Levent TAŞKIN : Tüketici kulübünün en büyük özelliği; tüketicinin tüm isteklerini anında öğrenerek, ona göre kendinizi sürekli iyileştirme şansına sahip olabilme ve hatta sonuçlarını ölçebilmenizclir. Ayrıca biz tüketici kulüpleri sayesinde tüketiciye üri.:ıni.:ın dışında başka bir takım haklar vererek ikinci bir ürün sunma lnterview Levent TAŞKIN : Yani burada tüketici talebi geldiği sürece yine siz bunu bayi üzerinden karşılıyorsunuz. Bayi bizim burada ürün ile tüketici a rasındaki uzatma kolumuz ya da bir diğer elimiz gibidir. Ama onların yapmış olduğu tesisatın düzeyini de belli eğitimlerle yükseltmek, yap ılanları denetlemek ve devreye al ırken kontrol etmek, daha sonra çıkacak fırsatını ela bulduk. Yani kombi alan bir kişi onun yanında ek hizmet paketi olan başka bir ürün ele alıyor. Daha önce ele size açıkladığım gibi bu kombi öyle bir ürün ki hem kendisini ve hem de tes isatını 1 ile 4 yıl arası amorti ettirebildiği gibi, bütün problemleri üstlenerek bayinin yapmış olduğu tesisat ve cihaz dahil tüm problemlerde tüketiciye 24 saat içerisinde çözüm vermek ve bunları birtakım hizmetlerle daha desteklemek. Çünkü biz biliyoruz ki teknoloji ilerliyor. Her 20 yıl boyunca çok fazla maddi ve manevi başka birtakım imkanlar ela sağlıyor. Şu anda insanlar kombi aldığı için bu kulübe üye oluyorlar. Gelecekteki tüketici kulübümüz için hedefimiz; tüketicinin sırf bu kulübe üye olabilmek için Vaillant kombi satın alabilmesini sağlamak. Yani tüketici kulübünü tamamen bağımsız bir birim haline getireceğiz ve 2001 - 2002 yılına kadar hedefimiz, tüketici kulübünün insanların buradaki menfaatleri için var olduğu gerçeğini görebilmelerinin ortamını oluşturmak. Muhittin TEKMAN: Çok ilginç, siz çarkı tersine çevirmeyi istiyorsunuz. Ama burada bir ara örgüt yani satış örgütü yok. Şirket müşteriyle doğrudan temas halinde. Bunun hiç sakıncalı tarafları yok mu? Dieter JOHANNSEN-ROTH: Satıcı yine var. Sonuçta satışı yapan satıcı oluyor. Bizim yaptığımız tek şey satıştan sonrasını da denetlemek. /laillaııt Tesisleri. "Tüketici kulübünün en büyük özelliği; tüketicinin tüm isteklerini anında öğrenerek, ona göre kendinizi sürekli iyileştirme şansına sahip olabilme ve hatta sonuçlarını ölçebilmenizdiT~ " Mart-Nisan '99 Sayı 61 gün, her yıl sizden daha iyi bir ürünü, daha iyi fiyata sunacak rakipler mutlaka vardır veya çıkab ilir. Bu yüzden sadece ürünün kalitesi ya da fiyatıyla kalıcı politikaları üretmek çok zordur. Tüketiciye hizmet açısından farklılıklar yarattığınız sürece ürün, hizmetlerini dengelerse siz kalıcı olabilirsiniz. Tüketici kulübünün kuruluş amacı bu. Ve öyle bir fan-kulüp düşünün ki, sürekli olarak bir başka yenilik daha ekleyebilirsiniz. İşe altınla başladık. Alışverişte hak tanıdık. 24 saatte servis ve bakım-onarım sorununu çözme garantisi tanıdık. İleride başka bir model ele ilave edebiliriz. Sürekli model ilave ettiğimiz sürece bu öyle bir avantajlar zinciri haline gelecek ki, o zaman insanlar düşünecek. "İyi bir ürün alıyoruz. Belki biraz fark ödüyoruz, ancak bize öyle bir hak tanıyorlar ki, aldığım andan sonraki 20- 30 yıl boyunca ben artık her konuda güvencedeyim. Hakkıını ela arayabiliyorum. Ayrıca bana maddi ve manevi kazanç da veriyor."
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=