SÖYLEŞİ Ortadoğu'da pazar lideri olması, farklı teknik çözümlerin yanında müşteri hizmetlerinde de fark yaratan ve çalışması en kolay olan çözüm ortağı olması önceliğim olacak. Bunun için müşteri hizmetlerine, dağıtım kanalına, lojistiğe ve satış personeline yatırım yapmaya ve gelişmiş iT çözümleri ile ölçülebilir, zamanı azaltıp hızı ve kaliteyi artıran çözümleri bölgeye yerleştirmeye önem vereceğim. Türkiye Danfoss'ta genel müdür olarak göreve başladığınızda size teslim edilen şirketin yapısı ve işleyişi ile ilgili olarak dikkatinizi çeken konular oldu mu? Yapmayı düşündüğünüz, yapmaya başladığınız öncelikli işler ve konular neler oldu? Danfoss Türkiye 2014 yılından sonra yeni organizasyonu ile adeta yeniden doğdu. Bu yeniden doğuş başlattığımız değişim hareketi ile oldu. İlk yaptığım "üst segment bir markayı nasıl farklı hale getirebiliriz?" sorusunu düşünmek oldu. Sonra satış sonrası hizmetler tamamen değişmeliydi. Çünkü mevcut organizasyonumuz üst segment bir markayı fark yaratacak bir noktaya getirecek durumda değildi. Pazarlama faaliyetleri, kurumsal kimlik, satış sonrası, lojistik, PR faaliyetleri profesyonelce organize edilmiş durumda değildi. En önemlisi de müşteri şikayetleri, müşteri ilişkileri, bilgisayar programı kullanmadan takip ve raporlama yapılıyordu. Ayrıca lojistik ve doğru zamanda müşteriye ürün sevkiyatı / teslimatı ile ilgili sıkıntılar vardı. Tek tek bunları ele alarak birebir tüm Türkiye'deki tüm müşterilerimizi gezdim, onları dinledim, istek ve şikayetlerini not aldım. Kafamda yeni iş modelini oluşturdum. 2014 Temmuz J ayında bağlı olduğum Board'a yeni bir iş modeli sunup onay almakla işe başladım. Dağıtım kanalı stratejisi revize edildi ve Türkiye çapında farklı segmentlere hitap edecek kanallara ait stratejiler oluşturuldu. Satış ekiplerimiz yeniden organize edildi. Dağıtım kanalı, OEM ve proje satışları için 3 ayrı satış ekibi modeli oluşturuldu. Kurumsal kimlik, bayi dekorasyonları, bayiler ile aktif satış projeleri, eğitim ve seminer çalışmaları organize edildi. Profesyonel bir PR firması ile ve yeniden kurulan pazarlama müdürlüğü ve ona bağlı yeni aramıza katılan uzman personel ile pazarlama, PR, sosyal medya vs. yönetimi başlatıldı. Satış sonrası servis yeniden organize edildi, tüm servisler denetlendi, yeni standartlara uygun olmayanlarla yollarımızı ayrıdık. Yeni firmalara eğitimler verdik ve tüm Türkiye'de 7x24 servis uygulamasını başlattık. Müşteri hizmetleri bölümü kuruldu, 11 kişilik bir ekiple cali center, teklif hazırlama, lojistik ve sevkiyat, şikayet yönetimi müşteri isteklerine uygun yeniden organize edildi. Yeni CRM software yatırım yapıldı, salesforce.com programı ile aynı gün tüm müşterilere hizmet vermeye başladık. Raporlama ve analizlerle ölçülebilir ve sorgulanabilir bir iş akışı tüm şirkette oluşturuldu. Göreve başladıktan 6 ay içerisinde tüm projeler hayata geçti ve dolayısıyla bayilerimizin bakışları ve yorumları değişti. Böylece Danfoss'u Türkiye'de de hak ettiği noktaya taşımaya başladık diyebilirim. 2014 yılında Danfoss'a genel müdür olarak başladığımda 2018 yılına kadar şöyle bir hedef belirledim; mevcut cirosu neyse onu 3 kat yukarı taşımak, karlılığı artırmak, işlerin Türkiye'de iyi gittiğini göstererek Danimarkalılar'ı Türkiye'ye 46 Doğal Gaz Dergisi Sayı 194-Ocak- Şubat 2016 [>
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=