üzerinde doğalgaz dönüşümü yapan firmaların aldıkları puanlar ise 1,15 katsayısı ile çarpılmaktadır. Sertifikalı firmaların daire bazında %99'Iuk müşteri memnuniyetleri ise 100 üzerinden 50 puan olarak değerlendirmeye alınmıştır. %99'un altındaki müşteri memnuniyetleri, memnuniyet oranına göre 50 puan üzerinden eksiltilerek değerlendirilmektedir. Bu bölümde önemli olan yazılı ve sözlü müşteri şikayetlerinin kayıt altına alınması ve doğru değerlendirilmesidir. Tesisat kontrol oranlarının değerlendirmeye yansımasındaki amaç sertifikalı firmaların tesisatı ilk kontrolde kabul ettirebilmelerini teşvik etmektir. Tesisat kontrollerinin ikinci ve üçüncü kontrollere sarkması hem firma, hem gaz dağıtım şirketi hem de müşteri açısından olumsuz bir durumdur. İkinci kontrolde Resim 1 . Sertifikalı firmaların değerlendirme sonuçlarının reklam amaçlı olarak kullanmasına örnek firma aynı adrese tekrar randevu alacak Resim 2. Yıl sonu değerlendirmeler i sonucu plaket alan firmalara yapılan ödül töreni ve ikinci kontrol bedeli ödeyecek, ikinci kontrolde zaman, maliyet ve işgücü kaybı yaşayacak, gaz dağıtım şirketi ikinci kontrol için bir personel ve zaman ayıracak ve ayrıca ilk kontrolde gaz veremediği için gaz satışında gecikme yaşanacak, müşteri ise gaz kullanımı gecikeceğinden dolayı mağdur olacaktır. Değerlendirme sisteminin başlangıcından bugüne kadar yapılan değerlendirmeler ile A sınıfı firmaların son üç yıllık değişim grafikleri Şekil 2, 3 ve 4 ve 5'te görülmektedir. Sonuçların Yayınlanması ve Ödüllendirme Sınıflandırmada; 75-100 puan arası alan Değerlendirmeler tamamlandıktan sonsertifikalı firmalar A sınıfı, 50-74 arası puan alan sertifikalı firmalar B sınıfı, 2549 arası puan alan sertifikalı firmalar C sınıfı, 0-24 arası puan alan sertifikalı firmalar D sınıfı firma olarak adlandırılırlar. TEŞEKKÜR BELGESİ nında, sertifikalı firmalar için de bazı avantajlar yaratmaktadır. Yapılan uygulamada bu sisteme göre ilk üçe giren sertifikalı firmaların çalışanlarına prim verdiği, bazı ödüllendirmelerde bulunulduğu görülmüştür. Sertifikalı firmalar da bu yarışta öne geçmek için kıyasıya yarışmaktadır. Her değerlendirme dönemi sonunda dereceye giren ilk üç firmaya teşekkür belgeleri verilmektedir. Ayrıca dereceye giren ilk üç firmaya sponsoru olduğumuz Bursaspor maç biletleri hediye olarak verilerek takdir tanıma uygulaması yapılmaktadır. ....., ........ ...... .. �.,-........� ...... .........._:zoo,,.Cblı....,._..�,.._,...._� ra firmalar aldıkları puanlara göre sınıflandırılarak Bursagaz'ın web sayfasında yayınlanmaktadır. Ayrıca abonelik merkezlerinde yeni abone olan kullanıcı adaylarına güncel ve genel değerlendirmeler liste olarak verilmektedir. Ayrıca Bursagaz web sayfasında sistemin başladığı günden bu yana geriye dönük olarak da tüm değerlendirmelere ulaşmak mümkündür. Her yılın sonunda ise toplam altı dönemlik performansların sonucu yıl bazında genel performans hesaplanarak dereceye giren yılın ilk üç firmasına düzenlenen ödül töreni ile plaketler verilmektedir. □ ...._.,..,. � ___,_, ........... "--.,,.._,.....,.,.._,... � ...... ... ... , . � ...,...... �c.:GrOQlııı-li,- .. �- , .............�... __.....-........- - --- _,_.......,.. 60 Doğal Gaz Dergisi 2008 / 138 Bu sistem ile müşteriler tesisat yaptıracakları firmaların performanslarını yakından izleme imkanı bulmanın ya-
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=