DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ = ..ı C ,o o cı = ..ı C ,o o cı = ..ı C ,o o cı = ..ı C ,o o cı = ,o TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ ve VAILLANT TÜKETİCİ CLUB Dünyadaki herkesin ortak tek kimliği tüketici olmasıdır. Tüketici, ödediği para karşılığında bir mal veya hizmet satın alan veya almak isteyen kimsedir. Serbest Pazar ekonomisi, gelişen teknoloji ve haberleşme, dünyanın tek bir Pazarolmasını sağlarken tüketiciyi de bilinçlendirdi. Tüketici bilinçlendikçe daha iyi hizmet, daha çok kalite, daha nitelikli malzeme aramaya başladı. Pazarlamada unutulmaması gereken en önemli unsurlardan birisi tüketici memnuniyetidir. Malın kalitesi kadar tüketiciye verilen satış hizmetinin, servisin ve satış sonrası hizmetlerin önemi tüketici memnuniyeti açısından önemlidir. Çünkü; "Hiçbir tüketici sadık yarim değildir!" Tüketicilerin tercihine dikkat edildiğinde; tüketicinin istek ve ihtiyaçlarına bir mal veya hizmet ne kadar karşılık veriyorsa o kadar ilgi uyandırdığı görülmektedir. Memnun olmayan bir tüketicinin, bunu merkeze iletmesi durumunda ve bu memnuniyetsizliğini dostlarıyla paylaşması sonucunda bu şikayetin kulaktan kulağa yayılarak tam 216 kişiye ulaştığı Amerika'da yapılan bir araştırma sonucudur. Vaiilant gibi yıllar geçtikçe değeri ortaya çıkan, özellikleri ile eşdeğer cihazları birkaç yıl sonra zorda bırakan, emniyet, can güvenliği, verim, konfor ve tasarruf açısından tüketiciye yıllarca kazandıran bir cihazın pazarlamasında ilk hedef% 100 tüketici memnuniyetidir. Amaç en iyi ürünü bilinçli ve nitelikli bir _hizmet ile tüketiciye sunmak ve onu yıllarca sürecek bir kazanç haline getirmektir. Vaillant'ta proaktif bir pazarlama vardır. Yani tüketicinin istek ve ihtiyaçlarının önceden tespiti yapılarak, daha sonra bunlar mevcut tüm olanakları kullanarak karşılanır ve en sonunda tüketici memnuniyetinin analizi yapılır. Vaillant kurulduğu günden bu yana tüketiciye en iyi hizmeti vermek için eğitim salonlarında bayilerini, bayilerinin ustalarını, kendi personelini hem teknik hem de tüketici iletişimi konularında sürekli Levent TAŞKIN Satış - Pazarlama Mel. eğitmektedir. Tüketicilere yönelik eğitimler de düzenleyerek ayrıca tüketicileri bilinçlendirmektedir. Vaillant İnfo mobil tanıtım aracı ve alışveriş merkezlerine kurduğu standları vasıtasıyla da tüketicinin ayağına kadar giderek onları eğitmeye ve bilgilendirmeye çalışmaktadır. Vaillant % 1 00 tüketici memnuniyeti için 1 994 yılında Vaillant Tüketici Club'ü kurarak bir ilke daha imza attı. Vaillant Tüketici Club'ün amacı, Vaillant Ailesi'nin temel taşlarından birisi olan tüketiciyle Vaillant'ın daha çok kaynaşması, tüketici problemlerinin anında çözülmesi, tüketici haklarının Vaillant bünyesinde korunması, tüketiciye verilen hizmetlerin ve tüketici memnuniyetinin daha iyi analiz edilmesi ve elde edilen sonuçlara göre Vaillant'ın organizasyon ve planlamasını yönlendirmesidir. Vaillant kombi veya kazan kullanmaya başlayan her tüketicinin ücretsizüye olduğu Vai llantTüketici Club, üyelerine fotoğraflı ve numaralı bir kimlik kartı vermektedir. İstanbul, Ankara, Bursa ve Eskişehir'deki Vaillant showroomlarında bulunan Vaillant Tüketici Club ofısleri'nde uzman ve eğitimli Vaillant Tüketici Club hizmet yetkilileri tüketicilere hizmet vermektedirler. Vaillant Tüketici Club'ün tüketiciye sunduğu imkanlar: * Tavsiye edilen her Vaillant cihazı için Cumhuriyet altını alma imkanı. * İndirimli alışverişler. Hemen her semtte, yüzlerce mağazada. * Yurt dışı tam pansiyon seyahatler. * Çekilişler ve sürpriz hediyeler. * info dergiler (ücretsiz, her üç ayda bir). * Tüketici Club Ormanı. Yaillant Ailesi'nin bir üyesi olmak, % 100 koşulsuz tüketici memnuniyetinin tadına varmak demektir. = ..ı C ,o o cı ..ı C ,o o cı ..ı C ,o o cı = ..ı C ,o o cı ..ı C ,o o cı = ,o o M M M A DOGAL GAZ DOGAL GAZ DOGAL M M M o GAZ DOGAL GAZ DOGAL GAZ DOGAL GAZ DOĞAL GAZ cı 228
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=