■ ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 164 •■ GÜNCEL ■ birlik çalışan şirketler oluşturuyor. Ancak son yıllarda ülkemizde trend değişti. Açılan alışveriş merkezleri ve zincir marketler kullanıcının satın alma davranışını etkiledi. Tek noktada çok sayıda çeşit ve seçenek daha çok tercih edilir oldu. Nihai kullanıcının önemli bir bölümü zincir marketlere yöneldi. Tesisat sektöründe de Totaline'da benzer bir oluşuma sahip. Bizden haberdar olanlar veya bir şekilde kendilerine ulaştığımız müşteriler ihtiyaçlarını bizden karşılıyorlar. Aynı sektörde hizmet veren diğer firmalar ile aramızda, fiyat politikası ve hizmet anlayışı açısından tatlı bir rekabet var. Bu da müşteriye daha iyi ve daha kaliteli, daha uygun fiyata hizmet olarak yansıyor. İlk mağazamızı açtığımız yıllarda ciromuz yaklaşık 1 milyon Dolar civarındaydı, bu yıl sonunda ise 14 milyon'a ulaşacağını tahmin ediyoruz. Gelecek 4 yıl içerisinde ciromuzu Dolar bazında 2 katına çıkarmayı hedefliyor ve altyapımızı bu hedefe uygun olarak oluşturuyoruz. Şu anda bizimle sürekli çalışan 200'ün üzerinde müşterimiz var . 30-40 tanesi toplam ciromuzun yüzde 50-60'ını gerçekleştiriyor. En önemli müşteri kitlemizi ise servislerimiz oluşturuyor. Türkiye genelinde 290 servisimiz var. Onlar zaten bizim iç müşterilerimiz. Tanıtım Çalışmalarına Önem Veriliyor Çeşitli dergilere verdiğimiz ilanlar ile marka bilinirliğimizi arttırmaya çalışıyoruz. Her türlü ihtiyaca cevap verecek çok kapsamlı bir internet sitemiz var. Kampanyaları, özel uygulama ve duyuruları e-posta ile müşterilerimize duyuruyoruz. Zaman zaman da mağazalarımızda eğitim ve yeni ürün tanıtım etkinlikleri düzenliyoruz. Bu etkinliklerde hem ürünlerle ilgili teknik bilgiler sunuyoruz, hem de sosyal aktivitelere yapıyoruz. Ayrıca Totaline mağazalarında özel bir panomuz var. Müşterilerimiz arayıp da bulamadıkları bir ürünü ya da markette yer almasını istedikleri ürünü bu panoya yazıyor ve bizde bu ürünü araştırıyoruz ve gerekli görürsek ürün gamımıza katıyoruz. Ürün tavsiyesinde bulunan ve katkı sağlayan müşterilerimizi de küçük çaplı hediyelerle ödüllendiriyoruz. Yetkili satıcılarımıza ve büyük hacimli iş yapan müşterilerimize risturn ve yurtdışı seyahati promosyonlarımız da var. En yüksek ciro yapan ilk 3 müşterimiz yurtdışı seyahatleri ile ödüllendiriyoruz. En Önemli Birim Satış Sonrası Hizmet Totaline, Satış Sonrası Hizmet iş birimimiz içinde en önemli birimlerden bir tanesidir. Satış sonrası hizmetler bünyesinde ; arıza onarım, garanti ve işletmeye alma hizmetlerini yürüten müşteri hizmetleri iş birimleri, buna bağlı olan servis teşkilatları (sistem, bireysel ve kurumsal) dışında, bakım ve Totaline yer almaktadır. Sistem satış sonrası hizmetler Satış Kanalları Sadece mağazalarımız yok. Mağazalarımız dışında da farklı illerde yetkili bayilerimiz ve satış noktalarımız var. Yetkili bayilerimizin birtanesi Bursa'da, bir tanesi de Ankara'da. Satış noktalarımız ise İstanbul, Ankara, Şanlıurfa, Antalya gibi şehirler başta olmak üzere 6 farklı noktada bulunuyor. Satış noktaları; Totaline'ın spesifik bazı ürünlerini satan, belirli talepler ile bunları alan dükkanlardır. Örneğin; satış noktaları sadece kompresör gibi belirli bir ürünü alıyor. Bayiler ise 200-250 metrekare mağaza alanı olan, kendine ait deposu bulunan dükkanlar. Bayilerimiz de çeşitliliği mağaza kadar olmayan ancak en az 6-1 O tane sürekli hareketliliği olan ürünü bulunduran yerlerimizdir. Onlar mağazalarımıza göre biraz daha az stokla çalışıyor. 40 Doğal Gaz Dergisi Temmuz - Ağustos/ July - August 2011 bünyesinde 2 yıl önce oluşturduğumuz enerji hizmetleri birimimiz de yer almaktadır. EVD yetki belgesine sahip olan şirketimiz verim arttırıcı projeler yanında, cihaz modernizasyonu ve iyileştirilmesi gibi yenileme pazarına yönelik çalışmalar yürütmektedir. Yapılan keşif ve sonrasında hazırlanan raporla müşterimize 3 alternatif seçenek sunuyoruz. Birincisi; cihazların yenilenmesi , ikincisi; cihazların performansının arttırılması, 3. ise tüm sistemin yenilenmesidir. Her 3 alternatifte ayrı ayrı irdelenmekte raporlanmaktadır. Raporda yapılacak ilk yatırım maliyeti, sağlayacağı enerji tasarrufu ve işletme giderleri, yatırımın geri dönüşü vb. kriterler mukayeseli olarak yer almaktadır. Bina Enerji performansı (BEP) yasasının yürürlüğe girmesi ile birlikte yeni bir pazar oluşmaktadır. Cihaz yenileme pazarı, tesisat modernizasyon işleri ve enerji tasarrufu sağlayan projeler gelecek yıllarda önemli para oluşturacak Totaline' in satış potansiyelini ve iş hacmini olumlu şekilde etkileyecektir. Soldan sağa; Kemal Bıçakçı (Alarko Carrier Satış Sonrası Hizmetler Grup Koordinatör Yardımcısı), Nabi Yaşar (Totaline Satış Müdürü)
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=