SÖYLEŞİ DOĞAL GAZ DERGİSİ 171 Doğal Gaz Dergisi Mayıs - Haziran / May - June 2012 54 Değişen ürün gamına göre tüm servis elemanlarımız ürünler bazında uzmanlaştırılmaktadır. Ayrıca tüm servis teknikerlerimiz el bilgisayarları ve yazıcıları ile online tüketiciye hızlı, zamanında ve yüksek standartta hizmet verebilmektedir. 250’nin üzerinde servis teknikerimiz ve 100’ün üzerindeki Call Center personelimiz ile 7x24 online hem devreye alma, hem de satış sonrası hizmeti tüketicilere kendi özel araçlarımız ve Vaillant güvencesindeki yüksek hizmet kalite anlayışımız ile veren bir firmanın gururunu yaşamaktayız. Vaillant tüm dünyada 138. yılını kutlarken, 2012 yılında Vaillant Türkiye olarak 20. yılımızı kutluyoruz. İşte Vaillant Türkiye’nin 20 yıldaki başarılarının özeti: Vaillant Group bünyesinde 1992 yılından bu yana faaliyet gösteren Vaillant Türkiye, 20 yıldır gösterdiği başarılı grafikten ötürü özel bir kupa ve sertifika ile ödüllendirildi. Vaillant Türkiye Genel Müdürü Levent Taşkın 20 Yıllık Başarı Kupası ve Plaketini tüm şirket adına Klauss Jesse’den teslim aldı. Vaillant Türkiye’nin 20 yıldır hayata geçirdiği müşteri memnuniyeti çalışmaları, servis hizmetinde yarattığı fark, satış sonrası hizmetler ve özgün pazarlama aktiviteleri başarıyı da beraberinde getirdi. Vaillant Türkiye yüksek müşteri bağlılığı yaratan Türkiye’ye özgü geliştirdiği tüketici odaklı pazarlama ve servis stratejisi ile Vaillant Group içerisinde hem birçok ilklere imza attı, hem de örnek model olarak oluşturduğu sistem birçok ülkede uygulamaya konuldu. • Vaillant merkezinin yılda bir kez 17 kardeş şirketten en iyisine verdiği “Vaillant Kalite Ödülü”nü 1997’de Vaillant Türkiye kazandı. Bu ödülü almak için en yüksek tüketici memnuniyeti, en yüksek ciro artışı, en verimli satış organizasyonu, en iyi satış sonrası hizmet organizasyonu, en iyi imaj konularında başarılı olmak gerekiyor. • Vaillant merkezinin yılda bir kez 17 kardeş şirketten en iyisine verdiği “Tüketici Memnuniyeti Ödülü”nü 1998’de yine Vaillant Türkiye kazandı. • 1999’da Vaillant Türkiye, Vaillant’ın faaliyette olduğu 17 ülke arasında yapılan değerlendirmede son 5 yılın “En İyi Ekip Ödülü”nü kazandı. • Vailant Türkiye, Nisan 1999’da Almanya Vaillant’ın haricinde 17 kardeş şirket arasından EFQM’e ilk ve tek resmi üye olmuştur. Vaillant, Türkiye’den EFQM’e üye olan 30. üyedir. • 2000 yılında bağımsız araştırma kuruluşu Infratest Burke tarafından Avrupa çapında gerçekleştirilen Tüketici Memnuniyeti Araştırması’nda, Avrupa’da tüm sektörler ortalaması TRI: M 69 iken Vaillant Türkiye TRI: M 90’a ulaşarak tüketici memnuniyetinde rekor kırarak, “En Yüksek Tüketici Memnuniyeti Ödülü”nü kazandı. • Vaillant Türkiye Servis OrganizasVaillant Türkiye’nin, Vaillant Group İçindeki Farkını Ortaya Koyan Önemli Ödüller yonu, Vaillant ülkeleri arasında yapılan “Doğu Avrupa Pazarlama Kalite Ödülü Yarışması”nda, 2000 yılında birincilik, 2001 yılında ise ikincilik ödülü aldı. • 2002 yılında, Vaillant Türkiye Pazarlama ve Servis bölümleri yüksek performansı ve büyüme oranıyla Vaillant Hepworth Grubu içinde en başarılı bölümler olarak 2 ayrı ödül ve plaket kazandı. • 2003 yılında Vaillant Group’un bağımsız bir CRM firmasına yaptırdığı analiz sonucunda Vaillant Türkiye grup içinde en iyi CRM uygulamasına sahip ülke seçildi ve “En İyi CRM Uygulaması Ödülü”nü aldı. • 2003 yılında Vaillant Türkiye Servis, Vaillant Grubu içinde 7 büyük ülkenin servis müdürleri ve expertizleri tarafından yapılan servis kıyaslama projesinde tüm kriterlerde ortalama 7 puan alarak Benchmark olmaya hak kazandı ve Vaillant Türkiye Servis’in Vaillant Group içinde “En İyi Servis” Ödülü”nü aldı. • 2004 yılında Vaillant Group Uluslararası İşletme Yönetimi Enstitüsü (Acquisa) tarafından verilmekte olan “En İyi CRM Uygulamalarına Sahip Şirket Ödülü”nü kazandı. Yarışmada değerlendirmeye alınan 16 CRM prosedüründen 9 tanesinde Vaillant Türkiye “En İyi Uygulayıcı” oldu ve Vaillant Group içerisinde Türkiye’nin Prosedürleri Benchmark seçildi. Yapılan değerlendirmelerde 16 prosedürden 9’unda en başarılı ülke olan Türkiye sayesinde CRM Ödülüne ulaşan Vaillant Group alınan “CRM Ödülü”nü Vaillant Türkiye’ye verdi. • Vaillant Türkiye Pazarlama Bölümü 2004 yılı içinde toplu işler ve sistem çözümlerine yönelik yaptıkları başarılı çalışmalar nedeniyle Vaillant Doğu Avrupa ve ihracat ülkeleri arasında “En İyi Proje Yarışması”nda 3’üncülük ödülünü aldı. Ayrıca Vaillant Türkiye Tüketici Club Bölümü müşteriye sundukları hizmetler ve müşteri memnuniyetine yönelik çalışmaları nedeni ile aynı yarışmada Vaillant Doğu Avrupa ve ihracat ülkeleri arasında “En İyi Proje 1’incilik Ödülü”nü kazandı. • İsviçre’nin St. Gallen Üniversitesi “Vaillant Türkiye’nin Müşteriye Yönelimini” örnek çalışma olarak ele aldı. • 2008 VTR Vaillant Group’tan “Üstün Performans Ödülü”nü kazandı. • 2007 yılı Vaillant Türkiye VEF projesi ile Vaillant Group “En İyi Proje Uygulaması” plaketine layık görüldü. • 2012 yılı Vaillant Türkiye Vaillant Group “Yeni Jenerasyon Sürdürülebilirlik Ödülü”nü yaptığı 3 eğitim projesiyle kazandı.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=