 62 Gaz ölçümünü üç grupta inceleyebiliriz: endüstriyel, ticari ve konut. Endüstriyel tip gaz ölçümleri üretim ve proses ağırlıklı fabrikalarda yapı lı r. Ticari tip ölçümler ise genellikle restoran ve iş ofisleri gibi ticari binalarda yapılı r. Birçok gaz ölçüm cihazları aşağıda verilmektedir. Bunların en önemlileri rotari-metreler, türbinmetreler ve diyafram tipli sayaçlardı r. Diyafram tipli sayaçlar konutlarda, rotary ve türbin tip sayaçlar işyeri ve endüstriyel uygulamalarda kullanılmaktadır. Bu üç sayacın kullanımında çeşitli problemler yaşanmakta olup bu makalede bu problemler ve çözüm önerileri sunulmaktadır. Bir gaz dağıtım şirketi müşterisine sattığı gazı doğru ölçmek ve doğru faturalandırmakla yükümlüdür. Doğru ve güvenilir ölçüm, hem dağıtım firması hem de müşteri lehine büyük önem taşır. Müşteri İlişkileri ve Yönetimi Brian MURPHY ZMB-DAN/ŞMAN (BOSPHORUS GAZ CORPORATION A. Ş.) Avrupa'dan edinilen tecrübeleri içeren, bu sunum, Müşteri memnuniyeti ve bu alandaki ana başarı faktörlerini, yeni pazarların "yapı" ve "başarının ölçülmesi" gibi önemli elemanların ışığında tartışır. ı Gaz Kullanımında Yeni Teknoloji-1 ler ve Merkezi Olmayan Güç Tedariki Örnekleri Dr.- lng. Wulf Kühne Dip/.• lng. Jörg Fröbe/ 08/ (Gastechnologisches lnstitut gGmbH) Dünyadaki enerji tüketimi önümüzdeki yıllarda önemli ölçüde artacaktır. Tüketim için gerekli olan enerji, hem yenilenebilir enerji hem de bu enerji türlerinin verimli olarak kullanı l ması yoluyla sağlanabilecektir. Birbirinden farklı birçok gazlı cihaz yoluyla, gaz, çok değişik şekillerde kullanılabilir. Bu cihazlar arasında gaz ocağı, gazlı ısıtıcı, gaz saunası, gazlı çamaşır kurutucu, teras kaloriferi, gaz lambaları , gaz arabal arı ve gaz istasyonu örnek verilebilir. lsı verimliliğini sağlamada en etkili yollardan biri de merkezi olmayan güç tedariki yöntemidir. Gaz motorları , stirling motoru, gaz türbini, mikro gaz türbini, evlerde, ticarethanelerde ve sanayi tesislerinde kullanılacak yakıt hücreleri, merkezi olmayan yakıt INGAS 2005 Sem oz umu hücreleri arasında sayılabilir. Aynı örnekler, makalenin sonunda doğal gazı (fosil enerjisi) yenilenebilir enerjilerle bağlantılandırmak amacıyla kullanılmıştır. 1 Gaz dönüşümü nedir, niçin gereklidir? Jorgen STORM (Flonidan DC A/S) Gaz ölçümü, gaz dönüşümü ve uzaktan okuma gibi konular, artık liberalleştirilmiş olan gaz piyasası dünyasında gittikçe daha önemli hale gelmektedir. Gaz dönüşümünün yapılması ve ne kadar enerji kullanıldığının belirlenmesi yalnızca bu iş için özel olarak eğitilmiş teknik elemanlar tarafı ndan yürütülmekteydi. Artık liberalleştirilmiş olan gaz piyasası dünyasında bunların kolaylıkla dönüştürülebilmesi ve son kullanıcıya açıklanabilmesi gerekir. Bu makalede önce temel doğal gaz dönüşümü teorisi açıklanmakta, bunun ardından da uzaktan okumanın hem gaz şebekesinin teftişinde hem de müşterileri faturalandı rmada ne tür imkanlar getireceğinden bahsedilmektedir. 1 Gaz Şirketlerinde Piyasa Araştırmasının Rolü Semin PETROVIC Dzemal PELJTO 7 (IGT-Gaz Teknolojisini Araştırma ve Geliştirme Merkezi-Bosna Hersek) 1 Pazarlama söz konusu olduğunda, müşterilerle, onların istekleriyle ilgili bilgiler, vazgeçilmez önem taşır. Gaz şirketleri , müşterilerini anlayabildikleri, onların taleplerini bildikleri, onlara en iyi çözümleri sundukları oranda piyasa rekabetine hazırdırlar. Gaz şirketlerinin müşterileri, daha doğrusu, piyasayı oluşturan farklı kesimleri tanıyabilmeleri için bazı bilgilere ihtiyacı vardır. Bu bilgilerin toplamı na piyasa araştırması adı verilir. Enerji piyasasındaki değişiklikler, toplumsal değişiklikler, arz ve talep dengesindeki değişikl ikler sebebiyle gaz şirketlerin in her an başa çıkması gereken durumlar ortaya çıkarmaktadır. Ayrıca, her geçen gün, daha fazla müşteri, bireysel taleplerinin esnek bir biçimde karşılanmasını talep etmektedir. Piyasa araştırması yapılırken hem sayısal hem de niteliksel anketler gerçekleştirilerek, potansiyel, verimli müşterilerin enerji talepleri karşılanmalıd ı r. Gaz şirketleri, müşterilerinin isteklerini ve taleplerini iyi bilirlerse on-► Doğal Gaz Dergisi Sayı 104 /Temmuz-Ağustos 2005
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=