Vizyon başladı. Sistemin en önemli araçları endüstriyel tip yazıcı ve endüstriyel tip el terminali. Son derece dayanıklı olan bu ürünler yere sert bir şekilde düşseler bile hiçbir şekilde zarar görmüyorlar. Akıllı Anahtarlar Teknik Servis Koordinatörü Salih Yaşar, servis sürecini ise şu ifadelerle aktarıyor: "Servis çalışanlarımız sabah uyandıklarında kendilerine ait arabalarına gidiyorlar ve özel anahtarlarla kendilerini tanıtıyorlar. İstanbul'un Avrupa yakasında 3, Asya yakasında 2 adet buluşma noktamız var. Servislerimiz oralara doğru harekete geçiyorlar. Sürücü anahtarlarıyla hangi sürücünün hangi aracı kullanacağı belli. Bu özel anahtarlar sadece bir aracı çalıştırıyor, başka araçları çalıştıramıyor. Anahtarların bir başka özelliği ise, sürücünün otomobille yaptığı tüm hareketleri kaydediyor olması." Servis çalışanları iş planlarını Vaillant Çözüm Merkezi'ne bildirirken merkezden gelen servis atamalarını da anında değerlendiriyorlar çalışanlarımızı 3 ay merkezimizde içeride ve dışarıda eğitime tabi tutuyoruz. Üç ay boyunca her hafta sözlü ya da yazılı olarak sınava alınıyorlar. Bu eğitimin sonrasında bizim için yeterli görüyorsak kadromuza dahil ediyoruz ve onları sınıflandırarak görev veriyoruz. Kullandığımız programda kişisel ve bölgesel görevlendirme yapabiliyoruz. Eğitimler sürekli devam ediyor." Bağlantı Bluetooh'la man otomatik olarak yazıcıya veriler gidiyor ve baskıyı veriyor. Pil ömrü oldukça uzun. Arabada şarj edilebiliyor. Başka bir yere götürüp şarj etme derdi yok. Devamlı olarak GPRS sistemiyle on-line durumda. Turkcell'le ortak çalışıyoruz. Bilgiyi anında merkeze iletiyor. Servis elemanı aslında merkez üzerinden çalışıyor. Bu anında veri akışını sağlıyor. Tüketici Vaillant Çözüm Merkezi'ni arayıp servis talep ettiğinde servis elemanı anında bu bilgiyi görebiliyor ve yakınVaillant Türkiye iT Bölüm Müdürü Gürdal sa hemen servise gidebiliyor. Gün içerServis personeli kendi iş planını Vaillant Ergüven de, kullanılan cihazlar hakkın- sinde gerçekleşen servis atamalarını Çözüm Merkezi'nden yapılan servis da ayrıntıl ı bilgiler verdi. Ergüven cihaz- da anında el terminalinde görüyor." atamalarına göre kendisi yaparken, !arın genel özelliklerini şöyle sıraladı: "Cimüşterinin taleplerini, kendi iş durumunu ve ulaşım faktörlerini de göz önünde bulunduruyor. Yapılan iş planı merkeze bildiriliyor, müşteri herhangi bir nedenle merkezi arayarak servisin yeri hakkında bilgi istediğinde kendisine ayrıntılı bir bilgi veriliyor. Öte yandan müşteri, servis saatini değiştirmek istediğinde de, kent içinde aktif şekilde çalışan 13 servisten herhangi biri en fazla yarım saatlik gecikmeyle adrese yönlendirilebiliyor. Sistem sayesinde verilen ve verilecek tüm servis hizmetleri internet üzerinden anında görülebiliyor. Durmaksızın Eğitim Vaillant'ta eğitimin önemine de değinen Yaşar, servis elemanlarının, en az meslek lisesi mezunu olduklarını anlatıyor. "Servis elemanlarımızın meslek liselerinin elektronik, elektrik, makine, sıhhi tesisat ve iklimlendirme mezunu olmaları gerekiyor. Bu altyapıya sahip olan -! Doğal Gaz Dergisi, 2006/8 hazlar toza ve düşmeye karşı aşırı dayanıklı. Dokunmatik ekrana sahipler. Dolayısıyla bazı işlemleri dokunmatik kalemle ekran üzerinden yapabildiğiniz gibi alt kısmındaki klavyeyi de kullanabiliyoruz. Cihazda bir tane barkod okuyucu var. Vaillant ürünlerinin çok uzun barkod numaraları var, eskiden görevlilerimiz elle yazarlardı. Hataya açık bir sistemdi. Şimdi ise, tek bir tuşa basarak işlemi yapacak. Kızılötesi ve bluetooth bağlantıları var. Cep telefonları, mobil yazıcı ya da bilgisayarlarla bağlantı kurabilir. İleride kombiyle de bluetooth üzerinden konuşabilecek." El terminali ve yazıcının bluetooth üzerinde bağlandıklarına değinen Ergüven, kabloya ihtiyaç olmadığını da sözlerine ekliyor. "Cihazlar servis elemanının beline takılıyor. İşlem yapılıp 'bas' denildiği zaYaz aylarında servis elemanı başına günde 10, kış aylarında da ortalama 16 servis hizmeti verdiklerini açıklayan Ergüven, tüm Vaillant kullanıcılarının sistemde bulunduğunu belirtiyor. İlk Uygulama Türkiye'de Şu anda mobil sistemi kullanan ilk ülkenin Türkiye olduğunu dile getiren Ergüven, Almanya ve Avusturya'da laptop üzerinde farklı bir sistem kullanıldığını ancak bunun mobil sisteme göre çok geri bir teknoloji olduğunu söylüyor. "Bizim yaptığımız gibi toplam bir sistem hiçbir yerde yok. Türkiye'nin böyle bir know-how üretmesinden kaynaklı birçok avantaj sağlıyor. Sistemin Çin, Ukrayna ve Roomanya'ya kurulmasıyla il-gili onaylar alındı. Belçika için görüşmeler sürüyor. Alman firması Vaillant'ın mobil servis teknolojisini Türkiye'de Türkler geliştirdi." --(
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=