rinin beklentilerine cevap verebilmek için ilave çaba harcamak zorundalar. İşletmelerde değişim yönetimi kavramı ön plana çıkmakta olup, değişimi yönetemeyen şirketler ise sürekli gelişen dünyanın ani değişen sistematiği içerisinde yok olmaya mahkumdurlar. Biz ise müşterilerimizi yeni dünyanın son teknolojik uygulamaları ile tanıştırarak değişimden önce start alıp sektöre yön veren çalışmalara imza atmaktayız. Talep ve şikayetler konusunda hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında ve cumartesi günleri 08:00-12:00 saatleri arasında müşteri hizmetleri merkezlerimize gelen müşterilerimizle yüz yüze, diğer müşterilerimizle ise çağrı merkezlerimiz aracılığıyla veya e-mail ve sosyal medya yoluyla irtibata geçerek saha çalışması gerektirmeyen tüm talep ve şikayetleri anında, harita-etüt ve proje çalışması gerektiren sorunları ise 24 saat içerisinde çözmekteyiz. Pazarlama faaliyetleriniz nasıl yapılıyor, pazarlamada hangi mecraları kullanıyorsunuz? Genellikle taksit kampanyaları, afişler, billboardlar, broşürler hazırlayarak doğal gaz konforu ile tanışmayan kişileri doğal gaz kullanımına teşvik ediyoruz. Yazılı, görsel ve sosyal medya ile de duyuru ve ilanlarımızı abone olan olmayan herkese ulaştırıyoruz. Her sene uyguladığımız 12 taksit ve 9 taksit kampanyamızla yeni müşterilerimize kolaylık sağlıyoruz. Grubunuz sürekli olarak kendini geliştiriyor ve yatırımlarda bulunuyor. Personel, ekipman ve alt yapı yatırımlarınızdan kısaca rakamsal olarak bahseder misiniz? Bugün itibarı ile ÇEDAŞ Grup şirketlerimizde 240 personel ve 50 araç ile tüm hizmet bölgelerimizde 336.000 BBS abonemize hizmet vermekteyiz. Hizmet mahallerinde toplam 18 adet RMS-A istasyonu, 78 adet BR istasyonu, 17 adet RS/B istasyonu, 51 adet RS/C istasyonu, 18 adet ölçme istasyonu tesis edilmiş, 306 adet çelik vana, 1.845 adet PE vana, 60.918 adet servis kutusu, 2.983 km. çelik ve PE boru yatırımları yapılmış, toplam 359 adet iç tesisat firması sertifikalandırılma işlemi yapılarak, 276.547 doğal gaz iç tesisat ■ DOĞAL GAZ. DERGİSİ 189 ■ ■ ŞEHiRLERDE DOĞALGAZ ■• ■ MÜŞTERİ. HİZMETLERi Peki Mehmet Bey, toptan satış faaliyetlerinizden biraz bahseder misiniz? ÇEDAŞ Grup bünyesinde 2010 yılında kurulan Hattuşa Enerji Gaz İthalat San. ve Tic. AŞ. şirketimiz ile doğal gaz toptan satış faaliyetlerimiz yürütülmektedir. Hattuşa Enerji AŞ. doğal gaz toptan satışında İstanbul ve Ankara dışında faaliyet gösteren tek şirket olup, 2013 yılı net satış verileriyle Forbes dergisi yayınında Türkiye'nin en değerli 300 şirketi arasında yer almıştır. 2014 yılı sonu itibariyle toptan satış şirketleri ve dağıtım şirketlerine kümülatif anlamda 1,5 milyar m3 doğal gaz satışı gerçekleştirmiştir. Son olarak amaç ve hedeflerinizden bahseder misiniz? Bütün yapılan işlemlerimizde, önce emniyet ve güvenlik, sonra müşteri memnuniyeti, sonra da görünüm güzelliği prensipleri değişmez sırada projesi onaylanmış, doğal gaz açım esas alınmıştır. Konularında tecrübeli, işlemleri tamamlanmıştır. 2015 yılında tüm bölgelerde 500 milyon metre küp doğal gaz tüketimi hedeflenmektedir. Türkiye 2015 yılı tüketim hedefinin 50 milyar metreküp tespit edilmesi ve bu miktarın % 55'1ik kısmının enerji üretiminde kullanılacağı dikkate alınır ise geriye kalan Türkiye tüketiminde ÇEDAŞ Grup Şirketlerimizin tüketimi % 2,5 oranında olmaktadır. işini bilen, seven, özverili uzman yönetici ve aynı özelliklerde yetiştirilen tüm çalışanlarımız ile, ulaşabildiğimiz en son yöntem, aktör ve malzemeleri kullanarak değerli halkımıza hizmet vermekteyiz. Elektronik ortamda kent bilgi sistemini oluşturarak, dijital imza sistemi ile işlem ve iş bitirme esası içerisinde, inanılması güç olabilecek kısa süreçlerde işlerimizi sonuçlandırıp, ekol olabilecek şekilde yöneticisinden en küçüğümüze uyumlu bir ekip çalışması gerçekleştirerek, hep ilkleri yaptığımızı hissetmenin, mutluluk ve huzurunu yaşamaktayız. Bundan sonrada aynı şekilde devam edebilmek ve daha iyi şartlarda hizmet verebilmek değişmez amacımız olacaktır. ■ Doğal Gaz Dergisi Mart - Nisanı March -April 2015
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=