Bursagaz, Bursa lisans bölgesi içerisinde hizmet sunuyor Bursa lisans bölgesi içerisinde hizmet sunan Bursagaz, dağıtım hizmetinin bir bölümünü oluşturan müşteri hizmetleri yönetimini Nilüferköy Yerleşkesi'nde bulunan çağrı merkezi yapılanması ve İhsaniye Bölgesi'nde konumlanan Müşteri Merkezi üzerinde yönetmekte olup, İhsaniye Müşteri Merkezi bünyesindeki tahsilat ofisi, yasal takiplerin ve gaz kesme işlemlerinin yönetildiği tahsilat bölümünü kapsıyor. Farklı bir şehir ya da ülke lokasyonunda faaliyet göstermeyen Bursagaz'ın hissedar yapısı değerlendirildiğinde özelleştirme kapsamı dahilinde %1 0'luk hisse payı Bursa Büyükşehir Belediyesi'ne ait olup; %10'Iuk pay Çalık Enerji ve %80'Iik ana pay Alman enerji şirketlerinin en büyüklerinden biri olan EWE AG'ye aittir. Bursagaz Bursa mücavir alan sınırları içerisinde Nilüfer, Osmangazi, Kestel, Yıldırım, Mudanya ilçelerinde dağıtım hatlarının imalatı ve devreye alınması, ana giriş ve şehir içi basınç düşürme istasyonlarının işletilmesi, abonelik ve sözleşme süreçlerinin yönetilmesi, iç tesisat projelerinin onaylanması ve yerinde kontrolünün ardından gaz kullanım sözleşmesi kapsamında gaz arzının sağlanması, sayaçların okunması ve faturalandırma ile takibinde tahsilatının yapılması, gaz açım ve kesme işlemlerinin yönetilmesi ve tüm bu süreçlere bağlı olarak müşteri geribildirimlerinin cali center aracılığıyla ları aynı zamanda Bursagaz'ın tüketici portföyünü de oluşturmakta olup; bu portföyde yıllık tüketimi 300.000 m3 üzerindeki tüketiciler serbest tüketici olarak belirlenmiş olup; Bursagaz dağıtım hattını kullanarak tercihlerine göre belirlemiş oldukları toptan satış şirketlerinden gaz arzını tedarik edebiliyorlar. Bu müşteri ağacına 2011 yılında 258, 2012 yılında 242, 2013 yılında 263 çalışanı ile hizmet sunan Bursagaz, 201 1 yılında 441.2 milyon TL net satış, 2012 yılında 516.7 milyon TL net satış ve 2013 yılında 579.5 milyon TL net satış performansına ulaştı. Bursagaz son 3 yıllık süreçte organizasyonel herhangi bir değişiklik yaşamamış olup; hissedar yapısında 2008 yılından itibaren bir değişiklik bulunmamakla birlikte, teknoloji bazlı projelerin ışığında, iş süreçlerindeki gelişmeleri hayata geçirdi. Bu kapsamda Bursa'da doğalgaz kullanımının 20. yılının gerçekleştirildiği 2012 yılında; Bursagaz Nilüferköy Yerleşkesi'nde bulunan Şeyürütülmesi operasyonlarını 3 ana beke Yönetim ve Kontrol Merkezi'nin müşteri kademesi için yönetmektedir. 1. Kademe 0-100.000 m3 , 2. Kademe 100.000-10.000.000 m3 ve 3. Kademe 10.000.000 m3 ve üzeri yıllık tüketim değerleri üzerinden EPDK mevzuatları gereğince belirlenmiş müşteri kırılımaçılışı gerçekleştirilerek; SCADA sistemine ilişkin uygulamalar sektör ile paylaşıldı. Aynı dönemde Bursagaz çağrı merkezinin Türkiye'nin en övgüye değer çağrı merkezi seçilmesiyle birlikte müşteri hizmetleri yapılanmasında yeDOĞAL GAZ DERGİSİ 18S ■ ■ ŞEHiRLERDE DOĞALGAZ ■• ■ nilikçi bir yaklaşım olan Ofissiz Hizmet İş Modeli 2013 yılı Haziran ayı itibariyle devreye alındı ve 2011, 2012 yıllarında aktif olan Osmangazi, Yıldırım ve Şehreküstü müşteri merkezleri kapatılarak, müşteriye sunulan hizmetin online ve çağrı merkezi aracılığıyla yönetilmesine devam edildi. Bugün 818.522 bbs abone, 700.201 bbs gaz kullanıcıya doğalgaz dağıtım hizmeti sunan yıllık 1,9 bcm'lik gaz hacmi ile 5.156 km'lik şebeke ağı üzerinden müşterilerine sürekli ve güvenli doğalgaz tüketimi taahhüdü ile operasyonlarına devam ediyor. Bursagaz, yönetim modelini çalışanlar tarafından benimsenen uygulamaların hayata geçirilmesine odaklanan stratejiler ile donatmıştır Bursagaz ortaya koymuş olduğu yeni nesil insan kaynakları uygulamaları ile sektör içinde ve dışında rol model yapısını her geçen sene perçinliyor. Devreye aldığı şirket yapısına özel insan kaynakları modülleri ile iş gücü yönetiminden, gelişim planlamasına kadar olan süreçlerde etkinlik sağlayan Bursagaz, yönetim modelini çalışanlar tarafından benimsenen uygulamaların Doğal Gaz Dergisi Temmuz - Ağustos/ July - August 2014
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=