Bütün bu projeleri Türkiye'de gerçek- Ömür Boyu Sistem Garantisiverebilenve yarışmada, Avrupa CAM ödülü almaya leştirirken Vaillant olarak Süperbrand bunu garanti edebilen bir şirketiz. hak kazanmıştır. tarafından üst üste 2.kez Türkiye'nin Süper markası seçilmek bizlere ayrıca gurur vermiştir. Bu denli yoğu şandığı bir paz n a rb d ir a rVeakai l lbaenttinm y a a rkasının muadili markalara göre üstünlükleri nelerdir? Kendinizi diğer markalardan farklı bir çizgide tutabilmek adına ne gibi çalışmalar ve yenilikler gerçekleştiriyorsu nuz? Vaillant olarak bizim en büyük farkımız, tüketici odaklı bir pazarlama stratejisine sahip olmamızdır. Bizim için ana müşteri, son kullanıcıdır. Yetkili satıcılarımız ve biz bir ekip olarak son kullanıcıyı iyi organize olarak memnun etmek için çalışırız. Tükebticizi immeiçminneulndiyeeetitntidğeimnizdosoğnaunçttauvr.siye de Bu nedenle biz kendimizi tüketiciye beyaz kutular üreten ve satan bir firma olarak konumlamıyoruz. Satış amaçlı ve satış odaklı bir stratejiye sahip değiliz. Bizim şirket olarak ana misyonumuz; yüksek nitelik ve teknolojiye sahip ürünlerimizle, konusunda uzman, kalifiye personel ve yetkili satıcılarımızla, tüketicilere ısıtma, sıcak su ve klima konforunu sistem çözümü olarak sunmak ve yüksek müşteri memnuniyeti ve sistem garantisi ile sektörün öncü firması olmaktır. Bizi diğer firmalardan farklı kılan bu yapılanmanın en büyük getirisi, fiyat rekabetinden uzak, sürekli ve sağlıklı büyüyebilmektir. Bu nedenle dağıtım kanalımızda hiçbir zaman toptancı veya büyük yapı marketler olmamıştır, olmayacaktır. Satış sonrası hizmetler kendi elemanlarımızla, tüm Türkiye'de 7x24 on-line, tek bir merkezden kontrol edilerek verilmektedir. Sadece Almanya'da ileri teknoloji ile üretilen; farklı tasarruf, emniyet ve sıcak su konforuna haiz ürünleri pazarlıyoruz. Tüketiciye sistem satıyoruz ve tüm sistemin tesisat dahil sorumluluğunu alıyoruz. Tüketiciye 48 Doğal Gaz Dergisi 2008 / 139 On - line, Vr-net dialog sistemi ile cihazların seNis hizmetlerini verebilen bir teknoloji ve seNis sistemine sahibiz. 7x24 tüm Türkiye'de Teknik Cali Center hizmetini sunarak her an tüketiciyi destekliyoruz. Sektörün gelişimi ve yüksek personel kalitesi için modern eğitim salonumuzda periyodik eğitimlere önem veriyoruz. Vaillant Akademi ile sistem çözümlerine yönelik personel ve yetkili satıcılarımızın elemanlarını eğitiyoruz. Tüketiciye yönelik tüm pazarlama, sistem seçimi, projelendirme, 3D animasyon, hesaplama ve teklif işlemlerini 1 saatte özel software programımız ile yapabiliyor ve onlara zaman kazandırıyoruz. Özel montaj aletleri ve bu konuda özel eğitimli yetkili satıcılarımız ile tüketicinin evindeki tseusniusayotırubzir. günde bitirecek çözümler Vaillant olarak satış sonrası hizmet konusunda neredesiniz? Türkiye'de gaz gelecek her yeni ile pazarlama ve seNis organizasyonumuzu kurmak; bunlara ait tüm yatırımları personel dahil her ile yapmak; Vaillant ile tüketiciye Türkiye'nin her yerinde sistem çözümü ve sistem garantisi ile ev konforu sunmak üzere 2008'de de yatırımlarımıza devam edeceğiz. İşte bu yüzden seNis hizmet anlayışı Vaillant için, işin çok önemli bir parçasıdır ve dışarıya verilmeyecek kadar önemlidir. Dolayısıyla tüm satış sonrası hizmetler Diğer bir yenilik ise, satış sonrası seNis hizmetlerinde hızı arttırmak, seNis sistemini modernleştirmek ve seNis elemanının müşteri bilgilerini daha kolay takip etmesini sağlayacak yeni bir sistem. Bu sisteme Akıllı SeNis adı veriliyor. Türkiye çapındaki seNis elemanlarının kullanımına sunulacak toplam 300 el bilgisayarı, GPRS yardımı ile seNis elamanının ve merkezin sürekli bilgi alış verişi yapması - na olanak veriyor. Endüstriyel tip cep bilgisayarı, servis elemanları tarafından tüketicilerin evinde, bilgiye ulaşmave sağlıklı hizmet amacı ile kullanılıyor. El bilgisayarı sayesinde, seNis teknikeri, o gün, hangi noktaya, saat kaçta ve ne tür bir arıza için gideceğini bilip bu doğrultuda bir plan yapabiliyor. vT aü rkaect iac ği ıamr aunhat reamk ,e sl seaNai st bt ei r kgnüi kneör inn ci ne de ev ne bildiriliyor. SeNis teknikeri eve gittiğinde, evdeki cihaz ile ilgili her türlü bilgiyi bilgisayardan takip edebiliyor, yaptığı işlemleri de anında merkeze bildiriyor. Yapılan işlemler, bu el bilgisayarlarında otomatik olarak ücretlendiriliyor, ödemeler de yine bilgisayara girilerek bu yolla merkezin anında bilgilendirilmesi sağlanıyor. Bu sayede tüm işlemlerde kağıt kayıt tutmaya gerek kalmıyor. SeNis elemanının evlerde daha kısa süre kalması ve kağıt işlemlerinin ortadan kalması ile önemli bir zaman tasarrufu sağlanıyor Bu yıl önemli atılımlarımızdan biri de Vail - hatta ve hatta cihazların devreye alımı lanı olarak Ömür Boyu Garanti sistemini dahi Vaillant'ın kendi maaşlı teknik elemanları ile merkezden yapılmaktadır. Tüketicilerimizde ayrıca bu ailenin bir parçası olduğu için onları Vaillant Tüketici Club çatısı altında pek çok etkinlik ve sürprizler hazırlıyoruz. Onların isteklerini değerlendirip ölçümler yaparak sürekli kendimizi geliştirmeye yönelik çalışmalar yapıyoruz. Tüm bu anlayışımızın ürünü olarak 2004 yılında Vaillant, Avrupa'da pek çok Avrupalı firmanın da katıldığı kurmamız oldu. Buna göre, evinizdeki ısıtma sisteminizin tümünü, bir bütün olarak Vaillant ile gerçekleştirmeniz halinde, biz sisteminizi ömür boyu Vaillant garantisi altına alıyoruz ve her 1O yılda bir kombi cihazınızı ücretsiz olarak yeniliyoruz. Ömür boyu garanti ciddi bir atılım ve cihaza garanti vermenin çok ötesinde, çok daha kapsamlı bir garanti sistemi. Biz bunu başardık. Tüm dünyada Vaillant'ın en önemli farkı, sistem çözümleri sunuyor [>
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=