■ ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 158 SÖYL�İ cihazların kullanılması, doğalgazla birlikte, elektrik, kömür, odun gibi 2. yakıtların kullanılması, ekonomik kriz ve işsizlik gibi sebepler de ikincil sebepler olaraksayılabilir. Biz bu noktadan sonra en ekonomik, en verimli, en çevreci yakıt doğalgaz tüketimin artmasına yönelik çalışmalara yöneleceğiz. Müşteri hizmetleri alanındaki faaliyetleriniz ve gerçekleştirilen yenilikleriniz, Bursagaz ekip olarak farklılıklar ortaya koyarak çalışmayı misyon edinmiş bir kuruluştur. Hizmet kalitemizi sürekli arttırarak, müşterilerimize kaliteli, hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunmayı ilke edindiğimiz Bursagaz'da; çalışan ve müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla sürekli kendimizi yenileyerek iyileştirmeler yapmaya devam ediyoruz. 201O yılı itibari ile müşterilerimizin doğalgaz faturalarını zahmetsiz ve masrafsız bir şekilde ödeyebilmeleri için gerekli alt yapı çalışmalarını tamamlayarak müşterilerimizi Türkiye'deki tüm PTT şubelerinden doğalgaz faturalarını ödeme imkanına kavuşturduk. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımızla, müşterilerimizin öğlen saatlerinde zaman kaybetmemelerini ve ödemelerini beklemeden yapabilmelerinisağlamak amacıyla Temmuz ayından itibaren Genel Müdürlük veznemizde, Osmangazi Müşteri Merkezimizde, Şehreküstü ve Mesken veznelerimizde öğle saatlerinde de müşterilerimize doğalgaz faturası ödeme imkanını sunduk. Doğalgaz fatura tahsilatında Akbank, Asya Katılım Bankası, Alternatif bank, Finansbank, Yapı ve Kredi Bankası ile online bağlantı kurduk. Çalışan ve müşteri memnuniyetini arttırmak ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi amacıyla Müşteri Merkezlerimizde ve veznelerimizde kurumsallaştırma faaliyetleri ile birlikte fiziki ortamların iyileştirilmesini sağladık. 56 Doğal Gaz Dergisi Ekim/ October 2010 Yasal süreçte tahsilat performansını arttırmak için SMS gönderilmesi, ihtiyaca göre borç yapılandırması uygulamasını gerçekleştiriyoruz. Yasal süreç öncesi SMS ve telefon ile müşteri bilgilendirmesiniözenle ve müşterimize muhakkak ulaşmaya çalışarak yapıyoruz. Yeni abone temini için yapılan ve yapılması planlanan kampanyalarınız, İlk sorunuzda da bahsettiğim gibi Eylül ayı itibarı ile 700 bin aboneyi aştık, düzenlediğimiz abonelik ve gaz kullanıcı kampanyalarıyla Bursa halkının en kısa sürede doğalgaz kullanımına geçmesini hedefledik."Bursagaz'dan Doğalgaza Geçmek İsteyenlere Kredi Desteği" konsepti dahilinde gerçekleştirdiğimiz son kampanyada yaklaşık 26.000 BBS yeni abone, 31.000 BBS yeni gaz kullanıcıyı sisteme kazandırdık.Bursagaz, KrediVer ve Aktif bank işbirliği ile doğalgaz tesisatı yaptıracak tüm vatandaşlarımıza 16 ay sıfır faizle kredilendirerek tesisat dönüşümündeki tüm masrafları ödeme imkanını sunduk. Bu ay sonunda tamamlanacak kampanyamız ile abonelerimiz 201 O yılı için belirlenen abonelik bedeline ve güvence bedeline 3 taksit, kredi kartına 6 taksit fırsatından yararlanabiliyorlar. Ayrıca müşterilerimizden gelen taleplerideğerlendirerek 2009 yılından itibaren abonelik ve güvence bedellerinde kredi kartı uygulamalarına da geçildi. Mevcut şebekenin işletmesi sırasında karşılaşılan sorunlar, çözümler ile bekleyen veya çözülemeyen konular Şehrimizde gerek resmi kurum ve kuruluşlar tarafından, gerekse 3. şahıslar tarafından gerçekleştirilen alt yapı çalışmaları sırasında yapılan kazılarla, doğalgaz hatlarımıza zarar verilmesi ne yazık ki sık sık karşılaştığımız bir durum. Bursagaz'ın bilgisi dahilinde Acil 187 hattımızı arayarak yapılan kazılarda ekiplerimiz kazı yapanlara refakat ederek gerekli teknik emniyetleri aldırmakta, fakat izinsiz yapılan kazılarda ise her zaman için bir risk söz konusu olmaktadır. Örnek vermek gerekirse, eğer kazı izinsiz yapılmış, doğalgaz hattımız ortaya çıkarılmış ve de kapatma esnasında gerekli emniyet kurallarına riayet edilmeden kapatılmışsa bu çalışma sırasında doğalgaz borusuna zarar verilmiş olabiliyor. Emniyet kurallarına uyulmamasından doğacak en ufak bir zarardan veya yastıklama işlemi yapılmadan gerçekleştirilen kapatmadan oluşan zedelenmelerden kaynaklanan kaçaklar zaman içerisinde, yıllar sonra bile oluşabiliyor. Yapılacak kazılarda kurumumuzdan izin alma bilincinin oluşması için çaba sarfediyoruz. Bunu en aza indirmek için doğalgaz hattı geçen her sokak girişine astığımız tabelalarla bilgilendirme yapıyoruz. Teknolojik Faaliyetlerde Yenilenme Çalışmalarına başladığımız SCADA sistemi ile Bursagaz 'ınBotaş 'tan gazı aldığı noktadan şehrin içindeki basınç düşürme noktaları olan bölge regülatörlerine kadar doğal gazın takibi ve kontrolü uzaktan mümkün olacak. Özellikle olası doğal afet veya kaza durumlarında doğalgaz şebekesine anında müdahale edebilecek bir yapı oluşturacağız. Günümüzde doğalgaz piyasasının gelişmesiyle gaz ölçümü ve şebeke yönetimi çok önemli bir konuma geldi. SCADA sistemiyle birlikte şehir giriş istasyonları ve alt akışlarda bulunan şehir ve müşteri istasyonlarındaki ölçüm verileri anlık olarak SCADA merkezinden izlenip yönetilebilecek ve önemli verilerin arşivlenmesine olanak sağlayacak. Bu veriler ışığında SCADA kontrol merkezimiz yakın ve uzun dönem gaz tüketim tahminleri yapıp Bursagazve Şehrimiz için stratejik planlar geliştirmemize yardımcı olacak.SCADA sistemimizin [>
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=