ŞEHİRLERDE DOĞALGAZ DOĞAL GAZ DERGİSİ 170 Doğal Gaz Dergisi Nisan / April 2012 53 “Konut sektörü toplam yıllık tüketiminin yüzde 80’ini 6 aylık kış döneminde gerçekleştiriyor. Tüketimin kendi içindeki bu dengesizliğine bir de kış aylarında ithalatta ortaya çıkan azalmayı eklediğimizde, sürecin yöneltilmesi iyice zorlaşıyor. Yeterli depo altyapımızın olmaması kış aylarında ortaya çıkan bu sıkıntıların daha ağır geçirilmesine neden oluyor” düzenleyerek vatandaşlarımızı bu geçiş süreci hakkında bilgilendiriyor ve onlara doğalgazın sunduğu faydaları anlatıyoruz. Talep edilmesi halinde ekiplerimiz apartman toplantılarına da katılarak doğalgaz hakkında ayrıntılı bilgi verebiliyor. Kampanyalar Daha fazla kişinin doğalgazdan yararlanabilmesi için abonelikte ödeme kolaylığı sağlayan avantajlı taksit kampanyaları düzenliyoruz. Bu yıl, özel bir banka ile görüşmeler yaptık ve Trakya ile Gaziantep gaz dağıtım bölgesinde konut abonelerine, iç tesisatlarının maliyeti için kredi olanağı sunmasını sağladık. Böylece konut abonelerimiz belirli geri ödeme süresi için faizsiz kredi temin edebilecek. “Güvenlik ve Konforu Ön Planda Tutuyoruz” GAZDAŞ olarak faaliyetlerimizi uluslararası standartlarda yürüterek, gerek altyapı çalışmalarında gerekse dağıtım çalışmalarında, vatandaşların güvenliğini ve konforunu ön planda tutuyoruz. Müşteri hizmetleri ekiplerimizle ve basın aracılığıyla süreçler hakkında kamuoyunu daima bilgilendiriyoruz. İş süreçlerimizi sürekli geliştiriyor, risk analizlerimizi yapıyor, çalışanlarımızın katılımıyla yaptığımız dönemsel değerlendirmelere göre yeni uygulamaları hayata geçiriyoruz. İç tesisat şirketleri ve yerel yöneticiler gibi paydaşlarımızla dönemsel olarak bir araya gelerek çalışmalarımızı daha seri hale getirmek için atılması gereken adımları belirliyoruz. Doğalgaz kullanımında güvenliğin artırılması için istasyonlarımızı ve dağıtım şebekemizi SCADA sistemiyle uzaktan izliyor, düzenli olarak kaçak kontrollerini yapıyoruz. Aboneliğe ilişkin tüm iş süreçlerini, dünya üzerinde kurulu olan en yaygın entegre yönetim sistemi programlarından SAP otomasyon sistemi üzerinden takip ediyoruz. Bu takip sisteminin şu anda, oluşturulan coğrafi bilgi sistemi (ya da GIS) ile entegrasyonu sağlanılmaktadır. Böylece şebeke verileri ile abone verileri arasında sağlanan bağlantı ile akıllandırılan tematik haritalar ve verilerle sorgulamalar yapılabiliyor. Abonelik ve faturalandırma işlemlerinin daha hızlı gerçekleştirilebilmesi için hizmetler online sisteme aktarılıyor. En üst düzeyde hedeflediğimiz müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri çağrı merkezimiz 7 gün 24 saat kesintisiz olarak hizmet veriyor. Müşterilerimizin telefon, faks ve e-posta ile ilettiği talep ve şikâyetlerini hizmetlerimizi daha başarılı sunmak için önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Şikâyet veya talep sahibine ulaşarak beklentilerini en verimli şekilde karşılamaya ve hizmet kalitemizi her geçen gün artırmaya çalışıyoruz. Yine, doğalgaz işletmesinin güvenliğini sağlamak için, 187 Acil Çağrı Merkezi’ne gelen ihbarlara da, 24 saat hizmet veren acil müdahale ekiplerimiz ile en geç 15 dakika içinde ulaşarak gerekli önlemlerin alınmasını sağlıyoruz. Pek çok hizmetimizi online gerçekleştirebilmek için de gerekli sistemler üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz. “Doğalgaz Sektöründe Arz Güvenliği Sıkıntısı Dağıtımcıları da Etkiliyor” Doğalgaz sektörünün yaşadığı sorunlardan doğalgaz dağıtım sektörü de payına düşeni almaktadır. Türkiye’de tüketilen doğalgazın neredeyse tamamı ithal edilmektedir. Trakya bölgesinde TPAO ve özel şirketler tarafından yapılan sınırlı üretim dışında ihtiyacımızın yüzde 98’ni yurtdışından ithal ediyoruz. Dolayısıyla doğalgaz sektörü arz yönünden tamamıyla dışarıya bağımlı. Bu nedenle zaman zaman arz güvenliği açısından sıkıntılar yaşanıyor. Başka ülke ve bölgelerde ortaya çıkan ve kontrol edemediğimiz olaylar nedeniyle özellikle kış dönemlerinde gaz ithalatında, dolayısıyla tüketicilerin ihtiyacının olduğu miktarda doğalgazın sağlanmasında sıkıntılar yaşanabiliyor. Nitekim 2012 Ocak-Şubat ayları bu sıkıntıların yoğun yaşandığı dönem-
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=