Hizmet Birimlerimiz nelerdir? Organizasyonumuzda, depolama, stok yönetimi, lojistik, pazarlama ve satış danışmanlığı en önemli fonksiyonlar. Çok sayıda ürünü stoklamak önemli bir finansman ve ciddi bir stok yönetimi gerektiriyor. Her mağazamızın kendine ait bir deposu var. Ayrıca merkezi stoklamayı yapan 2000 m2'Iik bir depomuz mevcut. Ürünlerin uzak ülkelerqen temininde ise lojistik büyük bir önem arz ediyor. Satışa sunulan ürünler teknik malzeme olduğu için satış danışmanlarımızın eğitimli, ürünü bilen ve tanıyan olması hizmet sürecimizi olumlu etkiliyor. Eğitim bizim duyarlı olduğumuz ve çok önem verdiğimiz bir konu. T üm çalışanlarımıza kurumsal hedeflerimiz doğrultusunda kişisel gelişim eğitimleri veriyoruz. Ayrıca satış danışmanlarımız, ürünlere yönelik teknik eğitimlere tabi tutuyoruz. hSiaztmışetmağazalarınızın içeriği ve farklılığı nedir? Bizim oldukça kapsamlı ve detaylı kurumsal bir kitabımız var. Tüm çalışmalarımızı bu kitapta yer alan standartlara uygun ol_arak yürütüyoruz. Çalışanların kılık kıyafetlerinden, müşterilerin karşılanmasına kadar birçok uygulama tarafımızdan önceden tasarlanmıştır. Büyük - küçük her Totaline mağazası bu standartlara uyum sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca müşterilerimiz tıpkı bir süpermarkette olduğu gibi kollarına sepeti takıp mağazamızı gayet rahat bir şekilde dolaşabiliyor ve ihtiyaç duydukları her türlü yedek parçayı bizim aracılığımızla temin edebiliyorlar. Totaline, müşterilerin T ürkiye'de yedek parça temini konusunda hizmet verilen noktalarda alışılan görüntülerden bir haylifarklı bir manzarayla karşılaşmasını sağlıyor. Belirli eğitimler sonrası müşterilerin karşısına çıkan satış danışmanlarından, çay ve kahve ikramına kadar birçok konuda dikkat çekici farklılıklar Totaline çatısı altında sıradan uygulamalar haline gelebiliyor. rak market içi "Uygulamalı Ürün Tanıtım Kokteylleri" yapıyoruz. Tanıtım kokteyllerinde ürünleri tanıtıp uygulamalı eğitimler veriyoruz ve katılımcılara ikramlarda bulunuyoruz. Her yıl en az 2 konuda bu toplantıları düzenliyoruz. Türkiye yedek parça pazarı büyük lüğü nedir? Türkiye yedek parça pazarı için elimizde resmi bir veri olmamakla beraber pazar büyüklüğünün 200 milyon USD düzeyinde olduğunu tahmin ediyoruz. Küçük, orta ve büyük ölçekli olmak üzere yaklaşık 100'e yakın firma pazarda yer alıyor. Totaline'in pazarlama faaliyetleri hakk siniz?ında biraz bilgi verebilir miTotaline hiçbir zaman günlük başarılar peşinde koşan bir şirket olmadı. Kuruluşumuzdan bugüne kadar yapılan tüm çalışmalar ağırlıklı olarak tanıtıma ve alt yapıya yönelik oldu. Pazarlama faaliyetlerimizin önemli bir bölümünü kampanyalar oluşturuyor. ısıtma ve soğutma sezonu öncesinde yapılan kampanyalarla müşterilerimize daha uygun koşullar sunuyor ve sezona daha hazırlıklı girmesini sağlıyoruz. Kampanyalarımızı müşterilerimize ayrıca e-mail yolu ile duyuruyoruz. 2 yılda bir düzenlenen ISH-Sodex fuarına Müşterilerimize yararlı olacağını düşündüğümüz promosyonlar dağıtıyoruz. Tüm bunların dışında faaliyet planlarımıza uygun olarak yeni ürün tanıtım toplantıları yapıyor ve teknik ve bilgilendirme eğitimleri düzenliyoruz. Geleceğe yönelik projeleriniz ve hedefleriniz nelerdir? Kuruluşumuzdan itibaren belirlediğimiz hedefler doğrultusunda gelişmemiz devam ediyor. Son 5 yılda ciromuzu 4 kat arttırdık. 2008 bizim için yeni bir açılım ve atılım yılı oldu. 2008 yılı başı itibarı ile Totaline ürün gamına otomatik kontrol malzemelerini ekleyerek ürün çeşitliliğimizi daha da arttırdık. Batıkent'te faaliyet gösterenTotaline Ankara mağazası 2008 Şubat'ta Balgat'taki yeni ve daha merkezi mağazasına taşındı. Kuruluşundan itibaren temsilcilik olarak çalışan Totaline İzmir marketi Yenişehir'deki yeni mağazasının açılışını 1 5 Mayıs 2008'de çok sayıda sektör temsilcilerinin de katılımıyla gerçekleştirdik. Web sayfası çalışmalarımız 2008'de tamamlanacak, www.totaline.com.tr adresten müşterilerimiz tüm ürünlerimizin bilgi ve kataloglarına ulaşabilecek. Online satış için alt yapı çalışmalarımız devam ediyor. Hedefimiz her yıl en az 2 yeni market açmak ve 4 satış noktası oluşturmak. Gelecek yıllarda Antalya, katılıyoruz. Fuarda müşterilerimize yeni Adana, Kayseri, Konya, Samsun, TrabYine müşterilerimizden gelen talepler ürünlerimizi tanıtma olanağı ve alım yaptıdoğrultusunda değerlendirmeler yapa- ğımız firmalarla görüşme fırsatımız oluyor. 54 Doğal Gaz Dergisi 2008 / 138 zon ve Erzurum'da bayilikler ve satış noktaları oluşturmayı hedefliyoruz. □
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=