Doğalgaz Dergisi 222. Sayı (Eylül-Ekim 2020)

Doğalgaz / Eylül-Ekim 2020 31 dogalgaz.com.tr çıkacağı ve bu tarz ürünlerin tüketici nezdinde önceliklendirileceği varsayımı yanlış olmayacaktır. Pandemiyle birlikte iç hava kalitesi kavramının ön plana çık- ması da yine iklimlendirme sektörünün önem kazanması ile sonuçlanacaktır. Tüketicinin online araştırma ve satın alma eğiliminin artması ile de yeni fır- satların ortaya çıkacağını söyleyebiliriz. BKM verilerine göre; Türkiye’de 5 milyon kredi kartı, ilk kez salgın döneminde online alışveriş için kullanılmıştır. Web sitelerindeki ziyaretçi sayısı ve süre- leri ile organik aramalardaki anahtar kelimelerin hacmindeki artış, tüketici- nin hızlıca online tüketim davranışla- rını benimsediğinin göstergesi olarak kabul edilebilir. Bu durumda, Covid- 19 virüsünün birçok sektör üstündeki yıkıcı etkisinin e-ticaret için tam tersi olduğunu görmekteyiz. Büyükşehirler dışındaki yerlerdeki aramalardaki artış, e-ticaretin büyüme ivmesinin sürece- ğine işaret etmektedir. Salgın süresince devam etmesi beklenen bu davranışın, sonrasında da bir tüketim alışkanlığına dönüşecek olması olasıdır. Dijitaldeki bu artışın, mobil uygulamaları da tetik- lemesini yadsınamaz bir sonuç olarak ele alabiliriz. Sektörümüzde de bu alandaki yatı- rımlar arttıkça, tüketici davranışları da bu yönde yoğunluk kazanacaktır. Sonuç olarak pandemi uyum süreci doğrul- tusunda firmaların yüzünü bu yöne çevirerek, dijitalleşme ve e-ticaret yatı- rımlarına yönelmelerinin, iklimlendirme sektörü de dahil olmak üzere tüm sek- törlerin tüketici önderliğinde dönüşü- müne yol açması da olasıdır. Burada da tüketiciyi yormayan, yalınlaştırılmış ve algoritmaların en iyi şekilde anali- ziyle kişiselleştirilmiş deneyimler sunma gerekliliği doğacaktır. Öte yandan zaten pratik ve güveni- lir olan online kanalın, tüketicinin fiziki alışveriş esnasında karşıladığı yardım ve tavsiye alma gibi duygusal ihtiyaçlarını da karşılayacak şekilde uyarlanması, offline kanallardaki satış noktalarının sisteme entegrasyonu ile mümkün olabilecektir. Bu oyuncuları sisteme entegre ederken, doğru filtrelemeler ile seçimi daraltan ve chatbot, ses des- tekli sanal asistan vb. etkileşim uygula- maları ile doğru ürüne yönelten hibrit sistemler kurabilecek firmalar ön plana çıkacaktır. Elbette tüm bunlar, pandemi etkisiyle hızlanacak da olsa, çoğu sektö- rün online kanalda her geçen gün artan tüketici beklentilerini karşılamada yolun başında olduğunu söyleyebiliriz. Burada da çok geriye gitmeden, yıllar içinde tüketicinin teslimat süreleriyle ilgili bek- lentisinin “aynı gün kargo” seviyesine taşındığı örneğini verebiliriz. Tüketici beklentilerinin hızla artışı, markaların henüz gündemde olmayan artırılmış gerçeklik vb. fiziksel etkileşim simülas- yonu sağlayan teknolojileri de bugün- den planlaması gerektiği konusunda ipucu niteliğindedir. Belirtmek isterim ki; Viessmann’ın kurumsal olarak belirlemiş olduğu “gelecek nesiller için yaşam alanları tasarlama” amacı, an itibariyle daha da anlam kazanmıştır. Çoğunluğun çev- reyi yeniden fark etmesi ve gezege- nimizi tüketmek yerine “iyileştirmek” çerçevesinde hareket etme doğrultu- sunda bilinçlenmesi, pandemiyle bir- likte edinilen kazanımlardan biri olarak yorumlanabilir. İnsanlığın karşı karşıya olduğu esas tehlike konusunda far- kındalığın artması, insanın merkezde olduğu sürdürülebilir yaşam alanları için inovasyonlar geliştirme konusunda motive edici olacaktır. Tüketicinin de yeni düzende ürün seçiminde kolektif bilinç ile hareket edeceğine inanıyorum. Özetle salgın dönemine özel dav- ranışlar sonucunda, olası kalıcı tüke- tim alışkanlıklarının oluşması yüksek olasılıktadır. Pazarlamanın beylik “tüm bildiklerinizi unutun” söyleminin pande- miyle gerçeğe dönüştüğü ve tüketicinin öneminin her zamankinden daha fazla olduğu, yepyeni bir dünyanın kapısında olduğumuz aşikardır. Sağlıkla kalın. n EN GÜNCEL HABERLERE HIZLI ULAŞIN www.enerji-dunyasi.com