Doğalgaz Dergisi 151. Sayı (Kasım-Aralık 2009)

32 Doğal Gaz Dergisi Kasım-Aralık / November-December 2009 ŞEHİRLERDE DOĞALGAZ gaz Dergisi Kasım-Aralık / November-December 20 9 DOĞALGAZ DERGİSİ 151 mıza inanıyoruz. Kayseri, Konya gibi doğalgazın yeni kullanılmaya başladığı şehirlerde, yeni diyo- rum çünkü Avrupa’da 50 yıldır, Ankara’da, İstanbul’da 23 yıldır doğalgaz kullanılıyor, doğalgazı tanıtmamız gerekiyordu. Öncelikle şirketimiz bünyesinde Pazarlama Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü’nü kurduk ve pazarlama ekibini oluşturduk. Beşi bayan 10 kişi- den oluşan pazarlama grubumuz Kayseri’yi ev ev dolaşarak doğal- gazın faydalarını anlattı. 2007 yı- lında davet edildiğimiz 585 adet apartman toplantısına katıldık. Bu toplantılar sonucunda 20.000 konut abonemiz oldu. 2007 yılın- da Kayseri’nin doğalgaz bilincini artırdık. Yıllardır kömürle ısınan Kayseri’nin yakıt alışkanlığını de- ğiştirdik. İlk yıl içinde bire bir pa- zarlama metoduyla kahvehaneleri ve okey salonlarını dahi dolaştık. Ekonomiyi seven bir halka doğal- gaz kullanarak yüzde 50’ye varan tasarruf oranlarına ulaşacaklarını anlattık. 2007 yılı sonunda abone sayımızı yüzde 45 artışla 45 bin ar- tırdık. Müşteri memnuniyeti odak- lı hizmet anlayışımızla, doğalgaz kullanan abone sayısı hızla artan Kayseri’de fatura ödeme nokta- larına her geçen gün bir yenisini daha ekledik. Orta Anadolu’nun en büyük AVM’si Kayseripark’ta Cu- martesi, Pazar günleri dâhil olmak üzere akşam saat 22.00’a kadar açık olan müşteri merkezi ile bir ilke imza attık. Hizmete açtığımız yeni fatura ödeme merkezleri ile de 5 ayrı ödeme noktasından hal- kımıza faturalarını ödeme imkânı sunarak hizmet halkalarımızı ge- nişlettik. Dünyamız daha karmaşık ve tek- nolojik olarak daha gelişmiş hale geldikçe, müşterilerimizin değişen taleplerini karşılamak için işletme alışkanlıklarımızı değiştirmemiz gerektiğini düşündük. Bu düşünce- den hareketle iş süreçlerini analiz edip şirkette yeni bir IT altyapısı- nın ihtiyacını tespit ederek SAP ERP(Kurumsal Kaynak Planlama- sı) sistemini tercih ettik. Temmuz 2007 ‘de başlayan kavramsal tasa- rım, uyarlama, test ve canlı siste- me geçiş süreçlerinin ardından 1. Fazı Ocak 2008 tarihinde müşteri- lerine hiçbir aksaklık yaşatmadan devreye aldık. SAP projemizde Enerji Dağıtım, Sözleşme Muhasebesi (Abone Yönetimi) ve İç Tesisat modülleri- ni içeren ikinci faz IS-U ve FI-CA modülleri ile beraber bu kapsam- da Türkiye’ de tamamlanmış ve uygulamaya geçmiş ilk proje olma özelliğine sahiptir. GIS(Coğrafi Bilgi Sistemleri ) ile tam entegre SAP projesi olması açısından çok önemli bir yere sahip olduğuna özellikle vurgu yapmak istiyorum. GIS – SAP entegrasyonu da Türki- ye de yapılmış ilk proje olması açı- sından büyük önem arz ediyor. Kayserigaz olarak müşteri mem- nuniyetini tüm süreçlerimizin oda- ğına alıyoruz, SAP CRM Utilities çözümümüz Avrupa’da bir ilk; enerji sektöründeki ilk müşteri iliş- kileri yönetimi uygulaması olarak görülüyor. Bu proje kapsamında devreye alınan etkileşim merkezi uygulamasında, İş İletişimi Yö- netimi (BCM) entegrasyonunu da gerçekleştirdik. Bu yönüyle proje, alanında dünyadaki ilkler arasın- da yer alıyor. Hayata geçirdiğimiz proje sayesinde müşterilerimizle tüm iletişim kanallarımızı (tele- fon, faks, e-mail, mektup, vs.) tek platformda yönetilebilir hale geldi. Enerji sektörünün model şirketi olmak vizyonuyla; Kayserigaz’da gerçekleştirilen başarılı çalışma- lar, Kayserigaz’ı Türkiye’nin en iyi yönetilen gaz dağıtım şirketlerin- den birine dönüştürdü. Gelecek dönem planlarınız ve hedeflediğiniz miktarlar nelerdir? Öncelikli hedefimiz Kayseri hal- kına doğalgazı tanıtıp konutlarda gaz kullanımını daha fazla yay- gınlaştırmak. Diğer hedefimiz de doğalgaz tüketimini artırmak. Ger- çekleştirdiğimiz dev yatırım hamle- siyle Kayseri’nin imarlı alanlarının tamamının doğalgaz kullanması- nı mümkün hale getirdiğimiz için doğalgaz aboneliğinde de, gaz tüketimin de de şehrin tamamını baz alarak hedef belirliyoruz. Bu- gün itibariyle Kayseri’nin kalan potansiyelini 100 bin olarak tespit ettik, 2010 yılı için abonelik hede- fimizi 30 binin üzerinde yeni abo-