olduğunu ve oralardaki kapasite durumumuzun çok müsait olduğunu söyleyebilirim. Tabii ki, Kadıköy, Üsküdar, Beşi ktaş, Fatih gibi daha önce başlanmış proje bölgelerinde doluluk oranımız daha fazla ve piyasa da bunu hissedebiliyor. lnterview her adrese yetişiyoruz. Bu büyük bir güvencedir. Geçenlerde bir gazetede vatandaş şikayetleriyle ilgili bir haber okudum. Haberde su, elektrik arızası gibi telefonlar ve "şu numaraları alkışlayın" diye geçen bir de not vardı. Gazetenin okurları, bizim 187 acil ihbarı işaret ediyorlardı . Muhittin TEKMAN: Acil ihbar servisinizin çalışmaları ve günümüzdeki teknolojik durumu hakkında ayrıntılı bilgi verir misiniz? İCDAŞ, İşletmeler Genel Müdür Yardımcısı Fatih DÖNMEZ, 187 Acil İhbar Servisi'ni an/attı. Geçen hafta gelen ihbar sayı sı 672 adetti. Bu Fatih DÖNMEZ: Bizim şebeke şefliklerine ve acil ihbar araçlarına dönük "İşletme araçları takip ve yönlendirme sistemleri" isimli bir projemiz var. Bu proje yeni başlatı ldı. 187 acil ihbar mobil araçlarımızın üzerine ups ve bir terminal yerleştirdik. Aracımız şu an nerede, hangi işte, ne yapıyor? onu görebiliyoruz. Yeni sistemde; telsiz kominikasyonunu aza ltı yoruz. Gelen ihbarlar bilgisayar sistemine giriyor. Kullanıcının hesap numarasın ı soruyoruz, bilmiyorsa sadece isim ve adresle ihbarı işliyoruz. Bu bilgi az önce bahsettiğim "işletme araçları takip sistemi" kanal ıyla en yakın 187 acil ihbar aracına radyo frekansı olarak bildiriyor. Bunun için de GSM sistemindeki haberleşmeye benzer mobiltext diye bir sistemden yararlanıyoruz. Araçlarımızda LCD ekranı var. Bu bilgi, araçtaki ekrana geliyor. Ekibimiz ihbarı aldığını onaylıyor, ondan sonra da ihbar yerine gidiyor ve gerekli işlemleri yapıp, ihbarı kapatıyor. Merkeze ihbarın kapatıldığına dair bilgiler geliyor. Böylece en yakın araca otomatik ulaşmış ve araç l a rımız ın nerede olduğunu uydu kanalıyla izlemiş olacağız. Ayrıca bu ihbarlar sayesinde ne tip sorunlar oluyor, ne kadar sürede çözülebiliyor gibi istatistiki bilgiler de elde etmiş olacağız. Muhittin TEKMAN: 187 acil ihbar servisinizde bu durumda ve bu özelliklerde çalışabilen kaç aracınız var? Fatih DÖNMEZ: 106 araç var. Bildiğin iz gibi itfaiye araçları herhangi bir yangın olduğu zaman harekete geçer. Halbuki bizim araçlarımız her an hareket halindeler. Konuyla ilgili şöyle bir olay anlatayım; Yeşilköy'de bir dairede gaz kokusu hissediliyor ve abone hemen 187'yi arıyor. 1 O dakika içinde acil ihbar servisimiz adrese varıyor. Abone bu duruma inanamıyor ve şaşırarak,"ben daha yeni ihbar verdim" diyor. Ancak adrese ulaşma zaman zaman yoğun trafik nedeniyle gecikebiliyor, ama yoğun trafik haricinde 15 dakika içinde Doğal Gaz Dergisi 29 rakam kışın 2500-3000 adet olur. Yazın gelen şikayetlerin bir kısmı kazı işleri ve harfiyatla ilgilidir. Kazı yapan müteahhit firmalar 187'yi arayarak nezaretçi talep ederler. Mühendis arkadaşlar haritalarıyla gider, şurada hatvar, burada kazı yapabilirsiniz veya yapamazsınız şeklinde yönlendirirler. Muhittin TEKMAN: İGDAŞ'ın aboneye yönelik ça lışmaları var mı? Fatih DÖNMEZ: Evet var. Mobil tahakkuk sistemi kurduk. Bu sistemle, sayaç okumaya giden elemanımız eski klasik durumda yaptığı işlemleri artık el bilgisayarıyla yapıyor El bi lgisayarında o aboneye dönük fatura okuma, daha doğrusu sayaç bilgileri var. Sayaç üzerinde belirtilen en son tüketim değerini el bilgisayarına giriyor ve birim çı ktısıyla orada hemen bir hesaplama yapıyor. Yanlış tesisatı yanlış kişiye faturalama yapmasın diye bütün sayaçların üzerine bir barkot yapıştırdık. El bilgisayarı sayaç üzerindeki barkottan kendi okuyucusuyla gerekli bilgileri alıyor, değerlendirme yapıyor, portatif yazı cıyla fatura bilgilendirme ihbarname çıkışını alıyor ve aboneye bırakıyor. Bu ihbarnameyle vatandaş larımız bankada ya da bizim veznelerimizde ödemesini yapabiliyor. Eskiden bizim fatura aboneye gittiği nde hemen ertesi gün ödeme yapmak için gelirlerdi. Şimdi ise abonelerimize şu uyarıyı yapmak lazım, "bu ihbarnamelerde bir ilk ödeme ve bir son ödeme tarihimiz var". Bilgisayar bilgilerinin sistemimize gelmesi, banka ve veznelere bu bilgilerin dağıtılması için 3-4 günlük süreye ihtiyacımız var. Yani abone, bu ilk ödeme tarihinden önce gelirse, ödeme yapamaz. Ayrıca faturalarımızın yine olacağın ı ve ihbarnamedeki değerlere göre abonenin adresine gönderileceğini de belirtelim. Çünkü bu maliye açısından gerekli bir prosedür. Muhittin TEKMAN: Söyleşi için teşekkür eder, başarılarınızın yeni görevinizde de devamını dileriz. Temmuz-Ağustos '99 Sayı 63
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=