DOĞAL GAZ DERGİSİ 163 64 Doğal Gaz Dergisi Mayıs - Haziran / May - June 2011 SÖYLEŞİ ulaşabilmektedir. İmmergas merkez servis teknikerleri, cihazda yapılan işlemlerle ilgili bilgileri mobil yazıcı sayesinde baskı alabilmekte ve bu sayede tüketiciyi anında bilgilendirerek, doğru ve hızlı servis anlayışı ile hizmet vermektedirler. İmmergas, son yıllarda geliştirdiği ürün, hizmet çeşitleri ve eğitimli personeli ile satış ve satış sonrasında müşterilerine hızlı ve ekonomik çözümler sunmuştur. Şirketimiz, satış sonrası hizmet konusunda; hizmet kalitesini her geçen gün artırarak tüketici ve bayisinin yanında olmaya devam ediyor. Yarattığı bu farklılıklar ile oluşturduğu tüketici memnuniyeti tavsiyeye dönüşmekte ve İmmergas ailesi her geçen gün büyümektedir. İmmergas, tüketicilerine sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili talepleri karşılamak, istek ve beklentilerini doğru anlamak, tüketici memnuniyetini yükseltmek, servise gerek kalmadan telefonda arıza bulma ve bilgilendirme konularında uzman müşteri temsilcileri ile çağrı merkezini hizmetinize sunmaktadır. Çağrı merkezi personeli, servis teknikeri uzmanlığında bilgi ve becerilerle donatılmış, ideal zaman diliminde hızlı ve profesyonel çözümler üretmektedir. Uzman çağrı merkezi personeli, görüşme sürecinde tüketici ihtiyaçlarını tespit ederek, tüketicilerimizin karşılaştığı, tekniker müdahalesi gerektirmeyen durumlarda cihazın çalışır hale getirilmesi için telefonla teknik destek vermektedir. Türkiye’nin her yerinden 444 88 22 numaralı telefonu arayarak tüm teknik destek ve bilgileri alabilirsiniz. Uyum Eğitimleri ve Yetkili Servis Eğitimleri Merkez servis teknikerlerinin eğitimleri teknik eğitmenler tarafından yılda en az iki defa teknik ve davranış eğitimleri olarak yapılmakla birlikte her yıl tüm yetkili servis teknikerleri ve merkez servis personeli bir arada 1 haftalık teknik eğitim seminerlerimize katılmakta ve tüm bu eğitimler sonucunda teknikerler sertifi kalandırılmaktadır. Bu sayede gelişen teknoloji gereği İmmergas servis teknikerleri, sürekli yenilenmekte ve geliştirilmektedir. Aynı zamanda teknik bölüm ve teknik call center tarafından günün her saati desteklenmektedirler. İmmergas bu sayede satış sonrası hizmetler konusunda son 3 yılda en üst seviyesine ulaşmıştır. Özel Kaskad Fiyat Listemiz Teknik bölümümüzle ısıtma sektöründe bir ilk yarattık ve paket çözüm alternatifl eri sunan “Kaskad fi yat listesini” ilk defa biz oluşturduk ve sektöre sunduk. Bu sayede, yüksek kapasiteli sistem teklifl eri sunmaktan çekinen yetkili bayilerimize bir yol göstererek hata yapma risklerini ortadan kaldırmış olduk. Kaskad fi yat listemizde, bir sistem ile ilgili olarak teknik açıdan kullanılması gereken malzemeleri ve opsiyonel kullanılması gereken ürünleri listeleyerek sistem paketleri oluşturduk. Çizimler ile destekleyerek de montaj aşamasında hata olasılığını minimuma indirmek istedik. Sistem içerisinde yer alan pompadan, genleşme tankına, manifolda ve bunun gibi yardımcı tüm malzemeyi nerede nasıl kullanmaları gerektiğini yetkili bayilerimizin hizmetine sunduk. “Hedefte farklı satış kanalları var” 2011 yılında geniş ürün gamımızın hitap ettiği toplu işleri daha fazla takip etmek istiyoruz. Farkımızı ortaya çıkartacak ürünlerin yer aldığı projeler bize daha enteresan geliyor. Önümüzdeki iki-üç yıl içinde devlet ihaleleri gibi daha farklı satış kanallarına da girip bu ürün gamında biraz daha büyümek istiyoruz. 2008’den bu yana büyüme sürecimizde İmmergas’ın içindeki farklılıkları anlatmaya çalışıyoruz. Bu bağlamda 2011’de “İmmergas Day” adı ile 3 adet fabrika seyahati gerçekleştireceğiz. Yine bu yıl sisteme almayı planladığımız yeni satış yazılımı ile siparişten, cari hesaba ve lojistiğe kadar çevrimiçi çalışacak bir CRM programı üzerinde yoğunlaşıyoruz. Her zaman farklılaşmayı hedef edinerek, sektörde bazı yenilikler ile İmmergas’ı layık olduğu yere getirmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Kenan Şahin İmmergas Teknik Müdür Teknik bölümümüzle ısıtma sektöründe bir ilk yarattık ve paket çözüm alternatifl eri sunan “Kaskad fi yat listesini” ilk defa biz oluşturduk ve sektöre sunduk. Bu sayede, yüksek kapasiteli sistem teklifl eri sunmaktan çekinen yetkili bayilerimize bir yol göstererek hata yapma risklerini ortadan kaldırmış olduk.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=