mümkün olabilecek en iyi servisi vermeye çalışıyoruz. Muhittin Tekman: Nafta pazarının değişmesi neye göre gerçekleşiyor? Söyleşi Muhittin Tekman: Bu öneri ve danışmanlık hizmetleri konusunu biraz açar mısınız? Doug Brooke: Naftadaki pazarın büyümesi tamamen enerji sektörünün büyümesine paralel olarak değişiyor. Enerji sektörünün büyümesi, pazarı da büyütecektir. Bunun da etkileyeceği açıktır. Ooug Brooke, Teknik Yayın Yönetmenimiz Muhittin Tekman ve İdari Yayın Yönetmenimiz Emine Bankoğlu'na BP'nin hizmet anlayışını açıkladı. Doug Brooke: Mesela "Nasıl daha az yakıt yakılır?" diye bir soru geliyor. Böyle sorular için özel programlarımız var. Geçtiğimiz aylarda, bizim Çerkezköy ve Çorlu'da, kazan konusunda iki ayrı seminerimiz oldu. otomatik olarak naftanın pazarını Bir kazancı getirdik ve katıl ı mcılara bir kazandan nasıl maksimum verim alabileceklerini bütün gün boyunca an lattık. Emine Bankoğlu: Bugüne kadar Türkiye'de BP ürün üzerinde çok durdu. Türkiye'deki faaliyet ilkelerinizde bir değişiklik düşünüyor musunuz? Doug Brooke: Biz Türkiye'de kendi alan larında uzman ve iyi bir kadroyla hizmet vermeye çalışıyoruz. Müşterilerimize en iyi servisi sunmak için uğraşıyoruz . Muhittin Tekman: Bu seminerlerde hangi konuların üzerinde duruldu? Doug Brooke: Kazan suyunun ne kadar önemli olduğu, hangi tür alevin hangi optimal derecesinin ne anlama geldiği, kazanlara nasıl bakım yapmaları gerektiği gibi konuları işledik. Emine Bankoğlu: İyi bir kadro iyi bir servis. Bir şirketin Türkiyede gelişmesi için önemli faktörler. .. "BP şu ana kadar geleneksel bir şekilde Emine Bankoğlu: Bu söylediklerinizin aslında BP ile ilgisi yok gibi görünüyor. ürün üzerinde durdu. Ama artık BP dünyasında ürün her şey demek değil. Şimdiki politikamız, elemanlarımızın kendi dallarında özel yetenekleri olmasını sağlamak. Bizim esas Doug Brooke: Doğru; ama bu uygulama, daha önce söylediğim hizmet anlayışı ile ilgili. Üstelik, size daha ilginç bir şey söyleyeyim: Bu seminere gelenlerin yarısından çoğu, bizden yakıt almıDoug Brooke: Sizin de söylediğiniz gibi, şu ana kadar geleneksel bir şekilde ürün üzerinde durduk. Ama BP dünyasında ürün her şey demek değil. Bir çok alanlarda çalışmalaamacımız, üretilen enerjiyi maksimize etmek ve bunu da mümkün olduğu kadar az bir enerji tüketimi ile sağlamak. Bunun için de mutlaka bizden yakıt alınması zorunluluğunu getirmiyoruz. Herhangi bir şirketten, öneri veya danışmanlık isteyen bir müşteri çzkzyoı~ bunlara cevap veriyoruz. " rımız var. Mesela rafinerilerimiz var, bilmem biliyor musunuz? ATAŞ şu anda konsorsiyum olarak bizim kendi rafinerimiz. Bizim ayrıca, oil-trading dediğimiz baz şeklinde yakıt satışlarımız da var. Bilindiği gibi biz, gaz ve enerji konusunda u l uslararası pazarda zaten başka bir konuma sahibiz. Ayrıca başka bir politikamız da, elemanlarımızın kendi dallarında özel yetenekleri olmasının üzerinde ısrarla durmak. Örneğin, bunlardan bir tanesi, üretim merkezlerinde çalışan insanların, o üretim merkezinin nasıl işlediğini, ne gibi ihtiyaçları olduğunu bil melerini sağlamak. Bizim esas amacımız, üretilen enerjiyi maksimize etmek ve bunu da mümkün olduğu kadar az enerji tüketimi ile sağlamak. Bunun için de bizden yakıt alınması zorunluluğunu getirmiyoruz. Herhangi bir şirketten, konumuzla ilgili öneri veya danışmanlık hizmetleri isteyen bir müşteri çıkıyor, biz de bunlara cevap veriyoruz. Doğal Gaz Dergisi 99 yor. Zaten bizim burada amacımız, katılımcılara konuyla ilgili bilgi sunmak. Ayrıca, bu seminere ilişkin bir sertifika vererek, katılımcıları eğitilmiş kişiler arasına katmak. Sonuçta biz bir ticari şirket olabiliriz ama ilk önce tüketicinin bilinçlendirilmesi gerekir ki, zaten bizim misyonumuz da bu. Bizim beş ana prensibimizden bir tanesi de, müşterilerimizi ne kadar geliştirirsek, bizim de o kadar gelişeceği m izi kabul etmektir. Muhittin Tekman: Yeri gelmişken, öteki ana prensiplerinizi de kısaca belirtebilir misiniz? Doug Brooke: BP'nin diğer prensiplerini şu şekilde özetleyebiliriz: Kanunların üstünlüğüne riayet etmek, işimizi bir bütünlük içinde yönetmek, nerede olursak olalırrı fertlerin haysiyetlerine ve kişi haklarına saygılı olmak; ilişkilerimizde Temmuz-Ağustos 2000 Sayı 69 C
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=