9 ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ I S7 SÖYLE_şi Satış Sonrası Hizmetler Grup Koordinatör Yardımcısı Kemal Bıçakçı: Alarko Carrier Satış Sonrası Hizmetlerde Yeniden Yapı lanma . . . Koruyucu ve önleyici bakım ile hem cihazın arıza yapma riski azaltılıyor hem de cihazın yüksek verimlilikle, düşük enerji sarfıyatıyla çalışması sağlanıyor. Bunun dışında kesintisiz hizmetin önemli olduğu işyerlerinde (hastane, fabrika, otel, alış veriş merkezleri vb.) oluşan arızaya çok kısa sürede müdahale edildiği için işgücü kayıpları minimize edilmiş oluyor. Servisler Toplantısı/ Kervansaray Hotel/Antalya 66 Doğal Gaz Dergisi Eylül/ September 201o Satış Sonrası Hizmetler'in şirketimizdeki yeri ve önemi... ısıtma, bireysel klima, iklimlendirme, soğutma ve su basınçlandırma ürün grupları altında yer alan 50'yi aşkın ürünümüz var. Sistem klima, iklimlendirme ve soğutma cihazlarımızı kurumsal müşterilere direkt satıyoruz. Bireysel ürünlerimizin (ısıtma, klima, su basınçlandırma) satışı ve dağıtımı ise bayilerimiz tarafından yapılıyor. Şirketimizin satışını yaptığı ürünlerin satış sonrası her türlü hizmeti iş birimlerimiz tarafından yürütülüyor. Bu hizmetler yapılan işleme göre; supervizyon ve montaj, işletmeye alma, garanti içi/dışı arıza ve onarım, garanti sonrası bakım ve onarım hizmetleri olarak 4 ana başlık altında toplanabilir. Fonksiyonel organizasyona geçmenizin gerekçeleri nelerdir? Şirketimizde işlevsel organizasyona 2008 yılında geçilmiş, aynı süreçte satış sonrası hizmetler de tek çatı altında toplanmıştı. ısıtma, iklimlendirme, soğutma ve su basınçlandırma ürünlerine verdiğimiz satış sonrası hizmet farklı donanımlar ve uzmanlıklar gerektiriyor. Bu nedenle hem satış Kemal Bıçakçı GA lraurpk o KCoaorrrdi ei nr aSt öart ı şY aSrodnı mr acsııs ıH i z m e t l e r teşkilatımızın hem de müşterilerimizin bizden beklentileri değişkenlik gösteriyor. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak, katma değeri maksimize etmek, belirlediğimiz hedeflere ulaşmak ve pazarın değişen koşullarına daha uygun hizmet verebilmemiz için Nisan 2009'da organizasyonumuzu daha yalın hale getirdik ve ürün ve müşteri odaklı olarak değiştirdik. Satış Sonrası Hizmetler Sayılık, Sistem ve Bakım, Kurumsal, Enerji Hizmetleri ve Yedek Parça Satışı (Totaline) olmak üzere 5 farklı iş biriminden oluşuyor. Kurumsallaşma konusunda yapacağınız başka çalışmalar var mı? Bu sürekli yaşayan bir süreç. Zamana bağlı olarak ürünler ve şartlar pazarda değişiyor. Alarko Carrier markası ve içerdiği itibar bizim için en büyük mirastır. Yaptırdığımız imaj araştırmaları markamızın en yüksek itibara sahip ve bilinirliği yüksek olanlar arasında yeraldığını gösteriyor. Bu bize hizmet anlayışında ilave sorumluluklar getiI>
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=