Doğalgaz Dergisi 207. Sayı (Mart-Nisan 2018)

HABERLER 24 Doğalgaz / Mart - Nisan 2018 dogalgaz.com.tr DemirDöküm En İyi Müşteri Deneyimi Yaşatan Firma Seçildi D emirDöküm, Türkiye'nin en yüksek müşteri deneyimi ve memnuniyetini sağlayan mar- kalarının belirlendiği A.C.E Awards (Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri) 2018’de sektörünün lideri oldu. Şikayetvar.com'un her yıl kullanıcılarıyla gerçekleştirdiği “Müş- teri Deneyim Endeksi” adını verdiği ve en iyi müşteri deneyimi yaşatan firma- ları belirlemeyi amaçlayan yarışmada DemirDöküm; ısıtma sektöründe Türki- ye'nin en iyi müşteri deneyimi yaşatan firması seçildi. Sektörde yenilikçi, kaliteli, sorun- suz ürünler geliştirmek için son 5 yılda Ar-Ge için toplam 63 milyon TL'lik yatı- rım gerçekleştirdiğini belirten Vaillant Group Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Zeki Kalaycılar, "Her şikayet bir armağandır prensibi ile bundan tam 10 yıl önce 'Tüketici Deneyimi Geliş- tirme Bölümü'nü kurduk. Tüketici dene- yimini 360 derece birbirine bağlı bir ağ olarak kurguladık. 0850 222 1 833 numaralı Müşteri İletişim Merkezimize veya diğer kanallarımıza ulaşan her bir müşterimizin sorununu yüzde 100 müşteri memnuniyeti prensibi ile 24 saat içerisinde çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. Çözüm sonrasında ihtiyaç veya şikâyetin ana nedenleri ile ilgili analizler yapıyoruz. Bu analizlerle de iş süreçlerimizi geliştiriyoruz. Birbirine sıkı sıkıya bağlı bu süreçler sayesinde her geçen yıl müşteri deneyimimizi daha da mükemmelleştiriyoruz. Öte yandan Türkiye genelindeki yetkili satıcı, satış noktası ve yetkili servislerimiz için yıl boyunca belirli periyodlarda düzenli organizasyonlar yapıyor, yeni ürünler, montaj, bakım gibi konularda eğitimler düzenliyoruz. Hizmet kalitemizi kusur- suzlaştırmak için online platformlarda da önemli yatırımlar gerçekleştiriyoruz. Bizi bu ödüle layık gören tüm müşteri- lerimize teşekkür ediyoruz” dedi. Kalaycılar, "İlklerin öncüsü konu- munda olan şirketimizin hayata geçir- diği tüm projelerin odağı müşterile- rimizdir. Günümüz dijital dünyasında, sosyal medya ve online platformlar marka deneyimi açısından büyük önem taşıyor. Akıllı cihazlar sayesinde artık bu tip online platformlara erişim kolaylaştı ve hayatımızda daha da önemli bir yer tutmaya başladı. Özellikle tüketicilerin deneyimlerini diğer kitlelerle paylaşma ve kendini ifade edebilme alışkanlıkları bugün en üst seviyede. Bu doğrultuda tüketicilerin markalar ile ilgili yaşamış oldukları deneyimleri paylaşabildikleri ve seslerini duyurabildikleri Şikayetvar. com platformunu özgün ve önemli bir dijital kanal olarak görüyoruz” açıkla- masını yaptı. n Bosch Termoteknik, İstanbul’daki İç Tesisat Uzmanları ile Buluştu I sıtma soğutma sektörünün önde gelen şirketlerinden Bosch Termoteknik, sektörü destekleyici aktivitelerine devam ediyor. Bu kapsamda ana spon- sor olarak yer aldığı 2. İstanbul İç Tesisat Buluşması’nda, İstanbul’da faaliyet gösteren sertifikalı tesisat firmalarının uzmanlarıyla bir araya geldi. Bosch Termoteknik Pazarlama Direktörü Ali Aktaş’ın ErP düzen- lemesi hakkındaki sunumu katı- lımcılar tarafından büyük ilgiyle takip edildi. Toplantı İGDAŞ’ın faa- liyetleri, 2018 yılı hedeflerine ilişkin bilgiler ve interaktif oturumlar ile tamamlandı. Yaklaşık 500 katılım- cının yer aldığı organizasyonda İGDAŞ tarafından Bosch Termo- teknik’e teşekkür plaketi takdim edildi. n