ŞEHİRLERDE DOĞALGAZ DOĞAL GAZ DERGİSİ 153 26 Doğal Gaz Dergisi Mart / March 2010 dolaşılan saha çalışmalarını yoğun bir şekilde kullandık. Bunların yanı sıra, çeşitli hediyelerin verildiği milli piyango onaylı dönemsel kampanyalar, abonelik ve güvence bedeline yönelik taksit kampanyaları ve İzmirlilerle bir araya geldiğimiz sunumlar yaptık. Bundan sonraki dönemlerde de bu konulardaki çalışmalarımız artarak devam edecektir. Abone sayımızı artırmak ne kadar önemli olursa olsun bizim birincil hedef müşteri memnuniyetini sağlamaktır. İzmirgaz olarak sloganımız, “İzmirgaz, İzmirlilerin Şirketidir” Bu anlayış içerisinde İzmir’in gelişimine olan katkımızı artırmanın yanı sıra İzmirlilere en iyi hizmeti vermenin çabası içerisindeyiz. Bu doğrultuda abonelerimiz ve potansiyel müşterilerimizle ilişkilerimizi uzun dönemli amaçlarımıza uygun olarak, düzenliyoruz. Yeni abone kazanabilmek ve var olanların memnuniyetini arttırma duygusu şirket bünyesinde önemli bir yer tutmaktadır. Müşteri odaklı düşünme ve davranma stratejisiyle; müşteri davranışları doğru analiz edilerek, müşteri şikayetleri etkin bir şekilde ele alınmakta, ilişkiler en iyi şekilde yönetilerek çatışma durumları etkili bir şekilde çözülmektedir. Telefonda müşteri memnuniyeti ve abonelik sonrasında müşteri memnuniyeti ilkeleri tüm İzmirgaz çalışanları tarafından kurumsal bir refleks halinde hayata geçirilmektedir. İzmirgaz İzmir’e neler kazandırdı? İzmirgaz, İzmir’e çok şey kazandırma potansiyeline sahip bir şirket. Tabii bu diğer kentlerde bulunan doğalgaz şirketleri için de geçerlidir. Şirket olarak, İzmir’e olan katkılarımızı üç ana başlık altında toplayabiliriz. Bunlar; çevre, ekonomi ve istihdam. Doğalgazın İzmir’de sanayide ve konutlarda kullanılmaya başlanması ile birlikte, daha önce abonelerce kullanılan kömür, fuel-oil, motorin gibi kükürt oranı yüksek olup hava kirliliğine sebep olan yakıtların kademeli olarak kullanım dışı kalması sonucu çevreye katkımız hissedilmeye başlanmıştır. Doğalgazın, diğer yakıt türlerine oranla daha ucuz olması, sanayi ve konut abonelerine ekonomik katkı sağlamıştır. Çoğu abonenin doğalgaz kullanmasıyla birlikte, yakıt maliyeti de kayıt içine alınmıştır. İstihdam alanına gelince, İzmirgaz; İzmir’ de faaliyete başlaması ile birlikte, bünyesindeki çalışanlar, işbirliği içinde olduğu birçok altyapı firmaları, sayıları 323’ü bulan iç tesisat firmaları ile üretici ve pazarlama firmaları aracılığıyla, yaklaşık 4 bin 500 kişiye istihdam yaratmış ve İzmir ekonomisine büyük katkı sağlamıştır. Dağıtım bölgenizde yerel halk ve yerel yönetimlerle ilgili ne gibi sıkıntılarla karşılaşıyorsunuz? Dağıtım firmaları olarak, EPDK tarafından belirlenen kriterlere, ulusal ve uluslararası teknik standartlara uymakla yükümlüyüz. Çalışmalarımız sırasında vatandaşlarımızı mağdur etmemek, rahatsızlıklarını en az seviyeye indirebilmek için büyük bir gayret içerisindeyiz. Teknik standartların uygulanması ve özellikle insan hayatı İzmirgaz için her şeyden önce gelir. Bu anlayış bizim için vazgeçilmezdir. Doğalgaz bir kültürdür. Bu kültürle şehrin bütünleşme sürecinde bazı sorunlarla karşılaşmak doğaldır. Örneğin, sokakların kazılması beraberinde bazı sıkıntıları da beraberinde getirmiştir. Ancak burada önemli olan bu süreci iyi yönetebilmek, halka ve yerel yönetimlere ne yapıldığını ve bunun katma değerini uygun bir dil kullanarak anlatabilmektir. Bakın şimdi aldığımız en büyük şikâyet “Bize doğalgaz neden gelmiyor” “sokaklarımız neden kazmıyorsunuz” şeklinde. Daha önce de belirttiğim gibi bu talepler artık vatandaşlardan, mahalle muhtarlarından ve belediyelerden yoğun bir şekilde gelmektedir. Artık talep eden değil talep edilen konumundayız. Şehrinizdeki doğalgazın daha yaygın ve güvenli kullanımını sağlamak amacı doğrultusunda, sektörde hizmet vermekte olan üretici, ithalatçı, tesisat malzemesi satan ve/veya tesisat yapan şirketlerin yetkililerinden istekleriniz var mı? Sorunuzda yer alan unsurlar doğalgaz sektörünün önemli aktörlerdir. Dağıtıcı firma olarak bizlerin ve sektörün diğer temsilcilerin üzerine düşen önemli sorumlulukları var. Bunu bir takım oyunu olarak görürsek, bizim ya da diğer sektör temsilcilerinin tek başına bu oyunu oynaması mümkün değildir. Bu anlamda tam bir işbirliğinin büyük faydaları var. Türkiye’nin herhangi bir bölgesinde meydana gelen ya da gelebilecek talihsiz bir kazanın doğalgazın bulunduğu diğer illeri de olumsuz etkilediğini görüyoruz. Doğalgazın daha yaygın ve güvenli kullanımı için var olan kurum içi personel eğitim çalışmalarının kalitesinin arttırılarak devam ettirilmesi, İzmirgaz’ın yapım ve malzeme şartnamelerine harfiyen uyulması önem arz etmektedir. Şirket olarak başta yetkili firmalar olmak üzere, üretici ve tedarikçi firmalarla yıl içerisinde düzenli olarak toplantılar yapıyoruz. Bu toplantıları özellikle yetkili firmalar için belirli bir süresini eğitim olarak ayırıyoruz.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=