rınızın kalitesini artırmak için yürütmüş olduğunuz çalışmaları anlatır mısınız? 201 O yılı bizim için başarılarla dolu önemli bir yıl oldu. Gerek gaz tüketimi ve abone sayımız açısından, gerekse proje ve uygulamalar açısından kendimize zorlayıcı hedefler koymuştuk. Bizim için 2010 yılının en anlamlı başarısı ise 200.000. gaz kullanıcısına ulaşmak oldu. 201 O yılında yürüttüğümüz en önemli çalışma, doğalgaz geçişinde müşterilerimize maddi bir yük getiren iç tesisat maliyetlerini azaltıcı kampanyalar oldu diyebiliriz. İç tesisat yükünü azaltmak için cihaz üreten firmalarla mutabakat sağlanarak, ihtiyaca yönelik uygun fiyatlı cihaz paketleri teklif etmeleri sağlandı. Bu paketlerin yanı sıra ayrıca ödeme kolaylığı sağlamak için finans kuruluşlarıyla anlaşarak yetkili iç tesisat AynntıltbA&f• «4 3341 1 www.iq.aı:-(dbveuom ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 1 60 ■ ■ ViZYON ■• ■ ■ ■ Müşterilerimiz, ihtiyaçlarını karşılayan uygulamalarla zenginleştirdiğimiz web sitemiz sayesinde, ofislere gelmeye gerek kalmadan pek çok işlemi anında gerçekleştirerek zaman kazanıyorlar. ■• firmaları üzerinden kefilsiz, faizsiz, me, bankamatikten barkod ile ödeme, uzun vadeli kredi olanağı sağlandı. kiosk ve kredi kartı ile uygulama seçeMüşteri memnuniyetini arttıran bir neklerinin yanı sıra son olarak "Sabit diğer önemli projemiz ise yenilenen Ödeme Sistemi" uygulamasını başweb sitemiz oldu. Müşterilerimiz, lattık. Müşterilerimizin kış aylarında ihtiyaçlarını karşılayan uygulama- yüksektüketim nedeniyle ortalamanın larla zenginleştirdiğimiz web sitemiz üzerinde seyreden doğalgaz faturalasayesinde, ofislere gelmeye gerek rını "sabit ödeme sistemi" ile 1 2 ay eşit kalmadan pek çok işlemi anında taksitte ödeyebilmelerini sağladık. gerçekleştirerek zaman kazanıyorlar. Müşterilerimize ödeme yapma, dağıtım hattı ve servis kutusu talebinde bulunabilme, endeks bildirerek gelecek doğalgaz faturasını tahmln edebilme, abonelik işlemleri için randevu alabilme imkanlarını sunan web sitemiz aynı zamanda doğalgaz kullanıcısı olmayan müşterilerimiz için de faydalı bir kaynak niteliğinde tasarlandı. Müşteriler, iç tesisat ve doğalgaza ilişkin her türlü bilgiyi web sitemizde kendileri için oluşturulmuş "doğalgaz kullanıcısı olmak istiyorum" bölümden öğrenebiliyorlar. Sadece kampanyalarla değil, uygulamaya koyduğumuz farklı ödeme Sonbahar döneminde başlattığımız "İZGAZ Gezici Abonelik Aracı" uygulamasıyla vatandaşın ayağına kadar gidip yaşadıkları bölgede abonelik ve sayaç alma hizmetini getirdik. Bu hizmetten duyulan memnuniyet sonucunda bu yıl ikinci bir gezici abonelik aracı alımına karar verdik. 2011 yılı planlarınızdan bahseder misiniz? Hangi çalışmalar üzerinde yoğunlaşmayı düşünüyorsunuz? İzgaz olarak hedefimiz ilimizde yaşayan herkesin doğalgaz konforuna en kısa zamanda kavuşmasıdır. Bu sebeple 201 O yılında olduğu gibi seçenekleri ile de müşterilerimize pek 201 1 yılında da yenilikçi kampançok yenilikler sunduk. Otomatik öde- yalar ve projeler yürütmeye devam Doğal Gaz Dergisi Ocak - Şubat/ January - February 2011 43
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=