Şehi rlerde Doğalgaz İzmirgaz, İzmirlilere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla, abonelik hizmetleri ve doğalgazla ilgili bilgilendirmeler için 6 ayrı bölgede (Halkapınar, Karşıyaka, Gaziemir, Aliağa, Torbalı, Kemalpaşa ) 6 adet abone merkezi kurdu. bölgelerde servis hatlarının yapımının mümkün olduğunca dağıtım şebekesi ile birlikte yapılıp bina girişine kadar getirilmesi sağlanıyor. Uymakla yükümlü olunan dönük yapılan sunumlar ve sahada vatan- Aboneye Veri I en Hizmet I er EPDK mevzuatı abone olmayanların bina- daşlarla yapılan yüz yüze görüşmelerle ta- İzmirgaz, abonenin güvenli doğalgaz kullarına servis hattı çekilmesini emretme- nıtım ve abonelik çalışmaları destekleni- ıanmasını sağlamak amacıyla aboneden mekle birlikte İzmirgaz, İzmir Büyükşehir Be- yor. İzmirgaz Gene l Koordinatörü Halil Ta- gelecek ihbarların kayda alınıp, değerlediyesi'nin talebi olan abone olsun veya taş İzmirgaz'ın abone sayısı 30 bin 200 ol- lendirildiği Acil Müdahale Merkezi kurarak olmasın her binaya servis hattı çekilmesi duğunu ve hedeflerinin 5 yıl içerisinde bir bu merkezin daha sağlıklı işleyebilmesini işlemini çalışma yapmakta olduğu her milyon aboneye ulaşmak olduğunu ifade sağlamak amacıyla Acil Müdahale Merbölgede uyguluyor. Bu uygulamanın ge- ediyor. kezi ile koordineli çalışacakeğitimlivetam tirdiği ek maliyete rağmen izmirgaz bu donanımlı elemanlardan oluşan acil mümaliyeti göğüslüyor. Abone Bilgi Yönetim Sistemi dahale ekibi oluşturarak İzmirlilerin hizmeDoğalgaz Bi lgi lendirme Çal ışmaları İzmirgaz, İzmirlilere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla, abonelik hizmetleri ve doğalgazıa ilgili bilgilendirmeler için 6 ayrı bölgede [Halkapınar, Karşıyaka, Gaziemir, Aliağa, Torbalı, Kemalpaşa ) 6 adet abone merkezi kurdu. Her ay Abone Bağlantı Anlaşması için neler yapılması gerektiğini, iç tesisat dönüşüm işlemlerinin nasıl gerçekleştirileceğini, Abonelik Sözleşmesi'nin nasıl yapılacağını anlatan broşürler bastırılarak; abone merkezleri, yetkili iç tesisat firmaları, muhtarlıklar, anlaşma yapılan bankalar, tanıtım stantları ve abone merkezleri elemanlarının kendi bölgelerinde yaptıkları dağıtımıarıa vatandaşlara ulaştırılıyor. Ayrıca gazete ilanları, televizyon reklamları, gazete haberleri, televizyon haber ve programları, promosyon ürünleri, İzmir'de düzenlenen fuarlar, kurumlara ve halka -1 Doğal Gaz Dergisi, 2007 /12 Tataş, İzmirgaz bünyesinde kullanılan Abo- tine sundu. Aboneler, doğalgaz kullanımı ne Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ve Abone Merkezlerinde gerçekleştirilen tüm abonelik işlemleri ve müşteri hizmetlerine ilişkin süreçleri sanal ortamda yerine getirdiklerini önemle vurguluyor. "ABYS programı, EPDK tarafından yayımlanan Doğalgaz Piyasası ilgili tüm mevzuatlar temel alınarak geliştirildiğinden, tüm mevzuat hükümlerini uygulamada kolaylık sağlıyor. Coğrafi Bilgi Sistemi ile entegre çalışmasından ötürü yatırım yapılan bölge adreslerine ulaşarak abone merkezlerimize gelen müşterilere adreslerindeki çalışmalar hakkında anında bilgi verilebiliyoruz. Müşteri memnuniyeti odaklı olarak planlanan ABYS programı üzerinden, abonelere verilen referans numarası ile abonemize ait tüm bilgileri [adres, tüketim değerleri, arızalar, kaçak/ usulsüz kullanım vb) takip edip gerektiğinde iş emirleri çıkartarak müdahale edilebiliyoruz." ile ilgili olumsuzluklara ilişkin ihbarlarını, 24 saat hizmet veren 187 Doğal Gaz Acil Hattı'na bildirdikleri takdirde gerekli müdahale İzmirgaz tarafından anında yapılıyor. İç Tesisat Dönüşümü Tataş yetkili firma ve abone arasında imzalanan Yapım Sözleşmesi'nin yetkili firmanın iç tesisat projesinin onayı için İzmirgaz' a vereceği müracaat dosyasında yer aldığını ve iç tesisatve dönüşüm projesinin İzmirgaztarafından onaylanmasından sonra, iç tesisatı yapacak olan yetkili firma, Yapım Sözleşmesi kapsamındaki tüm yükümlülüklerini sigortalattığını ve bununla ilgili belgeleri izmirgaz' a teslim etmeden önce iç tesisatın yapımına başlayamadığını belirtiyor. Tataş ayrıca doğalgaz sigorta poliçesinin, iç tesisatın devreye alınması işleminden başlamak üzere bir yıl boyunca yapılan
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=