Servis ve Bayi faaliyetleriniz hakkında bilgi verir misiniz? Yetkili servislerimizle aile gibiyiz. Markamızın altında yazdığı gibi onlarla da "Yıllarca Beraber" olmayı amaçlıyoruz. Kıdemleri yüksektir. Müşterilerimize sunduğumuz hizmetleri onlar sayesinde gerçekleştiriyoruz ve hizmet kalitemizin ancak tüm hizmetlerimizi ve müşterilerimize yaklaşım anlayışımızı onların ne kadar müşterilerimize yansıtabileceği ile gerçekleşebileceğini biliyoruz. Her ortamda yetkili servislerimize yaptıkları işin ne kadar önemli olduğu tüm markamızı ve hizmet kalitemizi onlara emanet ettiğimizi anlatıyoruz. Çok kaliteli ürünler yapıyoruz, montaj, bakım, arıza hizmetlerimizi sunarken de aynı kalitemizi korumamız gerekiyor. Anket ve ziyaretlerle yaptığımız ölçümlerde müşteri memnuniyet endeksimiz %90'Iar civarında yüksek gibi gözükse de her 1 00 müşterimizden 1 0'unu yeterli seviyede memnun edemediğimizi de unutmadan çalışmalarımız devam ediyor ve ürünlerimizi satan, montaj yapan, ürünle birlikte çalışacak tesisat uygulamalarını yapan bayilerimizle de aynı hususları paylaşıyoruz. Planlı, plansız tüm ziyaretlerimizde onlardan ürün, hizmetler, müşterilerimizin beklentileri vb. tüm konularda geri bildirimlerini alıyoruz. EMAR olarak yeni projeleriniz neler olacak ? Şu an pilot çalışması devam eden yetkili servis mobil hizmet projemiz var. Bu yıl hayata geçireceğiz. Yetkili servislerimiz hizmet sunumu esnasında müşterilerimize hizmet verirken tablet bilgisayarlar ile Web tabanlı İnternet üzerinden çalışan yazılımımızı kullanarak müşteri evinden çıkmadan barkod okuyucu ve mobil printer'ları "Şu an pilot çalışması devam eden yetkili servis mobil hizmet projemiz var. Bu yıl hayata geçireceğiz. Yetkili servislerimiz hizmet sunumu esnasında, müşterilerimize tablet bilgisayarlar ile Web tabanlı internet üzerinden çalışan yazılımımızı kullanarak, barkod okuyucu ve mobil printer'larıyla verdikleri hizmetin bilgilerini içeren hizmet fişini otomatik alarak çıktı verebilecek/er" ile verdikleri hizmetin bilgilerini içeren hizmet fişini otomatik alarak çıktı verebilecekler. Aynı zamanda mobil sistem ile müşterilerimize ürünler ve hizmetlerimiz, markamız hakkında görsel olarak ta bilgiler sunabileceğiz. Bu sayede bilginin doğruluğu ve hizmetin miş olduğunu görürüz. Uygulamalar bu yasal mevzuatın ötesinde; birçok firma, sektöre! farklar olmakla birlikte, müşteri memnuniyetini sağlamanın önemini kavramış durumda. Bununla birlikte sektörde müşterilere hizmet sunan teknik kadroların sadece tekanlık olarak takip edilebilirliği ile müş- nik boyutta değil; "Hizmet Kalitesi", terilerimize daha kısa sürede hizmet sunabilme hedeflerimize ulaşacağız. Satış sonrası hizmetler ile ilgili olarak Türkiye'deki durum hakkında yorumunuz nedir? Türkiye'de satış sonrası hizmetlere yasal mevzuat olarak bakarsak, tüketiciyi koruma kanunu ve buna bağlı olarak çıkartılan satış sonrası hizmetler yönetmeliği çerçevesinde belirlen- "Müşteri Memnuniyeti ve Beşeri İlişkiler" konularında ciddi eğitim açıkları var. Firmaların bir sosyal sorumluluk projesi gibi ele alarak bu kapsamda eğitim faaliyetlerini arttırması gerekiyor. Servis teknik donanım yeterliliği, kullanımı, servislerin kadrolarını oluşturmada ve sürekliliğini sağlamada yaşadığı zorluklar, işçilik ücretlerinin yeterliliği vb. konularda üzerinde çalışılması gereken diğer sorunlardır. ■ Doğal Gaz Dergisi Mayıs - Haziran/ May - June 2013
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=