Doğalgazda arz güvenliği sık sık gündeme gelen bir konu. Türkiye'nin arz güvenliği konusundaki görüşleriniz nelerdir? Önümüzdeki yıllarda bu konuda ciddi sıkıntılar baş gösterecek gibi duruyor. Mevcut durumda boru hatları kapasite kısıtı , depolama tarafında kapasite ve bedeller ve LNG tarafında mevcut sözleşmeler sebebi ile terminallerin kullanımının etkin olmayışı gibi arz güvenliğine olumsuz etkisi olan kısıtlar bulunuyor. Buna ek olarak ülkeye giren doğalgazın %50 civarında bir bölümü elektirik üretiminde kullanılmakta, bu da ileride artacak olan talebi karşılamaya olumsuz etki edecek bir durum gibi görünüyor. Öte yandan kamuoyuna da yansıdığı üzere; TANAP ve Türk Akımı gibi projelerin yanısıra, Ausya'dan mevcut boru hattının kapasitesi arttırılarak ve Kuzey lrak'tan da yeni boru hattı ile ülkeye ek gaz girişi planlanmakta. Ayrıca tuz gölü depolama tesisi ve mevcut depolama tesisinin kapasitesinin arttırılması gibi çalışmalar yürütülmekte. Bu projelerin gerçekleşmesi arz güvenliğine ciddi katkılar sağlayacaktır. Müşteri memnuniyetine yönelik yürütmekte olduğunuz çalışmalar nelerdir? Sunmuş olduğunuz hizmete yönelik ne tür geri bildirimler almaktasınız? Dağıtım bölgelerimizin 2014 yılı içerisinde SAP - CAM entegrasyonu tamamlanarak; tüm iletişim kanalları aracılığıyla gelen müşteri talepleri CAM sistemi üzerinden alınarak ilgili birimlere aktarılmaktadır. Bu sistem sayesinde abone taleplerine geri dönüşler sistematik olarak tüm süreçler takip edilerek sağlanabilmekte ve aynı Şirketimiz CAM sistemi üzerinden yapılan analiz ve raporlamalar sayesinde iş hizmetleri ve stratejileri belirlenebilmektedir. Açılan kayıtlar günlük raporlama sistemi ile takip edilerek abonelerimize ortalama max. 48 saat içersisinde geri dönüş sağlayabilmekteyiz. Çağrı Merkezimizi arayan abonelerimize aşağıdaki hizmetleri verebilmekteyiz; sözleşme fesih talebinin alınması , son endeks bilgisi alınarak fatura düzenlenmesi, sayaç okuma durum kodları görüntülenerek, anlık durum bilgisi verilmesi, iç tesisat proje verileri ve bordro randevu bilgisi verilmesi, otomatik ödeme talimat bilgileri ve banka logları bilgisi paylaşılabilmesi, gibi birçok süreçte müşteri hizmet yetkinliğinin arttırılması sağlanmıştır. Yıllık müşteri memnuniyeti anket çalışmaları ile abone talepleri ölçümlendirerek hizmet kalitemizin arttırılması için çalışmalara devam edilmektedir. ■ Doğal Gaz Dergisi Mart -Nisan/ March -April 2015
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=