■ ■ ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 187 •■ HABERLER ■ Bursagaz'dan Üniversite Öğrencilerine EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Bursagaz Yönetim Sistemleri Birim Yöneticisi Tuğçe Balansı Yonga tarafından gerçekleştirilen eğitimde mükemmellik anlayışından Avrupa kalite yönetim modellerine kadar pek çok konuda bilgi verildi. Başarıya giden yolda şirket yönetiminde önceliklerin olduğundan bahseden Balansı Yonga, 3 temel önceliğin varlığından bahsederek; bunlardan ilkinin paydaşlar olduğunu, bu paydaşların beklentilerinin ne olduğu ve bu beklentilerin karşılanmasından çok dengede tutulmasının önemine değindi. Sonrasında strateji belirleme ve en son değerlendirme aşamasında sadece sonuca değil, bu sonuçlardan çıkacak iyileştirme fırsatlarının ne olduğuna dikkat edilmesi gerektiğini de belirten Balansı Yonga, alınan her ödülün bir PR amacı taşıdığı, asıl önemli olanın ise bu modelleri uygulamak olduğunu söyledi. EFQM Mükemmellik modelinde aranan kıstasla artık şirketlerin sadece ben iyiyim demekle yetinmediğini ve bu modelin neye göre iyi olduğunu sorgulayan bir yapının oluştuğuna değinen Balansı Yonga, Bursagaz'ın ödül süreçlerinden ve bu süreçlerde izlediği yollardan bahsetti. EFQM mükemmellik modelinin daha önceki senelerde kıyas ve uygulamalarının farklı olduğuna değinen Balansı Yonga, mükemmellik seviyelerinden, bu seviyelerin içeriklerinden bahsederek, ulusal ve uluslararası alanda mükemmellik ödülü seviyeleri hakkında bilgi verdi. Bursagaz ve Bursa Büyükşehir Belediyesi'nden CBS İşbirliği Bursagaz ile Bursa Büyükşehir Belediyesi Coğrafi Bilgi Sistemleri Şube Müdürlüğü arasında yapılan protokol çerçevesinde, Bursagaz'da düzenlenen toplantıda bilgi paylaşımı yapıldı. Bursa Büyükşehir Belediyesi Coğrafi Bilgi Sistemleri Şube Müdürlüğü'nden bir heyet, CBS uygulamalarıyla ilgili bilgi almak üzere Bursagaz'a Coğrafi Bilgi Sistemleri Şube Müdürü Kubilay Öksüz, planladıkları CBS sisteminde Bursa iline ait her türlü coğrafi verilerin ilgili ilçe belediyeleri, altyapı kuruluşları ile diğer kurum ve kuruluşlarla entegre bir şekilde bilgi sistemine işlenerek tüm paydaşlarla paylaşılacağı bir sistem tasarladıklarını belirtti. ziyarette bulundu. Bursa Büyükşehir Belediyesi Coğrafi Bilgi Bursagaz Harita ve CBS Birimi Yöneticisi Nergis Türker Sistemleri Şube Müdürü Kubilay Öksüz başkanlığındaki ise CBS bilgi sistemleri uygulamaları konusunda bir suheyete eşlik eden Bursagaz Harita ve CBS Birimi Yöneticisi num yaparak sistemdeki yeniliklerden ve geli ştirmelerden Nergis Türker, projedeki geliştirmelerden bahsetti. bahsetti. Bursagaz Müşterisine Verdiği Değeri Sürdürüyor Bursagaz 2005 yılından itibaren her yıl gerçekleştirdiği evsel müşteri memnuniyeti, sanayi müşteri memnuniyeti ve toplumsal fayda anket çalışmalarının bu yılki bölümünü geçen yıl olduğu gibi yine iç kaynaklarla oluşturduğu özel bir yazılım ve proje ekibi ile gerçekleştirdi. Burgaz'ın müşterilerine daha kaliteli hizmet sunmak ve Bursagaz'dan beklentilerini almak amacıyla gerçekleştirilen anket çalışmasının proje ekip liderliğini Müşteri Memnuniyet Ölçüm ve Raporlama Birimi yürüttü. Son üç yıldır Bursagaz iç bünyesinde oluşturulan proje ekibi ile yürütülen müşteri memnuniyet anket çalışmasının; müşterilerin ve paydaşların Bursagaz hakkındaki düşüncelerini, beklentilerini elde etmek amacıyla yapıldığını söyleyen Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola, anketler sonucunda elde edilen çıktıların her yıl gerçekleştirilen stratejik planlama Doğal Gaz Dergisi Kasım • Aralık/ November • December 2014 j 1 sürecine yön verdiğini kaydetti. Tola, gerçekleştirilen anket projesi kapsamında toplamda 4 bin adet anket oluşturduklarını ve bu çalışma için çağrı merkezi temsilcilerinin 1 O binden fazla kişi ile görüşme yaptığını belirtti. Tola, 11 Ağustos tarihinde başlayarak 31 Ekim tarihinde sona eren anket sonucunda % 90'ın üzerinde bir memnuniyet düzeyine ulaştıklarını belirtti.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=