■ ■ ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 158 •■ HABERLER ■ Kayserigaz CRM Uygulamaları Polonya'da Kayserigaz "SAP CRM DAY 2010" başlık- -'-"!�,:-""T"--ı�--:---:--, lı etkinlik kapsamında Polonya'nın başkenti Varşova'da gerçekleşen konferansa CRM uygulamalarını anlatmak üzere davet edildi. rıyla Avrupa'da ilk olma özelliğine sahip, Kayserigaz CRM projesi katıl ımcılara anlatıldı. SAP yetkililerinin sunumlarının haricinde, sadece Kayserigaz'ın başarı hikayesi ve tecSAP CRM ile Kayserigaz, Cali center, Pazarlama, Anket ve Kampanya yönetimi modüllerini başarıyla devreye aldı. SAP CRM modülü satış sonrası hizmet odakl ı bir sistem olarak, hem parübelerini katılımcıal ra aktardığı etkinlikte, Kayserigaz adına etkinliğe konuşmacı olarak Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Demet KOÇve Stratejik Planlamave Risk Yönetimi Uzmanı Argun KARAÇAY katıl dı. SAP Polonya'nın düzenlediği yılın en önemli CRM etkinliğinde, gerçekleştirilen uygulamalazaral ma hem de çözüm noktasında kullanılıyor. Müşteri memnuniyetini tüm süreçlerinin odağına alan Kayserigaz,SAP CRM Utilities projesini Türkiye'de ve Avrupa'da ilk olma ayrıcalığıyla hayata geçirmesiyle;sistemlerinde CRM kullanmak isteyen firmalar için sağlam bir model oluşturuyor. Kayserigaz' ı n Doğalgaz Tanıtım Günleri Kayserigaz'ın öncülüğünde organize edilen ve doğalgaz cihazları üreten 7 markanın katılımıyla gerçekleşen Doğalgaz Tanıtım Günleri etkinliği stant açılışı ve kokteyl ile başladı.15-25 Eylül tarihleri arasında İpeksaray AVM'de süren etkinlikte en çevreci, en ekonomik, verimli ve konforlu yakıt olan doğalgaz ve doğalgazlı cihazlar tanıtıdı. Doğalgaz Tanıtım Günleri etkinliğine Alarko Carrier, Ariston, Baymak, Daxom, Demirdöküm, Ferroli, lsısan Buderus gibi sektörün en büyük firmaları katıldı. Kayserigaz'ın düzenlediği Doğalgaz Tanıtım Günleri etkinliğinin açılışına Melikgazi Belediye Başkanı Dr. Memduh Büyükkılıç, Kayserigaz Genel Müdürü Hasan Yasir Bora,İpeksaray AVM Genel Müdürü Mustafa Tatlı ile çok sayıda davetli katıl dı. Açılış töreninde yaptığı konuşmada Kayserigaz Genel Müdürü BORA, Kayseri şehir merkezinde doğalgaz kullanımının yüzde 60 civarında olduğunu bildirdi. Bu oranı artırabilmek için yaptıkları çalışmalarından biri olarak; Doğalgaz Tanıtım Günleri etkinliği ile Kayseri halkını buluşturduklarını söyleyen BORA halkımız İpeksaray AVM' de açtığımız standımızdan bilgi alabilirler, sektörün en öneml i markalarının stantlarını ziyaret ederek kullanacakları ürünü tercih edebilirler" dedi. Melikgazi Belediye Başkanı Büyükkılıç da, şehir merkezinde doğalgaz kullanımının hala yüzde 61 civarında olması hakkında, "6 yıldır doğalgaz hizmetinin sunulduğu şehrimizde, bu rakam beni olumsuz etkiledi. Çevreci bir belediye Kayserigaz Acil 187 Uyarıyor olarak biz, şehrimizde çevre dostu doğalgazın çok daha fazla kullanılmasını arzu ediyoruz. Çevre kirliliğinin önlenmesi ve sağlıklı bir şehirde yaşamak için doğalgazı daha çok kullanmalıyız. Vatandaşlarımızdan bu konuda hassasiyet göstermelerini istiyoruz. Hem doğalgazın maliyeti, diğer enerji kaynakları ile hemen hemen aynı hatta daha düşük. Tüm binalarımızı daha sağlıklı yaşamak için doğalgaz kullanmaya davet ediyorum." dedi. Kayserigaz'ın 1 5 ay sıfır faiz ve 36'aya kadar vade seçeneklerini sunduğu "İ NANILMAZ FIRSAT" kampanyası ve abonelik bedelinin 7 taksitte ödeme imkanı sunan kampanyası da devam ediyor. Kayserigaz acil müdahale ekibi müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, ihbar ortalama ulaşım süreleriyle her geçen gün sınırları zorlamakla yetinmeyip ihbarların analizlerini de yaparak Kayseri halkını bilgilendiriyor. 2010 yılı Eylül ayı sonu itibariyle toplam 5.348 ihbar gelen Acil 187 ekipçok, büyük oranda evde yapılan temizlik esnasında ocakların yerinden oynatmalarından kaynaklandığı sonucuna ulaşıldı. Acil 187 ekipleri gittikleri ihbarlarda da durumu yerinde teyit etmelerini müteakip; doğalgaz abonesi olan kişilere ocak temizliği yapılırken ocakların yerinden mümkün mertebe lerinin gittiği ihbarlar incelendiğinde, 2.838 tane gaz kaçağı ihbarı görüldü. Gaz kaçağı ihbarlarının da 931tanesinin ocak bağlantı flekslerinden kaynaklandığı tespit edildi. Buoynatılmaması, bağlantı noktalarına müdahale edilmemesi de isteniyor. nunla ilgili olarak yapılan araştırmada; ocak bağlantısında Kayserigaz, özellikle kış aylarının geldiği bu dönemde sogaz kaçağı oluşan evde kombi ve şofben bağlantılarında ğuk gelmesin düşüncesiyle çoğunlukla mutfaklarda bulunan da aynı marka bağlantı fleksi kullanıldığı göz önünde bu- havalandırma menfezlerinin kesinlikle kapatılmaması gelundurulup bu tip gaz kaçaklarının malzeme hatasından rektiğini vurguluyor. 28 Doğal Gaz Dergisi Ekim / October 2010
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=