■ ■ ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 178 •■ ŞEHiRLERDE DOĞALGAZ ■ Son dönemlerde özellikle kış dönemlerinde doğalgaz arz talep dengesinin oluşturulamamasından dolayı dağıtım şirketleri tüketici ile karşı karşıya kalmaktadır. Bu durumun ortadan kaldırılabilmesi için piyasaya birden çok tedarikçinin girmesi gerektiğini düşünmekteyiz. Şirketinizin bilgi teknolojileri kullanımında geldiği düzey hakkında bilgiler verir misiniz? İnternet sitemizi aktif olarak kullanıyoruz. iç tesisat bölümünün kullanmış ol- lanılan proje onay ve randevu sistemi duğu dipos mobil dijital gaz açma tek- ile gaz açım sürecinde abonelerin cep nolojisi ile proje ve projeye ilişkin tüm telefonlarına gaz açım günü ve saati evrakların dijital ortamda kontrolleri SMS olarak gönderilmektedir. Bunun yapılabiliyor. Bu da çalışanların ofis dı- dışında sayaç okuma işlemlerini de şında olsalar bile proje kontrollerini kolayca yapmalarını sağlayarak iş akışını hızlandırmaktadır. Bölgemizde kurulan SCADA sistemi ile tüm basınç düşürme istasyonlarımız saatlik olarak izlenmekte, herhangi bir problem olması durumunda anında müdahale edilmektedir. SCADA sistemi ile büyük tüketimli sanayi müşterilerimizin tüm verileri anlık olarak izlenmekte ve talep eden müşterilerimize internet üzerinden bu bilgilere ulaşması sağlanmaktadır. 2012 yılı içerisinde faaliyete geçirmiş olduğumuz System Applications and Products (SAP) programı ile stok kontrol ve bakım onarım faaliyetleri takip mobil olarak gerçekleştiriyoruz. Bu sayede abonelerin tüketim faturaları okunduğu anda online olarak abone bilgi yönetim sistemimize yansımakta ve abonelerimiz gerek banka üzerinden gerekse veznelerimizden nakit olarak tüketim faturalarını ödeyebilmektedirler. Şubelerimizdeki işlemlerde kablosuz post cihazları ile müşterilerimize hizmet verilmektedir. Bunun yanı sıra, 187 Acil hattına gelen tüm aramalar VRX sistemi ile kayıt altına alınmaktadır. 2012 yılı sonunda PTT ile imzalan protokol kapsamında tüm PTT şubelerinden fatura tahsilatı yapılmaktadır. Yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizden oldukça olumlu edilmekte ve muhasebeleştirilmektedir. tepkiler alıyoruz. Abone Bilgi Yönetim Sistemi-SAP ve Coğrafi bilgi Sistemleri (CBS) arasında tam entegre bir yapı kurularak işletme faaliyetlerimiz, bakım onarım ve varlık yönetimi alanında daha etkili bir yönetim sistemine geçmiş bulunuyoruz. Bundan sonra akıllı şebeke kurulması yönünde çalışmalarımızı devam ettireceğiz. Bazı birimlerimizde mobil uygulamaları kullanmaktayız. İç tesisat biriminde kulYapacağınız yeni yatırımlar neler olacak? Mart 2013 itibari ile tarifemizin belli olmasıyla tamamlanan yatırımlarımıza lisans genişlemesi olarak ilave edilen Çilimli ve Akçakoca İlçelerinde şebeke çalışmalarımız devam etmektedir. Ayrıca diğer lisans bölgelerimizde de mücbir sebeplerin ortadan kalktıDoğal Gaz Dergisi Mayıs - Haziran/ May - June 2013 ğı ve/veya imar planlarına göre yeni oluşmuş sokaklarda şebeke çalışmalarımız ilgili mevzuatlar çerçevesinde devam etmektedir. Bunun yanı sıra ofislerimizde ve istasyonlarımızda kullanılan bilgisayarlar ve bilgisayar donanımları yenilenerek iyileştirmeler yapılmış, DSLolan İnternet hatlarımız GHDSL olarak güncellenmiştir. Böylelikle yeni yatırım döneminde daha hızlı iletişim, daha hızlı veri alışverişine olanak sağlanmıştır. Ayrıca yeni yatırımlar ile genişleyen bölgemize 2 yeni acil aracı eklenerek, hızlı, kesintisiz ve güvenli gaz arzının iyileşerek devam ettirilmesi amaçlanmıştır. Acil ve Bakım ekiplerimize mobil cihazlar temin edilmiş ve mobil iş emri uygulaması ile daha hızlı ve etkin hizmet verilmesi amaçlanmıştır. DERGAZ olarak hedefimiz, müşterilerimize kesintisiz, güvenli ve ekonomik bir şekilde doğalgazı sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmaktır. Bu amaçla ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartlarına geçiş çalışmalarımızı başlatmış bulunuyoruz. Ayrıca müşterilerimize daha hızlı hizmet vermek üzere 7/24 Çağrı Merkezi kuruluş çalışmaları son aşamaya gelmiştir. ■
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=