68 Doğal Gaz Dergisi Ekim / October 2009 ŞEHİRLERDE DOĞALGAZ DOĞAL GAZ DERGİSİ 150 yine bu noktadan olması için oluşturulan Danışma Noktası ile müşterilerin zaman kaybetmeden, tek noktadan bilgi edinmelerini sağladık. Z Danışma Hattı, 444 54 99: AGDAŞ’a telefon ile ulaşmak isteyen müşterilerimiz artık daha rahat bilgi alabiliyorlar. Ayrıca Danışma hattında çalışan personele verilen eğitimler ile daha donanımlı olmaları sağlayarak, herhangi bir birime yönlendirme yapılmaksızın yine tek bir noktadan müşterilerin bilgi edinmelerine imkân sunduk. Z Talep Öneri ve Şikâyet Kutuları: Genel Müdürlük binasına ve şubelere konan Talep Öneri ve Şikâyet Kutu’ları ile müşterilerden gelen şikâyetlerin daha yakından izlenmesi ve gelen şikâyetler ile ilgili geri dönülmesini amaçladık. Z Ergonomik Yapıya Yönelik Düzenlemeler Şubelerde yapılan ergonomik düzenlemeler ile müşterilerin daha ferah ortamlarda hizmet almalarını sağladık. Z Sıramatik Uygulaması: Sıramatik sistemi ile modern ve çağdaş bir ortam oluşturduk. Müşterilerimiz aldıkları numaralar ile ayakta beklemeden yerlerinde oturarak, işlem sıralarını bekliyor ve sıra gelince de işlemlerini herhangi bir strese maruz kalmadan gerçekleştirebiliyorlar. Z Üzerinde çalışılan yeni projeler; GIS, SCADA, ABYS (Abone Yönetim Sistemi) İyileştirme çalışmaları, el terminallerinin yenilenmesi, barkodlu okuma, reader ile tahsilât vs. gibi çalışmalarla da müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladık. Doğalgaz arzı sürekli müşteri iletişimini gerektiriyor. Tam donanımlı 187 acil servisimiz hızlı hizmet anlayışıyla sorunlara anında müdahale edebilme kapasitesine sahip. Yaptığı tüm faaliyetlerde “Müşteri Odaklı” olmayı önemseyen şirketimiz, müşterilerimize Uluslararası Standartlardaki Kalite Belgeleri’yle tam hizmet verebilmek için çalışıyor.” AGDAŞ’da Pazarlama Aktiviteleri Özellikle deprem sonrasında kurulan yeni yerleşim bölgelerinde doğalgazın yaygın olarak kullanılması, Sakarya’da merkezdeki konutların doğalgaza geçişinde önemli bir etkeni oluşturuyor. Demir, buna ek olarak pazar odaklı bir yaklaşım benimseyen AGDAŞ’ın doğalgazın avantajları konusunda halkın bilgilendirilmesiyle beraber her geçen gün doğalgaza olan ilginin ve abone sayısının arttığını kaydediyor. “AGDAŞ’ın yeni geliştirdiği pazarlama stratejisi olan “Kolektif Pazarlama” ile birçok mecrada yürütülen çalışmalar belirlendi ve amaçlar çerçevesinde organize edilerek, yapılan tüm aktivitelerin aynı hedefe yönelik olmasını sağlandı. Tüm mecralarda aynı mesajlara odaklanılarak, toplumda hedeflenen algının oluşturulması için birbirine paralel aktiviteler gerçekleştirildi. Yapılan aktiviteleri şöyle sıralayabiliriz; Z Birebir Pazarlama Z Okullarda Sunum Çalışmaları Z Kahvehane Tanıtım Toplantıları Z Sivil Toplum Örgütleri ile Kolektif Çalışma
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=