daha sunuyoruz. Birincisi, internet üzerinden bu ayarları değiştirebiliyor ya da bize 444 2 888'den telefon açarak çözüm merkezimiz üzerinden bu ayarları değiştirebiliyor. Kendi kullanıcı adını ve kodunu söylemesi işlemlerinin yapılması için yeterli oluyor. Müşterilerimiz bu cihaza sahip olmak istiyorlarsa sadece ilk seferde 299 ya da 399 YTL ücret ödüyorlar. Vrnet Dialog ise, yıllık olarak tekrarlanıyor" diyor. Hataya Yer Yok Vrnet Dialog sistemi içinde tüm müşterilerin kombilerinin durumunu gözlemlenebiliyor. Vaillant, hataları görüp müdahale ediyor. Hata kodlarına göre hatanın türünü ayırt edebiliyor. Çözüm ekibi hatayı gördüğünde hemen müşteriyi arıyor. Cihazla ilgili hatayı müşteriye iletiyor. Sorunu müşteriyle beraber çözme yoluna gidiliyor. Gerekli durumlarda tüketicinin cep telefonuna da mesaj gönderiliyor. Hatayı Vaillant Çözüm Merkezi fark ediyor ve tüketiciye haber vermeden sorunu çözmeye çalışıyor. Tüketici isterse Vaillant'ın ne yaptığını web sayfasına girerek görebiliyor. Vrnet Dialog cihazıyla kombi, ilk takıldığında eşleştiriliyor. Cihaz'. · başka kombilerde kullanılamıyor. Sahibi, numarası belli oluyor. Cihazla ilgili her türlü sorunu sistemden görebilmek mümkün. 2007 yılında çıkacak yeni Vaillant kombilerde daha fazla sensör olacağından kontrol imkanının daha da artacağını belirten Ergüven şunları söylüyor: "Bu sensörler sayesinde kombi daha arızaya geçmeden bizim haberimiz olacak. Parametreleri sürekli izleyebileceğiz, parametrelerdeki en ufak farklılıkta haberimiz olacak. Bu da, hata oluşmadan önce müşteriye tedbir aldırma imkanı verecek." İstenilen Ayar yapılabiliyor Vrnet sayesinde sadece hataları değil, her türlü durumu da gözleyebildiklerini kaydeden Vaillant Türkiye Teknik Servis Koordinatörü Salih Yaşar da, "150 civarında durum kodu, 120 civarında da hata kodu var. Bu kodları sistem üzerinden takip ederek gerekli işlemleri gerçekleştiriyoruz. Geçici hatalar, sürekli hatalar olabiliyor, biz bunların hepsini takip edebiliyoruz. Bize ulaşan hata kodlarının birçoğundan müşteri o anda haberdar bile olmuyor" diyerek sistemin önemini bir kez daha ortaya koyuyor. Vizyon Mevsim şartlarına göre ihtiyacın azaldığı durumlarda yeni ayarları yükleyerek tasarruf sağlıyoruz. Tasarruf ve konforu aynı anda sunuyoruz. Son tüketiciye sunulan, bu kadar kapsamlı bir sistem sadece Vaillant'ta var. Suyun sıcaklığını da sistem sayesinde istenilen ayara getirebiliyoruz. Cihazın özelliklerine göre suyum akım hızını da manuel olarak ayarlamak mümkün. Vrnet Dialog cihazı bundan sonra daha da geliştirilerek yangın, gaz ve elektrik sensörlerinin de eklenmeleriyle ev konforunda sınırları genişleteceğiz. Vrnet Dialog ev konfor sistemlerinin ilki. Şu anda bir başka modelimiz var. Onunla da evin içindeki herhangi iki cihazın açılıp kapanmasını sağlayabiliyoruz." Türkiye'nin Dünyaya Armağanı: Mobil Servis Ünlü Alman markası Vaillant'ın tüm dünyada ilk defa Türkiye'de uygulamaya başladığı "mobil servis" hizmeti, Vaillant Türkiye'de Türk mühendisleri tarafından geliştirildi. Yaşar şöyle konuşuyor: "Biz binaların özel- Vaillant Türkiye Teknik Servis ve iT birimliklerine göre genel ayarlar yapıyoruz. lerinin ortaklaşa yürüttükleri çalışmalar Metrekaresine göre ne kadar ısıya ihti- sonucu oluşturulan sistem sayesinde yaç duyar, buna göre ayarlar yapıyo- tüm servis bilgileri anında bilgisayar ruz. Ancak, anormal soğuklar yaşan- ortamına aktarılarak tüm kontrollerin tek dığında sistem üzerinden ayarları de- merkezden yapılması sağlanıyor. 90'Iı ğiştirebiliyoruz. Sistem sayesinde, Türki- yıllarda sistemle ilgili projeler kafalarda ye'nin herhangi bir yerindeki Vaillant dolaşırken sistemin geliştirme ve test kombinin gaz ayarını yapabiliyoruz. aşamaları yaklaşık 3 yıl sürdü. 2003'te atılan imzayla başlayan süreç, 2006 yılının Ocak ayında tüm dünyanın ilk defa uygulanmaya başlandı. Vaillant Türkiye iT ve Teknik Servis birimleriyle bir yazılım şirketinin birlikte adım Vaillant Çözüm Merkezi çalışanları, hataları daha müşteri fark etmeden giderebiliyor • adım geliştirdikleri sistemde her işlem için prosedürler hazırlandı. Yıl başından bu yana 6 cihazla sürdürülen mobil servis hizmeti temmuz ayından itibaren Vaillant'ın tüm servis elemanları tarafından tüketicilere sunulmaya Doğal Gaz Dergisi, 2006/81-
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=