DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ DOĞAL GAZ = = ..ı cı: ,o o 0 = ..ı cı: ,o o 0 = ..ı cı: ,o o 0 = ..ı cı: ,o o 0 = ..ı cı: ,o o 0 = ..ı cı: ,o o 0 = ..ı cı: ,o o 0 ..ı cı: ,o o 0 = � ,o VAILLANT TÜKETİCİ CLUB 1994 yılında kurulan Vaillant Tüketici Club sorumlusu Handan YUNUSOĞLU ana amaçlarının % 100 tüketici memnuniyeti olduğunu belir terek diğer amaçlarını, Vaillant + Vaillant Bayii + Tüketici = Yaillant Ailesi'ni oluşturmak, Vaillant Ailesi'nin temel taşlarından biri olan tüketici ile Vaillant'ın dahaçok kaynaşması, tüketici problemlerinin anında çözül mesi, tüketici haklarının Vai i l a n t bünyesinde korun ması, tüketiciye verilen hiz metlerin daha iyi analiz edilebilmesi ve tüketicinin Yaillant'ın satış sonrası hizmet organizasyonundan en iyi yararlanmasını sağlamak şeklinde özetliyor. Yaillant kombi veya Vaillant kazan kullanan tüm tüketicilerin ücretsiz olarak Tüketici Club'e üye olabileceklerini söyleyen YUNUSOĞLU üyelik aşamalarını şu şekilde özetledi: "Tüketici bayimize gidiyor. Aldığı kazan veya kombi Vaillant Teknik Servis tarafından devreye alınıyor. O sırada giden arkadaşlarımız garanti belgesi ve diğer belgelerin yanında tüketici bilgi formunu bırakıyorlar. Tüketici bu formu doldurup bir fotoğrafla beraber bize gönderiyor. Bu bizim elimize ulaştığı an o kişi bizim klübümüzün üyesi oluyor. Ve ondan sonra birtakım haklardan ve aktivitelerden yararlanıyor. Kartlarını bizzat adreslerine gönderiyoruz." Üye olduktan sonra bir başka kişiye Vaillant kombi veya kazan tavsiye eder ve almasına aracı olursanız her kombi veya kazan için bir adet Cumhuriyet altını prim alıyor sunuz. Ayrıca yıl içine kartını en çok kullanan üyelerden oluşan bir grup beş günlük yurtdışı seyahatine hak kaza nıyor. YUNUSOĞLU bunların yanında Nisan'dan itibaren başlayacakyeni uygulamalarını daşöyle anlattı: "Ankara, istanbul ve Bursa'daki 300 mağaza ile protokollerimiz imzalandı. Tüketici Club üyeleri kartları ile gittiklerinde bu mağazalardan indirimli alışveriş yapabilecekler. Bununla ilgili ayrıntılı bilgiyi de kitapçık halinde kendilerine gönderiyoruz. Ayrıca kart numaralarından çekilişler yapıp üyelerimize ufak tefek hediyeler de gönderiyoruz. Diğer bir yeni aktivitemiz de Vaillant Tüketici Ormanı,tüm üyelerimiz adına birer ağaç dikilecek ve sertifikalarını kendilerine göndereceğiz." Tüketici Club üyeleri için başka ne gibi çalışmalar yaptıklarını sorduğumuz YUNUSOĞLU, onları da kısaca şöyle özetledi : "İlk etapta, mesela tüketicimiz şikayet için bize geliyor. Önce şikayet hangi birimden geliyorsa oraya yöneliyoruz ve incelemeler yapıyoruz. Eğer tüketicinin sorunu bu kademede çözülmemişse direkt olarak klübümüz devreye giriyor. Ne yapılması gerekiyorsa yapıyoruz ve çözümün sağlanıp sağlanamadığını kontrol ediyoruz. Çok nadiren olsa da yine çözüm sağlanamamışsa tüketici ziyaretleri gerçekleştiriyor ve problemleri mutlaka çözümlüyoruz. Sonuçta da % 100 tüketici memnuniyeti ilkesi sağlanmış oluyor. Bunun yanındabir sorunu olmayan tüketicilerimize de periyodik ziyaretlerde bulunuyor ve kendilerine hediyeler götürüyoruz. Geçen yıl götürdüğümüz hediyelerin toplam tutarı 4 milyar 263 milyon Lira idi. Bunu dışında bayilerimiz ve tüketicilerimizle periyodik anketleryapıyoruz". 1 996 yılı itibarı ile 1 6.085 adet üyemiz var. 1 997'deki hedefimiz bu sayıyı 35.000'e çıkarabilmek. Şu an bir kombi alan Tüketici Club'e üye olabiliyor ama esas amacımız bir kombi alıp üye olmak değil, Yaillant Club'e üye olmak için kombi almalarını sağlamak. Vaillant Tüketici Club ile Vaillant'tan ayrı bir imaj yaratmaya çalışıyoruz" diyerek sözlerini sürdüren YUNUSOĞLU l 996'da üyelerine toplam 3556 adet Cumhuriyet altını dağıttıklarını, bunun da Vaillant'ın satışında % l 7,5'luk biryeri kapladığını ve 1 997 yılı hedefleri içinde bu oranı % 25'e çıkarmanın da .yer aldığını belirterek sözlerini tamamladı. ..ı cı: '" o 0 ..ı cı: •O o 0 = ..ı cı: •O o 0 ..ı cı: •O o 0 = cı: ,o o 0 = ..ı cı: •O o 0 ..ı cı: '" o - - - - - - 0 DOGAL GAZ DOGAL GAZ DOGAL GAZ DOGAL GAZ DOGAL GAZ DOGAL GAZ - o DOGAL GAZ0 229
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=