■ ■ ■ ■ DOĞAL G1'Z. DERGİSİ 187 ŞEHİRLERDE DOĞALGAZ Online Tahsilat Projesi AGDAŞ müşterilerine her geçen gün gelişen teknolojiye paralel yeni hizmetler sunmayı hedeflemiş bir şirkettir. Abonelerine kolaylıklar sunmak, hizmet kalitesini arttırmak, AGDAŞ'ı varmak istediği sonuçlara götüren ana faktörlerdir. AGDAŞ, 2013 yılında; 19'u banka olan toplamda 22 kurumla online tahsilat anlaşmaları yapmış ve tahsilat nokta sayısını Sakarya'da 245, Türkiye genelinde ise 13.604'e yükseltti. Bu anlaşmalar ile birlikte aboneler son ödeme tarihi geçmiş tüketim faturaları dahil bütün faturalarını, Depozito (güvence) Bedeli taksitlerini ve son ödeme tarihi geçmemiş Bağlantı Bedeli taksitlerini online olarak anlaşmalı kurumlar ve bankalar aracılığı ile Türkiye'nin her yerinden kolaylıkla ödeyebiIiyorlar. Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi AGDAŞ, ıso 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi Kalite Belgesi'ne sahip bir şirkettir. AGDAŞ müşterileriyle ile olan iletişim etkinliğini ölçmek, arttırmak ve iyileştirmek amacıyla, müşterilerinin bilgi edinmeleri, talep ve şikayetlerini iletmeleri ve geri dönüş alabilmeleri için "Çağrı Merkezi" projesini hayata geçirdi. Şirket ayrıca müşterilerine daha verimli ve kaliteli bir hizmet sunmak için Çağrı Merkezine bağlı IVR sistemini de kullanıma sundu. Böylece aboneler müşteri temsilcilerine bağlanmadan IVR üzerinden de her türlü bilgiyi alabiliyorlar. Müşteri İlişkilerine ve Çağrı Merkezine gelen tüm talepler kaydedilip analiz ediliyor ve kalite standartları çerçevesinde müşterilere geri bildirimde bulunuluyor. AGDAŞ Çağrı Merkezine 2013 yılı boyunca 18.035, müşteri temsilcilerine ise 9.206 adet olmak üzere toplamda 27.741 başvuru yapıldı. Şirket ISO 10002 Kalite Belgesi ve Mükemmellik Modeli gereğince, Müşteri İlişkilerine yapılan başvuruların % 90'ına aynı gün, % 3'üne 3 gün içerisinde, % 2'sine 7 gün içerisinde, kalan başvurulara ise maksimum 15 gün içerisinde geri bildirimde bulundu. Sosyal Sorumluluk Projeleri AGDAŞ, çevreye ve topluma katkı sağlayan projeleri desteklemekte ve uygulanmasına her zaman öncülük etmeye devam ediyor. Bu kapsamda çevre, eğitim ve toplumu bilinçlendirme konularıyla ilgili birçok sosyal sorumluluk projesinde yer alıyor ve özellikle 'insan' odaklı çalışma politikasını sosyal sorumluluk projeleriyle de destekliyor. Şirket 2014 yılında kurulan 'Sosyal Sorumluluk Proje Ekibi' ile bu konudaki bakış açısını daha ciddi boyutlara getirdi. Ekip tarafından yapılması planlanan birçok proje üretildi. Bazı projeleri şirket içerisinde hayata geçiren AGDAŞ, bazılarını da kamuoyuyla paylaşmayı uygun buldu. AGDAŞ Paylaşım Kumbarası Projesi AGDAŞ bir paylaşım kumbarası oluşturdu ve katılım gösterenler bu kumDoğal Gaz Dergisi Kasım -Aralık/ November -December 2014 barada, paylaşmak istedikleri kitapları ve oyuncakları paylaştırdılar. AGDAŞ, duyarlı kişiler tarafından paylaşılan bu kitap ve oyuncakları ihtiyaç sahibi kişilere iletme sorumluluğu kapsamında, Milli Eğitim Müdürlüğü, köy okullarıyla ve yardım dernekleriyle paylaştılar. Öğle Yemeğimi Paylaşıyorum Projesi Öğle Yemeğimi Paylaşıyorum Projesi sadece AGDAŞ çalışanlarının katılım gösterebilecekleri özel bir projedir. Proje kapsamında AGDAŞ çalışanları şirket içerisinde oluşturulan paylaşım noktalarında ticket ve nakit paylaşımı yaparak, projeyi destekleyebiliyorlar. Toplanan yardımlar yardım dernekleriyle paylaşılıyor. Engelsiz İletişim Projesi Engelsiz iletişim projesi tamamıyla engelli müşteriler için sunulan bir hizmettir. Proje gereği bir yardım zili oluşturuldu. Bu yardım zili, işlemlerini tek başına gerçekleştiremeyecek engelli müşterilerin kullanabileceği bir zildir. Zile basan engelli müşterilere, güvenlik görevlileri yardımda bulunuyor ve işlemlerini sıra beklemeksizin öncelikli bir şekilde tamamlaması yönünde yardımda bulunuyorlar. ■
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=