Güncel INGAS 2005 Sem oz umu lara diğer rekabetçilerin tekliflerinden si önemli bir yer tutmaktadı r. Bu kalitenin t Gaz pazarının ana elemanları nelerdir? farklı, pozitif çözümler de önerebilirler. sağlanmasında standartlara uygun mal- t Şu anki ve gelecekteki Avrupa pazarıGaz şirketleri, tek başlarına veya ortak- zeme kullanımı , test ve kontrollerin doğ- nın ana tedarikçileri kimler olacaktı r? larıyla birlikte, özellikle evsel sektörler, ru ve güvenilir şekilde yapılması şarttır. t Avrupa enerji zinciri içerisinde Türkiel sanatları, endusrrı-ve-eNG=araçlanyla-Bu k-0A-uda bil{li, imkan ve tecrübe sahib_i__ye'nin pozisyonu ve bu pozisyondan ilgili araştırmalar yapmalıdır. Piyasa araş- kurum ve kuruluşların yeni gaz dağıtım doğan yeni rolün getırecegı degışıR-- -- tırması, gaz şirketlerinde özellikle de ge- şirketlerine tecrübe ve imkanlarını aktar- likler ve etkileri çiş ülkelerinde yeteri kadar dikkate a lı n- ması önemli bir görev ve sorumluluktur madığından dolayı elinizdeki çalışma diye düşünüyoruz. Bu bildiri, aşağıda gaz şirketlerinin piyasa araştırmaları sıra- bahsi geçen konularda doğal gaz dağısında göz önünde blundurmaları gereken tım şirketlerinin ilgili personeli ve yetkilitemel noktaları ele almaktad ır. lerine bir fikir sağlamak ve bazı pratik bilgiler vermeyi amaçlamaktadır. Özel- ■ .. BURSAGAZ Ozelleşmesi Sonrası Yeniden Yapılanma Bekir Sami ACAR Stratejik Planlama Uzmanı (BURSAGAZ A.Ş. - BURSA) ■ Müşteri Hizmetleri Yönetiminde IGDAŞ'ın Vizyonu likle, doğal gaz malzemelerinin standart- BURSAGAZ; 19 Nisan 2004 tarihinde Nafiz TERZİOĞLU Müşteri Hizmetleri Müdürü (İGDAŞ) Yusuf A YDINOĞLU Proje Yönetmeni (İGDAŞ) Hüseyin KARAGÖZOĞLU Proje Yönetmeni (İGDAŞ) İGDAŞ, yaklaşık 19 yıldır İstanbul'da Şehir İçi Doğal Gaz Dağıtım işi faaliyeti yapmakta olan, enerjinin olduğu her yerde kalite ile var olmayı kendisine vizyon edinmiş ve misyon olarak da tüm çal ışanların etkin katılımı ile doğal gaz hizmetlerini en uygun ileri teknoloji, güvenli bir altyapı ve temiz çevre bilinci ile müşteri memnuniyetini sağlayarak sürekli ve ekonomik bir biçimde topluma sunmayı varoluş gereği olarak ortaya koymuştur. Kurumumuz bu bakış açısı ve müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımı çerçevesinde müşterilerimizin hayatını kolaylaştırıcı hizmetleri faaliyete geçirmiş, gelişen teknoloji ve müşteri talepleri doğrultusunda da kendini sürekli geliştirmeyi amaç edinmiştir. Bu tebliğde İGDAŞ'ın Müşteri Memnuniyeti odaklı yönetim anlayışının uygulamalarımıza yansıması ifade edilecektir. ■ Doğalgaz Sektöründe Mevzuat ve Yönetmelikler Başkan: Ahmet AYDIN Doğalgaz Daire Başkanı (EPDK) Doğal Gaz işletmeciliği nde Standartlar, Kalite Kontrol ve Testlerin Önemi - IGDAŞ Uygulamaları Metin BAYKARA Test ve Laboratuvar Şefi (İGDAŞ-UGETAM) Doğal gaz dağıtım şirketlerinde gaz dağıtım şebekesi, çalışanlar ve halkın can ve mal güvenliğinde malzemelerin kalite64 lara uygunluğunun ispatlanabilmesi amacıyla, İGDAŞ-UGETAM Test ve Sertifikasyon Laboratuvarındaki spesifik test ve kalibrasyon uygulamaları , üretici firma, kullanıcı ve gözetmen firmaları bilgilendirmek ve faydalanmalarını sağlamak amacıyla genel olarak anlatılmı ştır. ■ iletim Şebekelerinin İşleyiş Düzenlemelerine İlişkin Bazı Avrupa Birliği Ülkeleri İle Türkiye'deki Temel Uygulamaların Değerlendirilmesi Erdinç ÖZEN İşletmeler Müdür Yrd. (BOTAŞ Doğal Gaz İşletmeler Müdürlüğü) Avrupa Parlementosu, Avrupa Birliği içinde liberal bir doğal gaz piyasası oluşturmak amacıyla, önce 1998 yılında 98/30/ EC numaralı Direktifi, daha sonra 2003 yılında bahsedilen Direktifin yerini alacak 2003/55/EC numaralı direktifleri kabul etmiş olup, bu direktifler Avrupa Birliği içindeki doğal gaz piyasasında uygulanacak genel kuralları belirlemekteydi. Sözü edilen Direktiflerin gereği olarak, kamu mülkiyetindeki doğal gaz şirketleri, doğal gaz iletim faaliyetlerini, üretim ve ticaret faaliyetlerinden ayrıştırmışlardır. İletim Şirketleri, doğal gaz iletim şebekelerine üçüncü taraf erişimine ilişkin kuralları ortaya koyan işleyiş düzenlemelerini yayı nlamışlardır. Ayrımcı hükümler içermeyen, şeffaf taşıma tarifeleri de yayınlanmıştır. ■ Avrasya Doğal Gaz Pazarında Türkiye'nin Pozisyonu Michael O'SULLİVAN ZMB-DANIŞMAN (BOSPHORUS GAZ CORPORATION A. Ş.) Bu sunum, Avrupa ve Türkiye'deki doğal gaz pazarını uygulamadaki mevcut mevzuatlar ve kanunlar ışığında gözden geçirerek aşağıdaki konuları ele almaktad ı r: özelleşm iş, yeni bir vizyon, yeni bir misyon ve değerleri doğrultusunda çalışmalara başlamış ve durmaks ızı n , dinamik bir şekilde yoluna devam etmektedir. ■ Doğal Gaz İşletmeciliğinde Kalite Yönetim Sistemleri M. Ali AKMAN Kalite Güvence ve Strateji Geliştirme Müdürü (İGDAŞ) Nadim EKİZ Strateji Geliştirme Şefi (İGDAŞ) Nuriye SEZER Proje Yönetmeni (İGDAS) Dünyada temiz enerji olarak bilinen doğal gazın Türkiyedeki tüketim miktarı da günden güne hızla artmaktadır. Doğal gaz tüketimini gerçekleştiren müşteri beklentilerinin tatmini açısından doğal gaz dağıtım sistemlerinin en kaliteli ve güvenli bir şekilde kurulması ve işletim faaliyetlerinin sürekli bir şekilde yapılması önemlidir. Çağdaş toplumlarda her ürün ve hizmet için müşteri beklentilerinin belirlenmesi bir dizi bilimsel metotların kullanılmasını gerektirir. Bu amaçla toplum için gerçekleşti rilen her bir metodoloji günümüze kadar pek çok değişimden geçerek gelmiştir. Müşteri beklentilerinin analizinde ve tatmininde günümüzde kulla nıl an en verimli metot Kalite Yönetim Sistemleridir. Bu makalede doğal gaz işletmeciliğinin her safhası nda kullanılan kalite yönetim sistemleri uygulamaları tek tek anlatılmaktadır. ■ Genel Değerlendirme ve Kapanış Konuşmaları K. Levent TÜFEKÇİ Genel Müdür, İGDAŞ Ahmet AYDIN Doğal Gaz Daire Başkanı, EPDK Doğal Gaz Dergisi Sayı 104 /Temmuz-Ağustos 2005
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=