Doğalgaz Dergisi 222. Sayı (Eylül-Ekim 2020)

Doğalgaz / Eylül-Ekim 2020 27 dogalgaz.com.tr Vaillant, Öğrencilere İş Stratejisini Anlattı V aillant Türkiye Pazarlama Direk- törü Hazım Bumin, Sabancı Üniversitesi tarafından yürütü- len SU Lise Yaz Okulu programı kap- samında düzenlenen "Üniversiteler ve Meslekler" dersine katıldı. Bumin, Sabancı Üniversitesi Rektör Yardımcısı Cem Güneri tarafından koordine edilen ve bu yıl pandemi nedeniyle online ola- rak gerçekleştirilen derste öğrencilere, Vaillant’ın müşteri deneyimi odaklı iş stratejisini anlattı. Hazım Bumin, “Müş- teri Deneyimi” sunumunda müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin değişmeye ve artmaya devam ettiğine dikkat çekti. Bumin, hizmet kalitesi unsurunun; yeni müşteriler yaratma, yeniden satın alma ve müşteri sadakati yolunda öne- minin giderek arttığını söyledi. Müşteri deneyimi sürecinin ihtiyacın farkına varılması ile başlayan; araştırma, satın alma, montaj ve kurulum, kullanım, ser- olumlu deneyimlerini 4 ya da 5 kişiye, tatmin olmamış müşteriler ise olumsuz deneyimlerini 9 -12 kişiye anlatır. Müşteri artık ürün ve hizmeti içine alan komple deneyim arıyor ve bu deneyimi iyi bir şekilde anlatmak gerekiyor. Pazarlama- cılar olarak ürün ve fiyat iletişimi değil aslında hikâye anlatıcılığı ile yaptığımız şeyi anlatmaya çalışıyoruz” dedi. Hazım Bumin sunumunda, kombinin mucidi Vaillant olarak 1874’ten beri müş- terilerine ürünün yanı sıra komple dene- yim sunduklarını vurguladı. Çevreci ürün ve çözümlerle iklimlendirme sektöründe hem ısıtma hem de soğutmada tasar- ruf etmek isteyenlerin markası olmaya devam ettiklerini dile getiren Bumin, “Vaillant Türkiye olarak tüketiciye sun- duğumuz tasarruf, uzun süreli kullanım, dayanıklılık ve güven duygusunu “Kom- bim Vaillant, Kafam Rahat” söyleminde bir araya getirdik.” diye konuştu. n Vaillant Türkiye Pazarlama Direktörü Hazım Bumin vis ve bakım süreçleri ile devam eden bir serüven olduğunu belirten Bumin, “Araştırmalara göre; mutlu müşteriler COPA Isı Sistemleri Türkiye’nin İkinci 500 Büyük Sanayi Kuruluşu Listesinde 160. Sırada H er yıl üretimden satışların büyüklük verilerine göre Tür- kiye’nin en büyük ikinci 500 sanayi kuruluşlarını sıralayan ISO, 2019 yılı araştırmasını kamuoyuyla paylaştı. Bu sıralamada COPA Isı Sistemleri, 160. sırada yerini aldı. COPA için 2019 yılının büyüme yılı olduğuna değinen COPA Isı Sistem- leri Genel Müdürü Ersin Kantar şunları söyledi: “Türkiye’nin en büyük ikinci 500 sanayi kuruluşu listesinde 160. sırada yer almaktan gurur duyuyoruz. 2019 yılı bizler için oldukça hareket- liydi. Sektördeki artan talepleri karşı- lamak amacıyla, Bursa Minareliçavuş Organize Sanayi Bölgesi’ndeki üretim tesisimizde, panel radyatör üretiminin kapasite artışına yönelik yaklaşık 7 mil- mızı yurt dışında yeni müşterilerle ve pazarlarla kapattık. Rusya, Gürcistan, Hollanda, Ukrayna, Hırvastistan ve Irak gibi pazarlarda da faaliyetlerimizi art- tırarak ihracat rakamlarımızı yükselttik. %100 müşteri memnuniyetini sağlamak adına ürün kalitesi konusunda Ar-Ge faaliyetlerimize devam ettik. 2016’dan beri yer aldığımız Turquality Marka Destek Programı ile yaptığımız reklam ve pazarlama çalışmaları ile bilinirlili- ğimizi arttırdık. Tüm bunlar COPA Isı Sistemleri’nin büyümesine katkı sağ- ladı. Çin’de başlayıp birkaç ay içerisinde tüm dünyayı etkisi altına alan COVID-19, tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de olağan hayatı ve iş dünyasını etkiledi. İş yapış biçimlerimizi, günlük hayattaki tutum ve davranışlarımızı değiştirdi." n yon dolarlık yatırımı geçen yıl tamam- ladık. Devreye aldığımız kaynak hattı, pres yatırımları ve yan tesis yatırımları ile panel radyatör üretim kapasitemiz %50 oranında arttı ve 3 milyon met- retüle ulaştı. Türkiye’nin en büyük 3 ihracatçısından biri olarak üretimimi- zin %80’inini, 40’tan fazla ülkeye ihraç ediyoruz. Özellikle radyatör pazarı olarak baktığımız zaman, 2019’da hedeflediğimiz satış adetlerine ulaş- tık. 2019 yılında yerel pazarda inşaat sektöründe yaşanan pazar daralma- sına rağmen yurt içindeki kayıpları-