MAKALE 59 DOøAL GAZ DERGúSú 186 Doþal Gaz Dergisi Eylül - Ekim / September - October 2014 yap×ld×ù× tarih ve saat, b) úhbar konusu ar×zan×n olduùu adres, c) úhbar× kaydeden personel ile ihbara müdahale eden ekibin isim ve görevleri, d) úhbar sahibine yap×lan bilgilendirme ile al×nan tedbir ve yap×lan uygulama. 2013 Y×l× Doùal Gaz Sektör Raporuna göre daù×t×m üirketlerine 2013 y×l× içerisinde toplam 634.211 adet acil müdahale ihbar× gelmiütir. Son madde de görüldüùü gibi yönetmelik öncelikli olarak acil ihbarlar×n al×nmas×ndaki organizasyondan bahsetmektedir. Daù×t×m üirketlerinde genellikle “ana kumanda” olarak adland×r×lan bu yap× 7 gün 24 saat çal×ümaktad×r. Madde de istenilen telefonun en geç üçüncü çal×üta aç×lmas× ana kumanda da bulunacak personel say×s×n× da belirlemektedir. Özel servis numaras×n× (187) arayan aboneleri bekletmeden telefon hemen aç×lmal× ve ihbar bilgileri al×nmal×d×r. 187 telefonunun aranma yoùunluùu daù×t×m üirketinin abone say×s×, üebekenin yaü× gibi birçok faktöre baùl×d×r. Bu faktörlerden bir tanesi de 187 telefonunun aboneler taraf×ndan bilinirlik düzeyidir. Bu bilinirliùi artt×rmak da daù×t×m üirketinin görevlerindendir. Bu amaçla servis kutusu ve sayaçlar×n üzerine, sokak uyar× levhalar×na, sahada bulunan bölge regülatörü, müüteri istasyonu, line marker, ölçüm kutusu gibi ekipmanlar×n üzerine acil durumlarda aranmas× için 187 telefonu mutlaka yazmal×d×r. Saha ekiplerinin periyodik kontrollerinde de bu numaralar×n okunabilirliùi kontrol edilmelidir. Ayr×- ca abonelik sürecinde yeni abonelere 187 acil ihbar hatt× hakk×nda bilgi ve broüürler verilmelidir. Ana kumanda personel say×s× yukar×da da belirtildiùi gibi abone say×s× ve üebekenin yaü× ile orant×l× olarak artt×r×lmal×d×r. Üçlü vardiya sistemi ile personel çal×üt×r×lmal×d×r. Ana kumanda personeli özellikle acil ihbarlarda (yang×n, hat hasar×, koku vb.) aboneyi sakinleütirmeli ve aboneye almas× gereken tedbirleri telefonda söylemelidir (vana kapatma, elektrik ile iülem yapmama, ortam× havaland×rma vb.) Ana kumanda personeli 187 telefon hatt×n× arayan abonenin ad×n×, ihbar adresini, ihbar konusunu, ihbar saati ve tarihini h×zl× bir üekilde not almal×- d×r. Hatta 187 telefon görüümeleri kay×t alt×na al×narak ileride doùabilecek karü×l×klar×n giderilmesi için tekrar dinlenebilmelidir. úhbar×n al×n×p en k×sa zamanda sahada görev yapan acil müdahale ekiplerine iletilmesi gerekmektedir. úhbar×n ekibe iletilmesindeki geçen süre mevzuatta yer alan acil müdahale gerektiren ihbarlara ulaü×m hedefi olan on beü dakikan×n içerisindedir. 3.YOLBùL Projesi YOLBúL Projesi’ne geçemeden önce BURSAGAZ úületme Birimi: • úhbar alma • úhbar deùerlendirme • Pe hat devreye alma • PE hat onar×m • Altyap× kontrol • Acil kaz× • Kaz× izni ve atölye faaliyetleri konusunda son derece etkin ve yetkin personelle yerine getirmektedir. 7 gün 24 saat Bursa halk×na güvenli ve sürekli doùalgaz arz× için çal×ümaktad×r. 2013 y×l×nda abonelerden gelen yaklaü×k 27.500 adet ihbar deùerlendirilmiütir. Gelen ihbarlar baül×ca daire içi koku, gaz yokluùu, servis kutusu koku, sayaç ar×za vb. üeklindedir. 3.1.YOLBùL Projesi ve Amaçlar BURSAGAZ doùalgaz acil 187 telefonuna gelen ihbarlar ana kumanda personeli taraf×ndan kay×t alt×na al×n×r. Günlük ortalama 250 adet telefona bak×lan ana kumandada 2 personel 7/24 çal×ümaktad×r. YOLBúL Projesi öncesi ana kumanda ihbar alma ve ekiplere iletme süreci aüaù×daki gibiydi: • úhbar veren abonenin ad× soyad×, ihbar adresi, telefon numaras×, ihbar konusu ve ihbar al×ü saati ana kumanda operatörü taraf×ndan ihbar izleme defterine elle kaydedilirdi. Al×nan bilgiler sahada görev yapan acil müdahale ekiplerine telsiz veya telefon ile bildirilirdi. Bu aüamada ekiplerin sorumluluk bölgesine göre sadece ilgili ekibe ihbar verilirdi. • Ayr×ca SAP sisteminde her ihbar için ilgili ekibe iü emri aç×l×rd×. • úhbar adresine ulaüan ekibin ulaü×m saati, yapt×ù× iülem ve ihbardan ayr×l×ü saati yine ayn× üekilde ana kumanda personeli taraf×ndan elle ihbar izleme defterine kaydedilir. Acil Müdahale ekiplerinin ana kumandadan ihbar alma süreci ise: • Ana kumanda taraf×ndan telsiz ya da telefonla gelen ihbar adresi ve konusunu not alan ekip bölgesine ait üehir paftas×ndan adresi kontrol ederek (veya bularak) intikal ederdi. • Adrese ulaüt×ù×nda ulaü×m saati bilgilerini telsiz veya telefon ile ana kumandaya iletirdi. • úhbar deùerlendirildikten sonra yine ayn× üekilde ihbar ayr×l×ü ve yap×lan iülemi ana kumanda personeline bildirirdi. • úhbar adresinden ayr×lmadan önce “ihbar izleme formu” doldurularak ihbar× veren kiüiye imzalat×l×rd×. • Saha ekipleri vardiya deùiüimden sonra ofise gelerek gün içerisinde deùerlendirdiùi ihbarlar için SAP de aç×lm×ü olan iü emirlerine bilgileri girerek sisteme ihbarlar× kaydederdi. Bu proje ile öncelikle 187 doùalgaz telefonuna gelen ihbarlar×n ilgili acil müdahale ekibine vakit kaybetmeden online olarak iletilmesi amaçlanm×üt×r. Proje de ayr×ca saha ekiplerinin gelen
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=