riyor. Bu nedenle günün koşullarına göre geliştirme ve iyileştirme çalışmalarımız devam edecek. Uzun vadeli hedefleriniz nelerdir ? Dünyadaki trendlere, ülkemizdeki gelişmelere bakarak vizyon ve misyonumuza uygun yeni bir yol haritası çizmeye çalıştık. Denizcilerin bir lafı var. "Hangi limana gitmek istediğini bilmeyene hiçbir rüzgar doğru rüzgar değildir." Bu amaçla, kısa, orta ve uzun vadeli hedeflerimizi ve bu hedeflere ulaşmamız için yapmamız gereken faaliyetleri belirledik. İşletmeye Alma, Arıza ve Onarım Hizmetleri. . . Bayilerimizin satışını yaptığı ürünleri servis elemanlarımız işletmeye alıyor. İşletmeye alma safhasında ilk aşamada ürünün prosedüründe belirlenen koşullara uygun olarak montajının yapılıp yapılmadığı kontrol ediliyor. İstenilen koşullar sağlanmışsa cihaz çalıştırılıyor ve işletmeye alınıyor, sonrasında müşteriye kullanımı anlatılıyor. Cihazlar ne kadar kaliteli üretilirse üretilsin, zaman içerisinde gerek üretim, gerek kullanım ve gerekse işletme koşullarından kaynaklanacak arızalar ile karşılaşılır. Müşterinin beklentisi oluşan sorunu en kısa sürede ve en doğru şekilde çözecek hizmeti almaktır. Müşteri ilişkileri konusunda eğitimli, belirlenen iş standartlarına göre donanımlı (giyimi, takım çantası, aracı ve ekipmanı), ürünle ilgili teknik eğitimleri almış, arıza giderim ve onarım konusunda deneyimli servis elemanları ile bu beklentiyi en iyi şekilde yerine getirmeye çalışıyoruz. Arızalarda kullanılacak ve acil gereksinimi karşılayacak yedek parça çoğunlukla servislerimiz tarafından stoklanmaktadır. Yıllık plana ve sezonsal talebe göre gerekli miktarda orijinal parça stoklanması yedek parça satış marketimiz (Totaline) tarafından gerçekleştirilmektedir. Belirli dönemlerde yaptığımız kampanyalar ile servislerimizin yedek parça stoğu teşvik edilmektedir. Bakım Hizmetleriniz hakkında bilgi verir misiniz? Alarko Carrier piyasada bakım işi yapan bir fırma olarak pek bilinmiyor, çünkü tanıtım ve reklamını fazla yapmıyoruz. İlk olarak 2005 yılında sistem ürünleri ve bakım hizmeti pazarlaması ile bakım iş birimimiz oluştu. Kurumsal müşterilere yönelik (VRF, Serbest soğutma cihazları, hassas klıma vb.) bakım pazarlamasına 2007 yılında, bireysel cihazlara (kombi, split vb.) yönelik bakım hizmeti satışına ise bu yıl başında başladık. Bakım hizmeti satışımızı her yıl bir önceki yıla göre reel olarak % 20 civarında artırıyoruz. Yaygın servis teşkilatımız sayesinde en ucra adreslere bile servis ve bakım hizmeti verebiliyoruz. Bazı kurumsal müşterilerimizin tüm istek ve şikayetlerini Müşteri Danışma Hattımız vasıtasıyla takip ediyor ve sonuçlarını dönemsel olarak raporluyoruz. Blaadkığımı fıanyödanelamr.i. .ve kullanıcıya sağKoruyucu ve önleyici bakım ile hem cihazin arıza yapma riski azaltılıyor hem de cihazın yüksek verimlilikle, düşük enerji sarfıyatıyla çalışması sağlanıyor. Bunun dışında kesintisiz hizmetin önemli olduğu işyerlerinde (hastane, fabrika, otel, alış veriş merDOĞAL GAZ DERGİSİ 157 SÖYLEŞİ kezleri vb.) oluşan arızaya çok kısa sürede müdahale edildiği için işgücü kayıpları minimize edilmiş oluyor. Bu nedenle bilinçli müşteri sağlayacağı faydaları dikkate alarak bakım için ödenen ücreti gereksiz bir maliyet olarak görmüyor. Kaliteli bakım hizmeti veren fırmalar sayesinde bakım bilinci ülkemizde her yıl biraz daha gelişiyor. Alarko Carrier müşterileri büyük oranda bakımın sağladığı yararların bilincinde ve yaptığımız işin farklılığının farkında. Bu nedenle mevcut müşterilere her yıl yenilerini katıyoruz ve hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyoruz. Bakım ürünü çeşitliliğimizi arttırarak müşteri memnuniyetini daha üst seviyelere taşıyoruz. Bireysel bakım hizmetleriniz hangi ürünleri kapsıyor? İçeriği nedir? Bireysel ürünlerimizi kullanan müşteri 300 bin adetten fazla, bu nedenle iş takibinin, bakım pazarlaması ve satışının farklı bir yöntemle ele alınması gerekiyordu. Bu amaçla bu proje kapsamında özel bir bilgisayar programı yazdırdık. Bu program ile on-line çalışan, bakım satışı ve hizmet bilgilerini kayıt altına alan teknolojik cihazları satın aldık. İlk aşamada kombi bakımı satışı ile başladık. Bu yıl başında saha çalışmalarımızı tamamladık ve bugüne kadar hedeflediğimiz sayıda sözleşme yaptık. Yapılan bakım satışları farklı alternatifleri içeriyor. Arıza dahil ve hariç, garantı uzatmalı, bir, iki veya 3 yıl süreli 1 O farklı bakım ürünümüz var. Başlangıçta 8 ilde 19 servis ile başlatılan çalışmalar gelecek yıllarda diğer şehirleri de kapsayacak şekilde genişletilecek. ısıtma sezonunda sözleşme sayısında önemli sayıda artış olmasını bekliyoruz. Bakımda farklılık . . .. Tüm bakım işlerini merkezden biz yönlendiriyor ve her aşamasını kontrol ediyoruz. Teklif, sözleşme, iş için servis atama, bakımın yapılacağı tarihin belirlenmesi gibi her türlü bakım süreci bilgisayar programı ile takip Doğal Gaz Dergisi Eylül/ September 201O 67 ■ ■
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=