Doğalgaz Dergisi 224. Sayı (Ocak-Şubat 2021)

dogalgaz.com.tr 22 Doğalgaz / Ocak-Şubat 2021 HABERLER Daikin App ile Servis Ağına Mobil Destek D aikin, yetkili servislerinin daha yüksek performans sağlaması amacıyla geliştirdiği akıllı tele- fon uygulamasıyla servis kalitesini bir üst düzeye çıkarıyor. Daikin App adı verilen uygulama, Daikin’in güçlü ser- vis ağına mobil destek sağlarken arıza çözümlerinin hızına hız katıyor. Yetkili servisler arızayı gidermek için gittikleri mahallerde sonuca ulaşamadıklarında Daikin App ile arızalı cihazın video ya da fotoğrafını merkezdeki ekip arka- daşlarıyla paylaşıyor ve gerekli yar- dımları alarak cihaz sorununu anında çözebiliyor. Daikin App, mobil desteğin yanı sıra tüm ürün gruplarına ilişkin teknik bilgi- leri, videoları ve eğitimleri de bünye- Hizmetler Departmanı’ndan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Olcay Avcı Dai- kin App hakkında şu bilgileri veriyor: “Servislerimizin sahada desteğimizi daha çok hissetmelerini istediğimiz için Daikin App’i geliştirip, devreye aldık. Böylece servislerimize daha hızlı çözümler sunmayı ve yeni teknolojileri kullanarak ellerini güçlendirmeyi müm- kün hale getirdik. Müşteri memnuniyeti bizim önceliklerimizin başında geliyor. Daikin App ile servislerimizin sorun çözme gücü ve hızını artırarak müşteri memnuniyeti konusunda da fark yara- tıyoruz. Hazırladığımız uygulama güçlü servis ağımızı daha güçlü hale getirir- ken servis elemanlarımızın bilgilerini geliştirmesine de olanak sağlıyor.” n sinde barındırıyor. İnteraktif bir rehber olma özelliği taşıyan uygulama, tüm arıza kodlarına anında çözüm üretirken, servis elemanını adım adım yönlendi- rebiliyor. Daikin Türkiye’nin sorumlu olduğu çevre ülkelerdeki servis gücüne de destek sağlamak amacıyla Rusça dil seçeneğine de sahip olan Daikin App, duyuru ve haberleri de kullanı- cılarına sunuyor. Daikin Satış Sonrası E.C.A. Doğalgazın Ulaşacağı Yeni İllerde Hizmetlerini Arttırıyor E .C.A., 2021 yılında doğalgaza kavuşan toplamda 16 ilin 32 ilçesini kombi teknolojileri ile tanıştırmaya hazırlanıyor. Ürünlerini güçlü üretim teknoloji- leri ve gelişmiş test süreçleriyle pazara sunan E.C.A., satış öncesi ve sonrasın- daki süreçlere hakimiyetiyle biliniyor. E.C.A., yaygın bayi ağı ve yetkili servis- leriyle tüketici memnuniyetini maksi- mum düzeyde sağlarken, sürdürülebilir ve yüksek performanslı ürünleriyle sek- töre can suyu olmayı sürdürüyor. Temel ihtiyacı karşılayan ısıtma-soğutma sektöründe talebin hiçbir zaman eksil- meyeceğini ifade eden Emas Makina Sanayi A.Ş. Genel Müdürü Mehmet Özokumuşoğlu, E.C.A.’nın tüm tüke- tici ses gruplarında farklı alım gücüne sahip tüketicilerin ihtiyaçlarına uygun çözümler üreterek, yeni kullanıcılara geniş bayi ağı ve güçlü satış sonrası hiz- metleriyle ulaşmaya devam edeceğini söylüyor. Mehmet Özokumuşoğlu, şu sözleri kaydediyor: “Gaz pazarlarındaki dinamik değişim ve gaz verilen yeni bölgelerin sayısının artması gelişime daima açık bir kuruluş olarak iş model- lerimizde Ar-Ge çalışmaları yapmamızı sağlıyor. Nitelikli insan kaynağımız, bayi kanalımız, servis teşkilatımız, mevcut ve geniş bir ürün gamımız var. Bu yıl bayi kanalının geliştirilmesi yönünde daha kapsamlı ve özel bir yönetim modeli izledik. Türkiye’nin doğalgaz verilen çok sayıda il ve ilçesinde de bu yeni modelimizle var olacağız. Özellikle bayilerin marka sadakatinin arttırıl- ması, bayilere yönelik kampanyaların yapılması, statülerini kolaylaştıracak ek argümanların hayata geçirilmesi ve önemi artan finansman yönetimi konu- sunda ilave eğitimlerle kabiliyetlerinin desteklenmesi 2021 yılındaki ana stra- tejimiz olacak. Söz konusu bölgelerdeki yeni kullanıcılarımız bayilerimizin bu güçle ve istikrarla çalıştıklarından emin olabilirler.” n Emas Makina Sanayi A.Ş. Genel Müdürü Mehmet Özokumuşoğlu