SEKTÖREL ETKİNLİKLER 68 DOĞAL GAZ DERGİSİ 179 Doþal Gaz Dergisi Temmuz - Ağustos / July - August 2013 Baymak úftar Etkinliklerine Yoùun úlgi Oldu Bu yıl İstanbul Swiss Otel’de 25 Temmuz 2013 tarihinde düzenlenen Baymak iftar organizasyonuna, Baymak bayileri tarafından yoğun ilgi gösterildi. 500 kişinin katıldığı etkinlik öncesi bayilere, tasarımı, verimliliği ve şıklığı ile alanında tek ürün olan “E.sybox” hidrofor ve merkezi ısıtmanın yeni adı olan “Lectus” duvar tipi yoğuşmalı kaskad kazanların eğitimi verildi. Minimum enerji ile maksimum verimlilik sağlayan İtalyan tasarımına sahip hidrofor “E.sybox” bayiler tarafından büyük ilgi görürken, “Lectus” duvar tipi yoğuşmalı kaskad kazanlar hayranlık uyandırdı. Eğitim sonrası, muhteşem bir bahçede fasıl eşliğinde iftar yapma fırsatı bulan bayiler, keyifli bir yaz akşamında Baymak Ailesi’nin bir parçası olmanın ayrıcalığını yaşadılar. İftar Öncesi yaptığı konuşmada Baymak Genel Müdürü Ender Çolak, Baymak’ın BDR Thermea ile birleşmesinden doğan Hollanda teknolojisine dikkat çekerek şunları söyledi: “Baymak 46 yıllık köklü bir firma olmanın gururunu yaşıyor. Şimdi ise BDR Thermea ile birleşmesinden doğan güçle bir adım daha öne geçmiştir. Dünya standartlarında hizmet veriyor, Baymak olarak Türkiye’nin gücünü dünya teknolojisi ile birleştiriyoruz. Bunun en güzel kanıtı merkezi ısıtmanın yeni adı “Lectus” kazanlar ve tasarım ödüllü ürünümüz E.sybox hidrofordur. Baymak’ın ayrılmaz birer parçası olan siz bayilerimizle birlikte, Avrupa teknolojisini eş zamanlı olarak Türkiye’ye sunmanın gururunu yaşıyoruz.” Baymak’ın bir diğer iftar etkinliği ise 18 Temmuz 2013 tarihinde İzmir Kaya Otel’de gerçekleşti. Ege Bölgesi bayilerinin yoğun ilgi gösterdiği yemekte, Baymak Genel Müdürü Ender Çolak hemen hemen tüm katılımcılar ile birebir görüşerek, hem onları dinledi, hem de Baymak’ın yenilikleri ve teknolojisi konusunda bayileri detaylı olarak bilgilendirdi. Samimi ve sıcak bir ortamda Baymak firmasının ayrılmaz parçası olmanın gururunu yaşayan bayiler, geceden oldukça keyifli ayrıldılar. Başkent Ankara, 1 Ağustos 2013 tarihinde Baymak tarafından düzenlenen muhteşem bir iftar etkinliğine ev sahipliği yaptı. 550 kişinin katıldığı iftar etkinliği bu yıl Grand Rixos Otel’de gerçekleşti. İftar yemeği öncesi Baymak’ın gelişimi ve yeni ürünleri hakkında bilgi sahibi olan bayiler, kendileri için hazırlanan özel Baymak ürün görselleri ve demoları ile Baymak teknolojisi hakkında geniş bilgi sahibi oldular. Eğitim sonrası fasıl eşliğinde yenen yemekte bayiler, eşsiz bir iftar organizasyonunda hem bilgilenmenin hem de keyifli sohbetlere dahil olmanın ayrıcalığını yaşadılar. Baymak çalışanları, 22 Temmuz 2013 tarihinde İstanbul Crowne Plaza’da düzenlenen Baymak iftar organizasyonunda bir araya geldi. 800 çalışanın katıldığı dev organizasyon çalışanların keyifli sohbetleri ve hafızalara kazınan güzel iftar kareleri ile son buldu. AKSA Doùal Gaz ISO 10002 Müüteri Talep ve ûikayetleri Yönetim Sistemi Belgesini Ald× AKSA Doğal Gaz Grup Başkanı Yaşar Arslan; grup şirketlerinde müşteriye sunulan hizmet kalitesini artırmak ve müşteri beklentilerini yönetebilmek amacıyla; Müşteri Talep ve Şikâyetlerinin yönetimi standardı kapsamında sürdürdükleri çalışmalarını, grup yönetimine bağlı 13 dağıtım şirketinde ISO 10002 belgesini alarak taçlandırdıklarını, diğer dağıtım şirketlerinde ise çalışmalarının devam ettiğini açıkladı. AKSA Doğal Gaz; tüm grup şirketlerinde uyguladıkları müşteri memnuniyeti politikası ile müşterilerinin beklentilerini, şeffaf, kaliteli ve güvenilir hizmet anlayışı ile karşılamayı ilke edinirken, sürdürülebilir müşteri memnuniyetini sağlamayı taahhüt etmektedir. Yaşar Arslan ayrıca; her tür talep ve şikâyetin iletilebilmesi, abonelik öncesi ve sonrasında sunulan hizmetlerin müşteriler tarafından izlenebilirliğinin sağlanması amacıyla iletişim kanallarını çeşitlendirdiklerini; e-posta, posta, çağrı merkezi, web siteleri ve şubelerden yazılı olarak alınan tüm talep ve şikâyetleri tek bir platform üzerinden, Müşteri Talep Şikâyet Yönetim Programı ile izlediklerini belirtirken; şikâyetin sonlandırılması için belirlenmiş yasal sürelerin de altında hedef süreler belirlendiğini belirtti. Böylece, yetki ve sorumluluklarının tanımlı olması, izlenebilirliğin sağlanması ve hizmet kalitesinin ölçülebilir olmasını sağlayarak; AKSA Doğal Gaz olarak bu belgeye hak kazandıklarını ifade etti.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=