DOĞAL GAZ DERGİSİ 149 ŞEHiRLERDE DOGALGAZ olan servis hattı adedini de %225'Iik artışla 156.604'e çıkart1ık. Bursagaz'da Bütünleşik Pazarlama Sistemi (BPS) yürütüyoruz. BPS kapsamında; kapıdan kapıya pazarlama, kahvehane iletişim toplantıları, üretici firmalar ile kolektif pazarlama (infomobil pazarlama), noktasal pazarlama (stant ile tanıtım faaliyetleri) semt pazarlarında pazarlama, okul seminerleri, yerel yönetimler ile koordinasyon toplantıları (periyodik muhtar toplantıları) interaktif pazarlama (cep pazarlama -sms ve telefon ile bilgilendirme) mobil araç ile özellikle kampanya dönemlerinde yeni yatırım bölgelerinde abonelik müracaatları almak ve kampanyalar hakkında genel bilgi vermek şeklinde faaliyetler yürüttük. Bursagaz olarak, 2005-2008 yılları arasında 1 O adet abonelik, 7 adette tesisat dönüşüm kampanyası gerçekleştirdik. 2005 yılında "Bursagaz Ayağınızı Yerden Kesecek" kampanyası ile ulusal doğalgaz dağıtım şirketleri arasında ilk kez bir kampanyada araba veren kuruluş olduk. 2006 yılında "Abone Ol Daire Kazan" kampanyamız ile de yine ulusal doğalgaz dağıtım şirketleri arasında bir ilki gerçekleştirerek çekilişle ev hediye ettik. İletişim unsuru olarak yatırım yapılan her mahalleye bez afişlerle kampanyamız duyurulmanın yanı sıra yine tesisat dönüşümü kampanyasını hızlandırmak için yatırım bölgelerinin gazlanma zamanını da ilan ediyoruz. Bunun dışında anons aracımız, outdoor, bilboard, radyo ve TV reklamlarını da kampanyamıza destek amaçlı olarak kullanıyoruz. 2009 yırine yönelik bilgilendirmeleri her ay yayınladığımız Mavi - Yeşil dergimiz ile ücretsiz olarak yapıyoruz. Şirketinizin ihale alındıktan sonraki süreçte bu şehirle ilgili olarak yürüttüğü çalışmalar nelerdir? 2004 yılında yapılan özelleştirme sonunda Bursagaz'ın Çalık Grubu bünyesine katılmasından sonra bir bütün olarak yeniden yapılanma süreci başlatıldı. Değerlerimiz temellerini attığımız kurum kültürüyle birleşince, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı ile birlikte oluşturulan kalite bilinci başarıyı da beraberinde getirdi. Bu süreçte Bursagaz' ın temel anlayışı Bursa'da kazandığını Bursa'ya yeniden vermek oldu. Bu amaçla iki yıl üst üste Bursaspor' un ana sponsoru olarak başlayan süreç halen reklam sponsorluğu olarak devam ediyor. Aynı zamanda Bursa'nın kültürel ve sosyal gelişimine destek olmak amacıyla birçok faaliyetlerin içinde yer aldık. Bu kapsamda gelında devam etmekte olan doğalgaz leneksel hale gelen spor turnuvaları dönüşüm kampanyası ile abone ol- düzenledik. Yine Bursagaz persomuş ama halihazırda gaz kullanma- nelinin kurduğu Eğitim Gönüllüleri yan müşterilerimizin gaz kullanımına Derneği'yle eğitim alanında pek çok geçmesini hedefliyoruz. Ayrıca tahsi- okula maddi destek ve ihtiyaç sahibi lat noktalarını ve Bursagaz hizmetle- öğrencilere burs olanakları sağladık. 40 Doğal Gaz Dergisi Eylül / September 2009 Altyapı çalışmalarında şehrin diğer altyapı kurumlarıyla ve belediyeleriyle belli bir sistem içerisinde yapılan işbirlikleriyle altyapı konusunda Bursagaz' ın bir marka ve örnek olmasını sağladık. Ayrıca Bursagaz sektörde ZetaCad, Dijital Proje Onayı , evinde sözleşme , günlük çalışma programının WEB te yayı m lanması , sanayi müşteri hattı, yetkili firma performans değerlendirme sistemi, doğalgaz iç tesisat yardım (7/24), web randevu, e-İmza, müşterilere proje ve tesisat kontrol süreçlerinin aşamaları hakkında bilgilendirme sms' leri göndermek, "Bursagaz mahallenizde çalışıyor'' broşürü ile yatırım bölgelerinde oturan vatandaşlara çalışmalar başlamadan önce doğalgaz altyapım çalışmaları esnasında nelerle karşılaşacakları ve ne yapmaları gerektiği gibi konularda bilgilendirme broşürleri dağıtmak, web üzerinden kazı izni almak, diğer alt yapı kuruluşlarına doğalgaz eğitimi vermek, sanayi müşterilerine memnuniyet anketi yapılması gibi pek çok ilke ve yeniliklere de imza attı. İşletme süreçlerinde ise yeni yapılanmaya gidildi. Acil müdahale ekipleri her türlü teknik eğitimden geçirildi ve bu eğitimler yıllara bağlı olarak sürekli tekrarlanmaktadır. Acil [>
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=