SÖYLEŞİ DOĞAL GAZ DERGİSİ 171 Doğal Gaz Dergisi Mayıs - Haziran / May - June 2012 53 Gerek yoğuşmalı cihazların az kullanılması; gerekse solar,ısı pompası gibi yenilenebilir enerji kaynaklı yüksek verimli ürünlerin bireysel tüketicide tercih edilmemesinin en büyük nedeni; bu ürün ve sistemlerin kullanılmasında Avrupa’da olduğu gibi Türkiye’de “Teşvik Sistemi”nin olmamasıdır. Türkiye’deki yönetmeliklerin bu nedenle bir bacağı oluşmamıştır ve eksik kalmıştır. Enerji verimliliği bir bilinç ve teşvik işidir. Teşviksiz enerjinin verimli kullanılması ulusal bir hareket ve kabul görmez. Bu nedenle Türkiye’de Avrupa Birliği Mevzuatlarına uygun çerçevesinde ve Türkiye Enerji Strateji Belgesi gereği yapılacak tüm yönetmeliklerin revizesinde; teşvik sisteminin de birlikte organize edilmesi; ülkemiz ve geleceğimiz için büyük önem taşımaktadır. Planladığınız yeni proje yada yatırım var ise bunları anlatır mısınız? İthalatçı bir firma olduğumuz ve servisi kendi teknik personelimiz ile verdiğimiz için, yatırımlarımız büyümeye bağlı olarak personel ve onlara ait ekipman, araç ve teçhizata aynı oranda yatırımlar yapılmaya devam ediyor. Doğalgazın geldiği yerlerdeki istihdam ve yatırımlarımıza devam ediyoruz, yeni ürünlerimizi pazara sunuyoruz. Mevcut illerdeki yeni yatırımlar ve giderek büyüyen değişim ve dönüşüm pazarı da bu yıl pazara katkıda bulunuyor. Ancak bizim hem müşteri memnuniyetimizin çok yüksek olması, hem de tüketicinin para harcarken en iyi ve en tasarruflu ürüne yönelmesi pazar gelişiminden bağımsız olarak bizim pazar payımızın artmasını sağlıyor. Vaillant olarak doğalgazın geldiği her ilde eğitilmiş, konusunda uzman yetkili satıcılarımız ve kendi servis personelimiz özel servis araçlarımız ve el bilgisayarları ile cihazın montajından, devreye alma, arızasından bakımına kadar, tüm tesisat dahil Vaillant’ın güvencesi ve kalite kontrolü altındadır. Tüketiciye sistem konforu sunan ve bunu 7x24 365 gün kendi personeliyle müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sunabilen sektöründe birçok ilkleri yaratan firmayız. Satışlarımızın %40’tan fazlası her yıl memnun müşterilerimizin tavsiyesi ile olmaktadır, bu tavsiye oranlarına Vaillant’a özgü Tüketici Club faaliyetlerimizden ölçebiliyoruz. Müşteri bağlılık anketlerinde (TRİ:M:90) gerek sektör gerekse Türkiye genelindeki tüm sektörlerin çok üzerinde bağlı müşterilerimiz olduğunu görüyoruz. Yenilenebilir enerji ürünlerine özellikle solar ve ısı pompalarına; kaskad yer ve duvar tipi ürünlere ve hibrit sistem çözümlerine odaklanmaya devam edeceğiz. Bizim ana hedefimiz, HVAC sektöründe tüketiciye sistem çözümü ve sistem konforu sunan ve bunu sektör ortalamasının çok üzerinde bir hizmetle tüketici beklentilerinin üzerinde bir hizmete ulaştıran, yüksek müşteri memnuniyeti ile sürekli büyüyen ve müşteri memnuniyetinde öncü ve lider bir firma olarak sektöre en son teknolojiye sahip ürün ve sistemleri de sunarak öncülüğünü sektörün gelişmesinde de devam ettiren bir firma olmaktır. 1992 yılından beri 20 yıldır Türkiye’de sürdüğümüz faaliyetlerde bu hedefe ulaşmış ve sürekli değişen müşteri isteklerine göre bunu en üst seviyede tutmaya çalışan bir firma olmanın gururunu yaşamaktayız. 2012’de ürün gamınıza eklenecek yeni teknolojili ürünler var ise bunları anlatır mısınız? 2012 yılında geçen yıl ürün gamımıza dahil ettiğimiz ürünlerin tüm Türkiye’de iş ortaklarımız tarafından aktif kullanılmasına yönelik bir çalışmamız olacak. 2011 yılında bu yeni ürünlere yönelik eğitim bölümümüz 19 farklı eğitim konusunda 1600 kişiyi eğitmiştir. Ayrıca ailemize yeni katılan iş ortaklarımız toplam 368 personeline de tesisat tekniği eğitimi verilmiştir. 2011 yılında yeni tip havadan suya ısı pompaları; yeni klimalar; yeni solar kolektörler ve merkezi sistem boylerler; yüksek kapasiteli (80-100-120 kW) duvar tipi kazanlar ve yer tipi kaskad yoğuşmalı cihazlar en çok yoğunlaştığımız ürünler oldu. 2012 yılında da bu ürünlerin üzerinde odaklanmaya devam edeceğiz. Ayrıca Vaillant olarak AB fonlarından yararlanarak gerçekleştirip tamamladığımız Leonardo Da Vinci Yenilenebilir Enerji Eğitim Modülleri Projesi 2011 yılında Avrupa’nın en iyi projesi ödülünü almıştır. Bu yıl 5 AB ülkesiyle birlikte gerçekleştirdiğimiz diğer bir AB projesi olan Renewet Projesi ile Yenilenebilir Enerji Eğitim Sisteminin gerçekleştirilmesine katkıda bulunuyoruz. Geçen yıl Yeşil Meslek Projesi ile mühendis ve teknikerlere yenilenebilir enerjiler konusunda eğitim desteği verdik. Tüm bu sosyal sorumluluk projelerine 2012 yılında da yenileriyle devam ediyoruz. Bu alandaki başarılı ve verimli projelerimiz Vaillant Türkiye olarak bize “Vaillant Group Sürdürülebilirlik Ödülü (SEEDS)”nü kazandırdı. Geçen yıl hazırlayıp iş ortaklarımızın kullanımına sunduğumuz yenilenebilir enerji ürünleri hesaplama programı ve eğitim modülleri ile artık hızlı ve kolay bir şekilde projelendirme ve tasarım hizmeti verebilmekteyiz. Servis hizmetleri konusunda fark yaratacak bir kampanya yada yenilik düşünüyor musunuz? Vaillant Servis, Türkiye ısıtma pazarının en büyük intern servis organizasyonudur. Doğalgazın olduğu her ilde Vaillant Servis %100 kendi özel araçları ve özel donanımlı servis teknikerleri ile 7x24 hizmet vermektedir. Vaillant Çözüm Merkezi ayrıca 444 2 888 no’lu telefon ile Türkiye’nin her yerinden tek bir telefon no’su ile 24 saat tüketicilere teknik destek vermektedir.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=