300 250 200 150 100 50 o UYGULAMA Doğalgaz i ç Tesisat Sektöründe Serti fikalı Firma Performans Değerlendirme Sistemi Ümit Erturhan Bursagaz İç Tesisat Sorumlusu - Makine Yük.Müh. Doğalgaz abonelerinin, doğalgaz iç tesisatı yaptıracakları firmaları seçerken onların performanslarını dikkate alarak anlaşma yapabilmeleri önemlidir. Bu müşteri açısından müşteri memnuniyetinin artmasına; sertifikalı firmalar açısından da yapılan işlerin kalitesinin artmasına, dağıtım firmaları için doğalgazın emniyetli ve güvenli bir ürün olarak algılanmasına, bu durum da kesintisiz, sürekli doğalgaz arzı sağlanmasına ve gaz satış miktarının artmasına neden olur. Doğalgaz Sektörünün Gelişimi Ülkemizde konutlarda doğalgaz tüketimi 1988 yılında başlamıştır. Bu tarihten bu yana tüketim hızla artmış, konutlarda 7 milyar m3 olan rakam, diğer kullanımlarla birlikte 37 milyar m3'e ulaşmıştır. 2003 yılına kadar Türkiye'de 2004 2005 2006 2007 Şekil 1. Yıllara göre sertifikalı firma değişimi 56 Doğal Gaz Dergisi 2008 / 138 Murat Han Bursagaz İç Tesisat Uzmanı doğalgaz dağıtım faa l iyetleri 6 şehirde yürütülmekte iken 2007 yılı sonu itibariyle 52 gaz dağıtım bölgesi bulunmaktadır. Doğalgaz dağıtım faaliyetlerinin bu derece hızlı ilerlemesi ile birlikte sektördeki genişleme de buna paralel olarak artmıştır. Doğalgaz iç tesisat sektörünün başlıca unsurları; doğalgaz yakıcı cihazları, ısıtma ekipmanları, tesisat malzemesi, doğalgaz projesi ve taahhüttür. Tüm bu unsurların merkezinde ise doğalgaz kullanıcıları veya kullanıcı adayları bulunmaktadır. Bu nedenle her sektörde olduğu gibi bu sektörde de müşteri memnuniyetine yatırım yapan kazanmaktadır. Sektörün gelişimi ile birlikte doğalgaz dağıtım faaliyeti gerçekleştirilen şehirlerde tesisat proje ve taahhüt işini gerçekleştiren sertifikalı firma sayısı da hızla artış göstermiştir. Bursa ili dağıtım lisans alanı kapsamında sertifikalı firma sayısının değişim grafiği Şekil 1'de görülmektedir. Sektörde her kesimin mutgüvenli, kaliteli, uygun maliyetle, teknik şartnamelere uygun olarak yapmasını, en kısa zamanda ve sorunsuz olarak gaz bağlantısını gerçekleştirmesini bekler. Dağıtım şirketi de; teknik şartnamelere uygun ve güvenli tesisat yapan, kaliteye önem veren, kural ve yönetmeliklere uyumlu, müşteri ile problem yaşamayan sertifikalı firma beklemektedir. Sertifikalı firmalar ise, proje ve tesisatının hızlı bir şekilde onaylanmasını beklemektedir. Bursagaz Bursa ili dağıtım lisans alanı kapsamında 2003 tarihinde Özelleştirme İdaresi Başkanlığı'nca açılan ihaleyi kazanarak 19 Nisan 2004 tarihinde devir alarak, doğalgaz dağıtım faaliyetlerine başlamıştır. Bursagaz her zaman dağıtım faaliyetlerinde müşteri memnuniyetini hedeflemiştir. Bu çerçevede yaptığı çalışmalarla 2007 yılında Bursa Yerel Kalite Büyük Ödülü'nün sahibi olmuş, yine 2007 yılı Ulusal Kalite Ödülü finalisti olmuştur. Kalite sistemlerinde sistemi uygulayan şirketler için tedarikçiler büyük önem 2008 lak beklentileri vardır. Müş- taşımaktadır. Kendi gelişimleri ile birlikleri anlaşmak istediği serti- te tedarikçileri de geliştirme her zaman !ikalı firmanın tesisatını hızlı, esastır. Bu esas çerçevesinde her kalite I>
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=