sektöre! değişiklikleri, gelişen teknolojiyi hep yakından takip ettik. Yaptığımız çalışmalarda abonelerimizin memnuniyetini sağlamak bizim için çok önemli. Bu nedenle tüketicilerin abone merkezlerine gitmeden, doğalgaz kullanımı ile ilgili tüm işlemlerini yapabilmelerine olanak sağlayan online uygulamalar ile de hizmet veriyoruz. Online ilk abonelik, online ilave abonelik, online sözleşme, online sözleşme fesih, fatura sorgulama, fatura ödeme, doğalgaz faturasını öğrenmeyi sağlayan faturamatik, fatura tahakkuk, e-fatura, kartlı sayaç kontür yükleme, abonelerimizin www. igdas.com.tr adresinden kolaylıkla yapabilecekleri işlemler. Online uygulamalar sayesinde internetin bulunduğu her yer İGDAŞ abone merkezi. Tüm dünyayı etkisi altına alan, teknoloji çağında her geçen gün gelişerek etkisi büyüyen sosyal medyada biz de yerimizi aldık. İGDAŞ sosyal platformumuz olan http://www.igdassosyal.com/'u hayata geçirdik. Twitter, Facebook gibi • C>OĞ\L GAZ DERGİSi 177 ■ ~ ŞEHiRLERDE DOĞALGAZ ■ ■ Ulusal Kalite Büyük Ödülü İGDAŞ' ın İMKB Kurumsal Yönetim Endeksi'ne göre yapılan değerlendirme sonucunda İGDAŞ. 'Kurumsal Yönetim Derecelendirme Notu En Yüksek Halka Açık Of mayan Şirket' ödülünün sahibi oldu. terilerimizin kurum ile ilgili şikayet ve görüş leri ni inceleyerek sonuç odaklı çalışma fırsatı yakalıyoruz. Uluslararası Yönetim Enstitüsü'nün (iMi) 2011 yılında düzenlediği "İstanbul Cali Center" Ödülleri'nden En İyi Çağrı Merkezi kategorisinde birincilik ödülünü İGDAŞ kazandı. Bu kategoride başvuru yapan firma ları geride bırakarak yenilikçi ve fark yaratan uygulama ları , insan kaynakları ve gelişimine yaklaşımı ile bu ödülün sahibi oldu. ki İNOVİG öneri kutuları vasıtasıyla da önerileri alabiliyoruz. Hayata geçirilen projeler İGDAŞ üst yönetimi tarafından belirlenen bir ödül ile ödüllendirilecek. İGDAŞ'da geleceğin talebini karşılayacak yetkinlikler bugünden ge lişiyor ve biz bunu paydaşla rı m ızla birlikte başarıyoruz . Tüm çal ışanlarımızın gerek müşterilerle gerekse birbirleriyle iletişim süreçlerinde yaşabilecekleri sorunları ortadan kaldırmaya yönelik eğitim projesi sosyal ağlar üzerinde abonelerimizle Müşterilerimizi de içine alan inovasyon hazırladı k. Gizli müşteri ziyaretleri iletişim kuruyoruz ve Youtube, Vimeo gibi video paylaşım sitelerinde bilgilendirici videolarımızı paylaşıyoruz. Abonelerimizle en hızlı iletişime geçtiğimiz nokta olan çağrı merkezimiz bizim için ayrı bir önem taşıyor. MüşSCADA ile İstanbul Doğalgaz dağıtım hatları 7 gün 24 saat kontrol altında Doğalgaz Acil Alo 187 sisteminin temellerini attık. 2002 yılında ilk adımlarını attığımız, 201 o yılında ise proje yönetimi bakış açısı ile sistematik hale getirdiğimiz "İnovasyon Yönetim Sistemi" kapsamında, 2012 yılı itibari ile isteyen herkes İGDAŞ için inovatif fikirler üretebiliyor. Bu fikirler arasından uygulanabilir olanlar hayata geçiriliyor. Bu sistemle artı k herkes İGDAŞ için fikir üretebiliyor ürettiği fikri www.igdasinovasyon.com isimli web sitemiz üzerinden paylaşarak durumunu takip edebiliyor. Ayrıca projelendirilerek uygulamaya karar verilen önerileri için oluşturulan proje takımlarına talep etmesi durumunda katı lab i liyor. Ayrıca İGDAŞ hizmet binalarındave araştırmalarla müşteri i letişiminde gelişti ri lmesi gereken no kta ların ortaya çıkarılmasının ardından Müşteri İletişim Kılavuzu isimli bir kitapçık hazırladık. Bu kitapçığı, müşteri memnuniyetini sağlamak için dikkat edilmesi gereken nokta ların ele alındığı özel bir eğitim programını içeren İş'te İletişim organizasyonu ile birlikte çalışanlarımıza dağıttık. İş'te İletişim organizasyonu kapsamında Üstün Dökmen, iletişimin önemine değ indiğ i bir sunum gerçekleştird i . Sunumunun ardından tiyatro ve dizilerin tanınan simalarının sahne aldığı müşterilerle iletişimde dikkat edilmesi gereken noktaların vurgu land ığı skeçler sergilendi. Çalışanların ilgi ile takip ettiği İş'te İletişim organizasyonun sonunda Müşteri İletişim Kılavuzu kitapçığı ile birlikte Üstün Dökmen'in İGDAŞ çalışanlarına özel önsözü ile basılan Küçük Şeyler- 1 kitabı hediye edildi. Organizasyon Cevahir Kongre Merkezi'nde düzenlendi. 800 İGDAŞ çalışanının bir araya geldiği bu ve benzeri çalışmalara yüzde Doğal Gaz Dergisi Mart -Nisan/ Maıch -April 2013
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=