EMAR'ın verdiği hizmetlerden bahseder misiniz ve hizmetlerinizde bu yıl ne gibi yenilikler oldu ? Bu yıl devreye aldığımız E.C.A. çağrı merkezi ile müşterilerimize 7/24 canlı olarak hizmet sunabiliyoruz. 444 O 322 hattımıza başvuran müşterilerimizin istek, öneri veya şikayetleri canlı olarak cevaplanıyor ve şirketimize özel bir yazılım olan SEREMAR adı- ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 178 ■ ■ SÖYLEŞi ■• ■ BayEmar TÜKETİCi MEMNUNiYETİNi iLKE EDİNEN FİRMA Kombi ve kazan ürünlerinde bakım hizmetleri cihazların sağlıklı, güvenilir çalışması performansının yüksek olması ve uzun ömürlü olması açısından çok önemlidir. Bu konuyu müşterilerimize anlatmaya çalışıyoruz. Mayıs ayından başlamak üzere bu yıl ilk defa yaz aylarında ürün bakımını kış ayları gelmeden erken yaptıran müşterilerimize çok cazip fiyatlarla bakım hizmeti kampanyası başlattık. 600.000 müşteürünler, akrilik küvet ve duş tekneleri, güneş enerjisi sistemleri konularında yetkili servislerimiz yetkinliklerine göre tüm branşlara sahip olabildikleri gibi sadece uzmanlığı olan dalda örneğin; sadece armatür branşına sahip olabiliyorlar. Topluluğumuzun bu ürünlerle ilgili pazar payları üst seviyelerde ve bizlerde bu ürünlerin hizmetlerini ülkemizin en ücra yerlerine kadar sunabilecek şekilde yapılanmış durumdayız. nı verdiğimiz sistem üzerinden ilgi l i rimize mektup, telefon, SMS'ler aracıservis ve şirketimiz personeline de iletilerek bu bildirimler değerlendiriliyor. Müşterilerimizin memnuniyeti ve önerileri bizim için çok önemlidir. Birçok kurumun benzer kalite ve performansta ürün üretebildiği günümüzde marka gücü ve sürekliliğini sağlayacak yegane unsur mevcut müşterilerimizi elimizde tutmak ve yeni müşteri kazanmak için satış sonrasında farkındalık yaratmaktır. Bu anlayışla; kombi, kazan müşterilerimize 24 saat hizmet sunmaktayız. E.C.A. armatür, SEREL vitrifiye ürünlerimize yetkili servis hizmeti bizzat müşterilerimizin evine giderek verilmektedir. Pek çok müşterimiz veya halkımızın geneli sadece kombi, buzdolabı, çamaşır makinesi, TV gibi ürünlere evlerinde hizmet verilebildiğini ancak armatür, vana vb. ürünlerde arıza olursa bu ürünlere yerinde servis hizmeti verildiğini bilmediklerini görmekteyiz. lığı ile bu kampanyamızı duyurmaya başladık, yetkisiz ve eğitimleri yeterli olmayan özel servislerden hizmet almamaları gerektiğini de özellikle iletiyoruz. Kombi ürünlerinde bir diğer hizmetimiz ise mevcutta her kombi müşterimize verdiğimiz standart garanti olan 3 yıl'a ilave olarak istediği takdirde bu garanti süresini +3 yıl'a kadar daha uzatabilme imkanı. Artı garanti adını verdiğimiz bu hizmetimiz için müşterilerimizin yetkili servislerimize veya çağrı merkezimize başvurmaları yeterli oluyor. Artı 3 yıl daha garantisini uzatan müşterilerimize aynı zamanda ücretsiz bakım hizmeti de veriyoruz. Türkiye pazarındaki ürünlerin ne kadarına hizmet veriyorsunuz? Hizmet verdiğimiz ürünler oldukça çeşitli; kombi, kat kaloriferi, kazan, panel radyatör, armatür, vanalar, vitrifiye Topluluk dışı üretilen hangi ürün ve markalar hizmet alanınız içinde? Elginkan Topluluğu dışında sadece kurumsal olarak gördüğümüz müşterilerimiz ile -ki bunların çoğunluğu bankalar- yaptığımız sözleşmelerin içeriğine göre mekanik bakım ve arıza giderme ve küçük çaplı tesisat uygulama hizmetleri vermekteyiz. Kurumsal müşterilerimizin bina ve işyerlerinde bulunan klima ve soğutma grup ve sistemleri ile kombi, kazan ısıtma sistemlerinin periyodik bakımları ve tesisat onarımlarını yapmaktayız. Şirketimizin aynı zamanda Yenilenebilir Enerji Genel Müdürlüğü'nden Enerji Verimliliği Danışman Şirket Yetki Belgesi de mevcuttur. Bu kapsamda bina ve konutlarda enerji verimliliğinin sağlanmasına yönelik proje, etüt ve uygulama çalışmalarına başlamaktayız. Doğal Gaz Dergisi Mayıs - Haziran / May - June 2013
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=