Deneyimli ve Doğru Kadro Oluşturmak Çok Önemli Yeni açılan bir mağaza için en önemli husus mağazada görev alacak yöneticinin ve satış danışmanlarının kadroda hazır tutulmasıdır. Mağazaya atanacak yöneticinin bünyemizde yetişmiş olmasını öncelikle tercih ediyoruz. Bu nedenle mevcut marketlerimizde satış danışmanı olarak görev yapan arkadaşlarımızın bir kısmını bu görevlere hazırlamak için, eğitimlere tabi tutuyor ve yetiştiriyoruz. Diğer tarafta mağazada görev alacak satış danışmanlarını da mevcut elemanlar arasından seçiyoruz. Doğru yerde doğru organizasyonla mağazayı açıp hizmetin gereklilikleri yerine getirilince başarı elde ediliyor. Bu amaçla gelecek yıllarda açılacak 4-5 tane mağazada için ihtiyaç duyulacak kadrolar için bugünden hazırlıklar yapıyoruz. Her yıl sonunda geçmiş yılı Alarko Carrier, Türkiye'de ısıtma, soğutma, klima, pompa ve su tesisatı sektörlerine yönelik yedek parça tedarik zinciri Totaline'ın Antalya mağazasını 11 Mayıs'ta açtı. Totaline'ın dördüncü mağazasını Antalya'ya açan Alarko Carrier, her yıl yeni bir Totaline mağazası açmayı hedefliyor. Açılışa katılan Alarko Carrier Genel Müdürü Önder Şahin Totaline'ın sektöründe dünyanın en büyük organizasyonu olduğunu belirterek, "Totali- ■ Müşteri memnuniyeti açısından satış sonrası hizmetlere çok daha fazla özen gösteriyoruz ve pazarı n gereksinim duyduğu ürünleri kaliteyi birinci planda tutarak, kabul edilebilir bir fiyatla sunmaya çalışıyoruz. ■• değerlendiriyor ve gelecek yıllar için de planlamalar yapıyoruz. Her yıl başında gelecek 2-3 yıl için stratejiler belirleniyor. Hangi noktalarda yer alacak , hangi alanlarda daha fazla gelişecek, güçlü ve zayıf yönleri nelerdir, fırsatları nedir? Tehlikeler nelerdir? kriterleri yönetim kadrosu tarafından gözden geçiriliyor. Bunun sonucunda kısa, orta ve uzun vadeli planlar oluşturuluyor. Tedarikçi Seçimini Çok Dikkatli Yapıyoruz Gerek yurtdışından gerekse yurtiçinden malzemelerin tedarikçisini seçerken uzun sürede kapsamlı çalışmalar ne ile müşterilerimize yüksek kaliteli ve orijinal malzemeleri, en kısa sürede ve en düşük maliyetle sunuyoruz. " dedi. İstanbul, Ankara, ve İzmir'de açtıkları mağazaların ardından Antalya mağazası ile de hedeflerine emin adımlarla ilerlediklerini kaydeden Şahin, çalışmalarını her yıl yeni bir mağaza açma hedefi doğrultusunda şekillendirdiklerini dile getirdi. Satış sonrası hizmetler bölümünü, daha iyi hizmet için tek çatı altında topladıklarını anlatan Şahin, şöyle devam etti: "Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve pazarın değişen koşullarına daha uygun hizmet verebilmek için organizasyonumuzu daha yalın hale getirdik ve değiştirdik. ısıtma, iklimlendirme, soğutma ve su basınçlandırma alanlarında kullanılan, farklı özelliklere sahip çok sayıda ürünümüz var. Ürünlerimizin cinsine ve tipine göre verdiğimiz hizmet ve bunları kullanan müşterilerimizin bizden beklentileri değişkenlik gösteriyor. Bu amaçla ürün çeşitliliğimizi arttırdık, yaparak enine boyuna araştırıyoruz. Sektörün istediği özelliklere sahip ürünleri, uluslar arası standartların öngördüğü sertifikalara sahip firmaları tercih ediyoruz. Üzerine markamızı koyuyoruz ve ürünler için müşterilerimize garanti veriyoruz. Müşteri memnuniyetini çok önemsiyoruz ve bu nedenle satış sonrası hizmetlere çok daha fazla özen gösteriyoruz. Ürünlerin ve parçaların uzun ömürlü olması ürün kalitesi yanında verilen hizmet kalitesi de çok önemlidir. Bu nedenle pazarın özelliklerine uygun kalitede ürünleri en uygun koşullarda pazara sunmaya çalışıyoruz. Bu amaçla kaliteyi birinci planda tutuyoruz. ■ urun teslim sürelerini kısalttık. ve 2014 hedefimizi iki kat büyüme olarak belirledik. " İklimlendirme sektörüyle ilgili de bilgi veren Şahin, 2008 yılında 1,9 milyar Dolar olan pazar büyüklüğünün, 2009'da 1,2 milyar Dolar'a gerilediğini kaydetti. Şahin, sektörün 201 O yılında ise yaklaşık yüzde 20 artışla 1 ,5 milyar Dolar seviyesine ulaştığını belirtti. Şahin, "Rakamlar, 2009'daki yüzde 40'Iık gerileme nedeni ile henüz 2008 seviyelerine ulaşamadı. Ancak pazarın 201 1'de de büyümeye devam etmesini bekliyoruz. Bu yıl itibari ile sektör eski ivmesini yakalamaya başlayacak. "değerlendirmesinde bulundu. Doğal Gaz Dergisi Temmuz - Ağustos/ July - August 201 1 41
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=