ĨEHćRLERDE DOýALGAZ 37 ren önemli oranda personel deùiüikliùine giden Baükentgaz’da son 3 ayda personel, çeüitli konularda toplam 437 saat teknik ve meslek içi eùitim ald×. Müüteri memnuniyetini ve hizmette kaliteyi art×rmak, riskli birimlerde görev yapan personelin can güvenliùini korumak amac×yla, çal×üanlara teknik eùitimlerin yan× s×ra müüteri iliükilerini geliütirmeye yönelik dersler verildi. Bu eùitimlerin bir k×sm× üirket elemanlar×nca, bir k×sm× da sektörden, alan×nda uzman kiüilerce verildi. Personelin ald×ù× eùitimler ve ders saatleri üöyle: - SCADA ve Otomasyon Müdürlüùü’nden 12 kiüiye, “Temel Doùal Gaz, úü Saùl×ù× ve Güvenliùi ve “SCADA-Otomasyon” konular×nda 32 saat - Müüteri Hizmetleri Müdürlüùü’nden 20 kiüilik ilk gruba “Müüteri Hizmetleri” ve “Faturaland×rma” konular×nda 8 saat; - úületme Müdürlüùü’nden 30 kiüilik iki gruba “Doùal Gaz úületme ve Bak×m Eùitimi” konular×nda 10’ar günlük toplam 145 saat; - úç Tesisat Müdürlüùü’nden 60 kiüiye, MYK (Mesleki Yeterlilik Kurumu) ve TÜRKAK mesleki belgelerini almaya yönelik olarak “Temel Doùalgaz” úü Saùl×ù× ve Güvenliùi” ile “úç Tesisat” konular×nda toplam 32 saat eùitim düzenlendi. Teknik eùitimlerin yan× s×ra Müüteri Hizmetleri Müdürlüùü, úületme Müdürlüùü, úç Tesisat Müdürlüùü ve Lojistik ve Planlama Müdürlüùü personeline “Müüteri úliükileri ve úletiüim Becerileri” konusunda bir akademisyen taraf×ndan toplam 10 grup olarak 220 kiüiye eùitim verildi. Kiüisel geliüim eùitimleri devam edecek. Yönetici asistanlar×na yönelik olarak da “Yönetici Asistanl×- ù×” ve “Yaz×üma Teknikleri“ eùitimleri düzenlendi. “Ticari iületmelere yönelik periyodik denetimlerde, yüzde 85 oran×nda usulsüz kullan×m tespit edildi.” “Daha ferah ve yenilenmiü olarak “Maltepe Müüteri Hizmet Merkezi” ad× alt×nda faaliyet gösteren yeni birimde abonelik iülemleri 15 dakikada tamamlan×yor.” Yöneticilere “Yönetim ve Liderlik” Dersleri Baükentgaz’da müüterilerle yüz yüze muhatap olan ve teknik birimlerde görev yapan personelin yan× s×ra üst yöneticiler ve birim müdürlerine yönelik olarak da “úletiüim Becerileri”, “Yönetim ve Liderlik”, “Yaz×üma Teknikleri” ve “Hedeflerle Yönetim” konular×nda eùitim verildi. Devam eden eùitimler süresince bu grup için “Ekip Çal×ümas×” eùitimi de düzenlenecek. Ayr×ca tüm personele yönelik, “úüçi Saùl×ù× ve úü Güvenliùi”, “úlk Yard×m” eùitimleri verilmeye de baüland×. Baükentgaz yetkilileri, kurum içi eùitimlerinin yan× s×ra kamu kurumlar×nda da eùitim program× düzenlendi. Bir süre önce Ankara Emniyet Müdürlüùü personeline doùalgaz× güvenli kullanma ve doùalgaz yang×nlar×na müdahale konular×nda bilgilendirme yap×ld×. Usülsüz Doøalgaz Kullanämlaränä Gidermeleri ùçin Esnafa Ek Süre Baükentgaz, g×da sektöründe faaliyet gösteren ticari iületmelerdeki periyodik kontrollerde tespit edilen usulsüz ve proje d×ü× kullan×mlar× gidermeleri için iüyerlerine verdiùi 15 günlük süreyi, iületmelerden gelen talep üzerine 30 Haziran’a kadar uzatt×. úületmecilerin, proje firmalar×n×n haz×rlad×ù× tesisat projelerinin maliyetlerinin yüksekliùinden üikayet etmeleri üzerine de yetkili firmalarla anlaüma yap×larak proje maliyetleri düüürüldü, güvence bedelleri de 12 takside ç×kar×ld×. Baõkentgaz Maltepe Abone Merkezi Taõändä Baükentgaz’×n, GMK Bulvar× üzerindeki Maltepe Çok Katl× Otopark×’n×n alt×nda uzun y×llard×r hizmet veren Maltepe Abone Merkezi, otopark×n arkas×ndaki Toros Sokak’ta bulunan Baükent Doùalgaz Genel Müdürlüùü kampüsü içinde yeniden düzenlenen binaya taü×nd×. Daha ferah bir ortamda hizmet verilen yeni merkezde, abonelik iülemleri 15 dakikada gerçekleütiriliyor. Maltepe Çok Katl× Otopark× alt×nda bulunan Abone Merkezi fiziki olarak son y×llarda ihtiyaca cevap veremez hale geldiùi ve aboneler iülemlerini yapt×rmak için çok zaman kaybettiùi için üikayetlere yol açan bu duruma son vermek amac×yla Baükent Doùalgaz Genel Müdürlüùü Kampüsü içindeki eski yemekhane, yeni ad×yla “Maltepe Müüteri Hizmetleri Merkezi” olarak yeniden düzenlendi. Bu yeni merkez neredeyse yeniden inüa edildi. Uzun süren çal×ümalar sonunda abonelerin çaùdaü koüullarda, son derece rahat üekilde iülemlerini yapt×rabilecekleri bir müüteri hizmet merkezi hizmete sunuldu. Gaz sat×ü ve fatura tahsilat iülemleri de alt katta yap×ld×ù×ndan, müüteriler iülemlerini daha rahat gerçekleütirebiliyorlar.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=